Недавние публикации Астра Пейдж

Технологии в клиентском сервисе: как они меняют игру

Tue, 19 Nov 2024 17:26:47 +0300

Одним из самых значительных факторов, способствующих успеху клиенткой поддержки, являются технологии. В этой статье мы рассмотрим, как современные технологии меняют правила игры в сфере обслуживания, особенно в области контакт-центров.

Аудит клиентского сервиса

Fri, 13 Sep 2024 12:16:34 +0300

Как аутсорсинговый контакт-центр, мы уже 20 лет помогаем бизнесу развиваться в том направлении, в котором хотелось бы его владельцам. Для компаний важно не только расширить каналы сбыта увеличить спрос, но и быть готовыми, когда продажи возрастают, обеспечить клиентам должный уровень сервиса. Для стабильного и прогнозируемого роста, важно полностью контролировать все процессы и вовремя их оптимизировать, т.е. перераспределять ресурсы туда, где они сейчас больше нужны. Однако, это становится возможным только при правильно выстроенной работе всех процессов, обеспечивающих сервис в компании. В этой статье поделились кейсом по такой настройке. Компания обратилась для проведения аудита, ключевой задачей которого было повышение эффективности работы и...

От этикетки до успеха: как проходит пилот федерального проекта маркировки

Tue, 23 Jul 2024 17:28:03 +0300

Лето для Астра Пейдж стало настоящим временем свершений! Мы активно дорабатываем новые удобные функции для контакт-центров, создаем свежие решения и запускаем проекты. Как раз об одном из проектов всероссийского масштаба рассказали в статье Особенно ценным опытом в этом кейсе стала работа с базой знаний при поддержке искусственного интеллекта. Это существенно сокращает время на поиск информации и позволяет сотрудникам сосредоточиться на всесторонней поддержке клиентов. Так работа со сложными продуктами, требующими знания многих нюансов, становится еще проще. Сегодня наши специалисты уверенно проводят консультации и предоставляют максимальную помощь участникам товарооборота по любым вопросам.

Выделенный менеджер – зачем он Вам нужен?

Thu, 11 Jul 2024 16:34:10 +0300

На самых ранних этапах работы с партнёрами, Астра Пейдж выделяет менеджера, который курирует запуск проекта и весь период его работы. Менеджер ответственен за работу команды и проекта в целом. В недавнем исследовании партнёры особенно выделили удобство такого формата взаимодействия. Подробнее о задачах менеджера и его роли в создании положительного опыта для Ваших клиентов рассказали в статье.

Елена Краснова выступила спикером в тренинге "Масштабирование Вашего бизнеса с помощью эффективного планирования времени и блогерского маркетинга".

Tue, 25 Jun 2024 12:09:07 +0300

17 июня Опора Росси провела тренинг, посвященный масштабированию бизнеса. Спикерами выступили члены Тамбовской ОПОРЫ РОССИИ.

Ольга Богомолова выступила на конференции "PRO Говорит: дискуссии о работе в контакт-центре"

Tue, 16 Apr 2024 15:30:06 +0300

9 апреля в Липецке прошла конференция нашего Партнёра, компании Самолет. Среди спикеров выступила и Ольга Богомолова, наш Руководитель департамента по работе с персоналом. Она, как руководитель двух подразделений в Астра Пейдж, поделилась своим личным опытом в сборе и работе с обратной связью.

Научный подход к метрикам контакт-центра

Thu, 08 Feb 2024 18:25:08 +0300

Аутсорсинговые контакт-центры обладают огромными объемами данных о клиентах и их запросах. Такие данные становятся важным источником информации, а их анализ - помощником для бизнеса. Чтобы реализовать весь потенциал контакт-центра при построение клиентского сервиса, нужен научный подход к изучению, сравнению и анализу всех данных. Почему?

Запуск нового Проекта - Симфония эффективной работы в сфере B2B

Fri, 08 Dec 2023 14:23:27 +0300

В бурлящем потоке бизнеса, где каждая секунда имеет значение, компании, специализирующиеся на продаже охранного оборудования и электротехнических товаров, должны быть на шаг впереди. Однако, как нам известно, самые успешные предприятия в сфере B2B отличаются не только продуктами, но и клиентским обслуживанием. Поэтому Партнер обратился в «Астра Пейдж» - для создания сервиса высокого качества. Этот проект был запущен с целью снижения нагрузки на внутренних сотрудников Компании и повышения лояльности клиентов за счет:

Как аутсорсинговый контакт-центр может помочь inhouse?

