La entrada Cuatro pasos sencillos para mantener la consistencia de marca se publicó primero en Brandsmith.
]]>La consistencia ayuda a gestionar la percepción del público: una marca coherente transmite seriedad, profesionalidad y motivación en la consecución de sus metas, al tiempo que moldea la forma en que el usuario ve a la marca y se relaciona con ella tanto en los buenos tiempos como en aquellos menos favorables.
En el largo plazo, la consistencia contribuye a la construcción de una mayor equidad de marca, pues en la medida en que ésta gana tracción, su nombre y su logo se convertirán –en la mente del consumidor– en sinónimos de confianza y valor, dándole la seguridad de saber qué esperar en términos de calidad y servicio, cuando interactúa con ella.
Sin embargo, las marcas no siempre son tan cuidadosas como deberían y algunas caen en la trampa de pensar que ser consistentes es algo poco importante. Quienes piensan así, se equivocan. Sólo por mencionar algunas entre otras muchas marcas longevas, Coca-Cola, Apple o Virgin Records, consideran la consistencia como uno de los secretos de su éxito.
Aquí os dejamos algunas sugerencias importantes para mantener una marca consistente:
1.- Involucrar a todo el mundo en la organización. Todo el equipo debe involucrarse para mantener y cuidar la marca. Todos los miembros de la organización deben y necesitan entender lo que se considera el uso adecuado de cualquiera de los elementos que afectan directamente a la consistencia de la marca.
2.- Crear una Guía de estilo de la marca. El contenido de esta herramienta variará de una organización a otra, pero en resumen se trata de la biblia a la que todos en la compañía deben recurrir cuando se trata de utilizar la marca correctamente.
3.- Ofrecer acceso completo a todos los logotipos, gráficos y demás recursos. Todos los involucrados en la creación y distribución de materiales relacionados con la marca deben tener acceso a todos los materiales de branding para evitar que se hagan interpretaciones del logo, la marca o cualquier elemento gráfico crítico.
4.- Crear un equipo de supervisión y vigilancia de la marca. Es importante tener un equipo encargado de vigilar y cuidar que la marca se utilice siempre de manera correcta.
Como vemos, mantener la consistencia de marca es un trabajo permanente que requiere constancia y foco, pero que no sólo es indispensable, sino que cobra mayor importancia a medida que la organización crece y la marca se consolida en el tiempo.
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]]>La entrada Lecturas indispensables enero 2022 se publicó primero en Brandsmith.
]]>¿Funcionan los logotipos sónicos?
Las empresas invierten mucho dinero para encontrar su identidad sónica. Ahora, una investigación demuestra que los logotipos sónicos que los consumidores reconocen correctamente hacen que una marca sea, en promedio, un 5 % más valiosa y que impulsan la intención de compra del consumidor. (EN)
Conocimiento, comunicación y propósito: 3 desafíos del marketing relacional en 2022
Puromarketing explora en este artículo cómo conectar con los consumidores en una comunicación 360º, permitirá a las marcas cumplir con el objetivo de atraer público al punto de venta físico, web o plataforma e-commerce. (ES)
Cinco claves para hacer crecer una nueva marca
Branding Strategy Insider ofrece en este artículo algunos de los pasos que se deben seguir a la hora de posicionar y hacer crecer una marca nueva. (EN)
El ‘caso Djokovic’ pone en alerta a las marcas
Los patrocinadores del tenista Novack Djovick, como es el caso de Lacoste, también ponen en cuarentena al jugador tras los eventos ocurridos en Australia. Las marcas asociadas al deportista estudian cómo les afectará la actitud del deportista. (ES)
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]]>La entrada Claves para crear una buena estrategia de contenidos se publicó primero en Brandsmith.
]]>Obligadas por la evolución tecnológica y un entorno donde lo digital y lo analógico se funden, las organizaciones, sea cual sea su naturaleza, se han transformado, sin saberlo –o entederlo como tal en muchos casos–, en editoriales que publican contenido periódicamente a través de sus activos y herramientas digitales: web, blog, redes sociales newletters, e-mailings, etcétera.
