La entrada Consulta del Reglamento trato justo al consumidor de seguros se publicó primero en Monarch | Consultoría en Cumplimiento Normativo y GRC.
]]>Esta normativa, publicada oficialmente en el diario La Gaceta el viernes 20 de marzo de 2026, abre un espacio de discusión de seis meses que finalizará el próximo 20 de septiembre de 2026.
Durante este periodo, cualquier persona, asociación de consumidores, empresa del sector y gremio puede enviar sus comentarios y observaciones al correo sugese@sugese.fi.cr indicando en el asunto: “Consulta externa del Reglamento sobre Conducta de Negocio para el Trato Justo del Consumidor de Seguros”.
El proyecto responde a compromisos internacionales asumidos por Costa Rica con la OCDE, el Tratado de Libre Comercio RD-CAFTA y los principios de la Asociación Internacional de Supervisores de Seguros (IAIS), impulsando una reforma integral orientada a que la supervisión se enfoque en los resultados reales y el trato equitativo que perciben los usuarios.
El reglamento plantea cambios importantes para las entidades aseguradoras e intermediarios, quienes deberán incorporar el trato justo al consumidor como parte de su cultura organizacional, su modelo de negocio y todas las etapas del ciclo de vida de sus productos.
Asimismo, deberán gestionar de manera proactiva los riesgos de conducta y generar evaluaciones e informes periódicos que permitan demostrar ante la SUGESE el cumplimiento de los indicadores establecidos.
Cuando una entidad delegue funciones operativas críticas relacionadas con la atención al consumidor de seguros, el proveedor de servicios auxiliares también deberá cumplir con las disposiciones del reglamento y facilitar el acceso de la SUGESE para efectos de supervisión.
Para asimilar estos cambios, se propone un plazo de 12 meses para que las entidades implementen el reglamento a partir de su publicación.
Las personas, organizaciones y empresas interesadas en participar en este proceso de consulta pública pueden revisar el proyecto completo del reglamento en el sitio web oficial de la Superintendencia General de Seguros (SUGESE). La información está disponible en el siguiente enlace:
La entrada Consulta del Reglamento trato justo al consumidor de seguros se publicó primero en Monarch | Consultoría en Cumplimiento Normativo y GRC.
]]>La entrada NORMA: Una nueva forma de gestionar el cumplimiento normativo se publicó primero en Monarch | Consultoría en Cumplimiento Normativo y GRC.
]]>Durante muchos años, el cumplimiento se ha administrado mediante hojas de cálculo, carpetas compartidas, documentos dispersos y procesos manuales. Aunque estos mecanismos pueden funcionar en etapas iniciales, conforme las organizaciones crecen también aumentan la complejidad, la cantidad de evidencias, los controles y los riesgos asociados.
En Monarch hemos acompañado durante más de dos décadas a organizaciones reguladas en la implementación de programas de cumplimiento, gobierno corporativo, gestión de riesgos y seguridad de la información. Esa experiencia nos permitió identificar un desafío recurrente: las organizaciones necesitan mucho más que una lista de requisitos; necesitan una forma estructurada de administrar el cumplimiento como un proceso estratégico.
Con esa visión desarrollamos NORMA, una plataforma diseñada para centralizar la gestión del cumplimiento normativo y convertirla en un proceso organizado, trazable y sostenible.
NORMA permite integrar en una única plataforma los principales elementos que conforman un programa de cumplimiento:
Más que almacenar información, NORMA facilita comprender el estado real del cumplimiento de la organización y demostrarlo mediante evidencia objetiva y trazable.
La tecnología, por sí sola, no garantiza mejores resultados. Su verdadero valor surge cuando está respaldada por metodologías, experiencia y conocimiento especializado.
Por ello, NORMA nace como una extensión natural de la experiencia de consultoría de Monarch, incorporando las mejores prácticas desarrolladas durante años de trabajo con organizaciones de distintos sectores regulados.
El resultado es una solución que combina conocimiento especializado con tecnología para facilitar la gestión, reducir la carga operativa y fortalecer la capacidad de respuesta frente a auditorías, supervisiones y cambios regulatorios.
El cumplimiento normativo no debe entenderse únicamente como una obligación. Cuando se gestiona de forma adecuada, se convierte en una herramienta que fortalece la gobernanza, mejora la gestión de riesgos y contribuye a generar mayor confianza entre clientes, reguladores y demás partes interesadas.
En Monarch creemos que el cumplimiento puede convertirse en una ventaja competitiva. NORMA fue creada precisamente para ayudar a las organizaciones a lograr ese objetivo.
Si desea conocer cómo NORMA puede apoyar a su organización, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo para solicitar una demostración.
La entrada NORMA: Una nueva forma de gestionar el cumplimiento normativo se publicó primero en Monarch | Consultoría en Cumplimiento Normativo y GRC.
]]>