Wed, 29 Nov 2023 10:39:47 +0300

Создание Клиентского сервиса inhouse (внутри компании) или передача проекта на аутсорсинг? Для того, чтобы разобраться в этой теме подробнее, мы поделимся с Вами некоторыми деталями нашей секретной операции по налаживанию сервиса в компании N. Специализация компании N – медицина. Имеется внутренний контакт-центр, у которого выявлено несколько симптомов недостаточно налаженного сервиса:

Кайдзен- стабильность, доходность, рост

Thu, 23 Nov 2023 17:35:00 +0300

Работая в сфере клиентского сервиса, мы никогда не прекращали развиваться и учиться новому. Каждый новый Партнер привносит некоторые инновации в работу всех подразделений. Часто это не ограничивается только проектом. Так, от одного из наших Партнеров мы узнали о философии «Кайдзен», которая применима как в жизни, так и в бизнесе. Кайдзен — это японская философия или методика, которая стремится к постоянному улучшению бизнес-процессов, процессов производства и управления, а также всех сфер жизни.

Синергия качества: Взаимодействие отделов Обучения и Управления качеством

Wed, 15 Nov 2023 09:32:40 +0300

81% клиентов подтверждают, что с большей вероятностью купят продукт повторно, если сервис оставил приятное впечатление (Zendesk). Совершенно очевидно, что качественный Клиентский сервис прямо пропорционально зависит от уровня подготовки сотрудников и актуальности применяемых навыков. Для такой подготовки в контакт-центрах существуют отделы Обучения и Управления качеством. Делимся, как взаимодействуют отделы на примере нашей компании.

Двигатель процесса: Аудит

Thu, 26 Oct 2023 18:21:54 +0300

Что Вы найдете в статье? 1. Практические рекомендации: разбор распространенных ошибок при выстраивании бизнес-процессов. Вы сможете определить области для улучшения и оптимизации уже сегодня 2. Тревожные сигналы: ключевые признаки и симптомы, связанные с работой подразделений и ключевых сотрудников компании. Эти знания помогут Вам оперативно распознавать потенциальные проблемы и вовремя принять меры 3. Рост и развитие: аудит поможет вам построить стабильную фундаментальную основу бизнеса. Оптимизация процессов ведет к повышению качества работы и поддержанию успешной бизнес-модели в долгосрочной перспективе

Телемаркетинг в сегменте B2B

Wed, 25 Oct 2023 14:16:10 +0300

Под B2B («business-to-business») подразумеваются рыночные отношения между юридическими лицами. В продажах B2C хорошо работают психологические приёмы убеждения и эмпатия, а лица, принимающие решения (ЛПР) в B2B сегменте – менее внушаемые, их приоритет – выгода, товар нужен или для роста прибыли, или для оптимизации и сокращения затрат. Как организовать эту линию максимально эффективно?

Реализация voice АстраБот и результаты внедрения. Снижение стоимости лида в 2.5 раза

Wed, 09 Feb 2022 16:37:24 +0300

Способен ли говорящий робот заменить оператора или составить ему конкуренцию?

Глубокая интеграция аутсорсингового контакт-центра с системами заказчика. Зачем мы это сделали?

Mon, 21 Dec 2020 21:47:18 +0300

Любой контакт-центр представляет собой предприятие со сложными процессами непрерывного цикла. Аутсорсинговый контакт-центр (АКЦ)– значительно более сложная система. По сути это набор мини контакт-центров, развёрнутых и адаптированных под требования и стандартны каждого заказчика. В эпоху стремительного формирования искусственного интеллекта технологии все больше заменяют людей. Однако на данном этапе развития контакт-центр это прежде всего - люди. Участников и владельцев процессов АКЦ можно разделить на три основные группы: Владельцы АКЦ, Заказчики (контрагенты ) и Сотрудники АКЦ. Для успешной работы процессов в АКЦ должен сохраняться баланс интересов каждого участника процесса. А как и что мы сделали, вы сможете прочитать в прилагаемом документе.

Разработка и внедрение для опросов CATI и CAWI компонентов в Астра Пейдж (Часть 1.)

Wed, 22 Jul 2020 16:48:27 +0300

Диджитализация обучения: игра стоит свеч

Fri, 10 Jul 2020 10:53:48 +0300

О том, как мы обучили и вывели 1000 человек в линию в условиях карантина, не выходя из дома, в рамках доклада на Х Excellence in Contact Center Online Summit рассказала Руководитель отдела обучения и контроля качества #АстраПейдж Чернышева Лилия. Зачем мы вводили дистанционное обучение, что было сделано, что получилось в итоге – смотрите на видеозаписи доклада. Вам потребуется всего 5 минут на просмотр итогов огромной и продуктивной работы.

Презентация с выступления на CCWF 2018 руководителя группы обучения "Астра Пейдж" Яны Новиковой: E-learning в контактном центре

Thu, 12 Apr 2018 19:40:38 +0300

Презентация с выступления на CCWF 2018 руководителя группы обучения "Астра Пейдж" Яны Новиковой: E-learning в контактном центре. Практика применения.

Презентация с выступления на CCWF 2018 ведущего менеджера "Астра Пейдж" Елены Новиковой: Как организовать запуск проекта с нуля.

Thu, 12 Apr 2018 19:06:24 +0300

Презентация с выступления на CCWF 2018 ведущего менеджера "Астра Пейдж" Елены Новиковой: Как организовать запуск проекта с нуля: от знакомства с Заказчиком до предоставления первой статистики.