Il successo del customer service automatizzato sta spingendo molte attività a progettare i comparti marketing e di assistenza a partire…
In piena estate, qualche spunto utile per tutte le aziende del settore turistico che vogliono offrire ai propri clienti una…
Innovazione, coinvolgimento, risultato: la travel experience è sempre più legata al web e all’assistenza digitale. Attraverso la rete i clienti…
Preparate gli iPhone, Mac, iPad e Apple Watch: l’azienda di Cupertino, che copre il 26% del mercato degli smartphone in…
Dal suo ingresso sul mercato all'inizio degli anni 2000, LiveHelp® ha dimostrato la sua vocazione ad essere la piattaforma scelta…
Il workshop del 5 luglio “Utilities & Telco: Sfida Customer Experience” organizzato da CMI Magazine ha avuto l'obiettivo di “far…
Sono sempre di più i «viaggiatori digitali» che organizzano i propri viaggi online. Come offrire supporto a migliaia di passeggeri…
Come fare quando non so rispondere al cliente? Oggi «assumiamo» la nostra terza pillola di chat. Capita a tutti di…
Ecco la nostra seconda pillola di chat.Un utile metodo per gestire al meglio la chat di assistenza, sia nel grande…
Iniziamo da oggi le pillole di chat. Cosa sono? Semplici ed essenziali consigli utili per gestire al meglio la chat di…
Ti sei perso il mio webinar del 20 aprile «Come conquistare il viaggiatore digitale grazie alla live chat» alla Settimana…
Giovedì 12 aprile, nell'ambito della cerimonia di consegna dei premi CMMC, Smarty, l'assistente virtuale delle agenzie viaggi Costa Crociere, si…
Uno dei criteri con cui scegliamo un software per l’assistenza clienti è la facilità di utilizzo e la sua usabilità…
Le ricerche più recenti dimostrano che un turista su due prenota i propri viaggi tramite i canali digitali e uno…
Il convegno del 1 Marzo a Milano organizzato da CMI è stato entusiasmante. Ho avuto una splendida occasione per parlare…
Siamo orgogliosi di presentare ufficialmente Smarty, l'innovativo “assistente virtuale” realizzato dagli sviluppatori di LiveHelp®, ora a disposizione di tutte le circa 8000…
L'assistente virtuale è moda, il chatbot è diventato un must a cui le aziende non vogliono rinunciare. “Non possiamo restare…
Le emoticon sono da sempre parte integrante delle chat. Nel linguaggio scritto, dove non possiamo utilizzare il nostro tono di…
Tempo fa abbiamo parlato di come gestire i tempi di attesa dei clienti nelle web chat. Oggi quantificherò questo tempo…
Customer Experience 2020 è stato un evento straordinario che ha generato molti feedback positivi a proposito del nostro intervento sugli…
I termini anglofoni popolano mondo del web marketing e del settore customer care. Oggi facciamo chiarezza sul termine Knowledge Base…
Una domanda che i Customer Manager e i proprietari dei siti e-commerce si pongono è: perché dovrei installare una livechat…
Oggi è stata una giornata speciale: al Convegno CX2020 organizzato da CMI Magazine abbiamo incontrato con piacere i nostri partner Telenia,…
Nel nostro blog abbiamo già parlato di quanto i chatbot possano essere utili alle aziende e in particolare al reparto…
Dopo averti spiegato perché è fondamentale vendere i tuoi prodotti e servizi tramite la chat, veniamo ora all'aspetto più pratico:…
Parlando di live chat sul sito web (o web chat), la funzione che viene più naturale associare è quella del…
E' esploso il fenomeno Instant Messaging: le applicazioni di messaggistica istantanea come whatsapp e telegram promettono alle aziende di fare…
L'anno 2016 è stato il boom dei chatbot e nel corrente 2017 ogni software per il customer care che si…
Le ricerche e l'esperienza mostrano che un'interazione di successo in chat dipende dalla performance degli operatori. I software di chat…
Se il customer care della tua azienda si avvale dello strumento chat per offrire assistenza ai clienti, o per supportarli…