Su objetivo es seducir, cautivar y convencer a un consumidor esquivo, empoderado por la tecnología y saturado de información. Para ello, el contenido es la herramienta a través de la cual se establece una conversación con los consumidores para llevarles a la acción, es decir, la conversión. (En términos de marketing, la conversión es el momento en que un usuario realiza la acción -o una de las acciones- que nos hemos planteado como objetivo al definir la estrategia).
Sin embargo, crear buenos contenidos no es sencillo y, con independencia de los formatos y canales que se utilicen, hay algunos pasos que no podemos perder de vista. Son pasos indispensables a la hora de planificar y crear contenidos atractivos que conduzcan a una conversación y, si lo hacemos bien, a la conversión.
Además, a la hora de crear contenido y publicarlo, es importante éste sea:
Es necesario tener en cuenta todos estos aspectos a la hora de crear una estrategia de marketing de contenidos o de contenido de marca que, dicho sea de paso, implican mucho más que escribir artículos, crear vídeos o posts ingeniosos o emotivos. No se trata sólo de generar contenidos. Una estrategia completa consta de cuatro fases, la generación de tráfico; la generarción de leads o contactos; el lead nurturing o alimentación de contactos y, por último, la generación de clientes.
No es posible saltarse ninguno de estos puntos, como tampoco acelerar los procesos. El contenido es una estrategia de largo plazo que ayuda a la marca a generar confianza entre sus clientes actuales y potenciales, a posicionarse como “autoridad” dentro de su sector, a mejorar su posicionamiento SEO y, en definitiva, a ganar clientes y generar ventas.
Para ello, la consistencia y la coherencia entre el propósito de la marca, sus estrategias de comunicación –incluyendo las de marketing de contenidos o de contenido de marca– y sus acciones son fundamentales. Los usuarios/clientes/consumidores, son observadores y no dudan en castigar a aquellas empresas que no son capaces de actuar en consonancia con sus palabras.
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]]>La entrada El poder de una bisagra se publicó primero en Brandsmith.
]]>La razón por la que decidí establecer mi propia empresa como consultor estratégico y no como diseñador fue porque en mis trabajos anteriores comencé a desesperarme con los comentarios de algunos clientes: “Mi logotipo está obsoleto», o “Ya no me gusta el color “, o “A mi esposa no le gusta, así que hice una barbacoa con algunos amigos y les pregunté qué pensaban sobre el logotipo”.
No siempre era tan malo, por supuesto, pero el punto es que finalmente me di cuenta de que un logotipo no es una ilustración, sino la bisagra entre la identidad de la organización y la percepción del cliente. Este proceso me llevó algún tiempo, grandes cantidades de reflexión, mucha lectura, un poco de escritura y bastantes notas.
Hay dos maneras de observar esto:
Desde el punto de vista del consumidor, un logotipo es una acumulación de experiencias, es un atajo que significa cosas. Vemos a Adidas y pensamos en deportistas de élite. Vemos a Nike y pensamos en moda deportiva, moderna y atractiva. Vemos a Virgin y pensamos en cambio.
Desde un punto de vista empresarial, se trata de construir esas experiencias de forma consistente en nuestras operaciones diarias para que los consumidores realmente “lo vean” en el tiempo y el espacio. Y esta es la razón por la cual el branding entra en el modelo de negocio, y si profundizamos un poco más, en el propósito, la personalidad y la propuesta.
Al menos eso es lo que para mí es el branding estratégico. De hecho, nuestros proyectos de branding son planes estratégicos. Y aquí es donde aparecen las lagunas. ¿El modelo de negocio de la empresa está alineado con su propósito? ¿La experiencia de marca está alineada con la personalidad de la organización?
Y va más allá… ¿Qué es el propósito? Es la razón por la que la compañía realmente existe. Y eso no tiene nada que ver con los beneficios. Es un cruce entre filosofía, sociología y antropología. La marca Kellogg’s es un buen ejemplo, cómo durante más de 100 años se ha mantenido fiel a sus raíces (¡excepto para Special-K!): niños, salud, desayuno. La conclusión es que si la organización se mantiene fiel a su propósito, la cuenta de resultados se cuidará sola.
En definitiva, se trata de la identidad de la organización: un auto-concepto que evoluciona pero se mantiene reconocible en el tiempo. Debajo de eso, existe un propósito, una personalidad y una propuesta de valor al mercado. Por encima, un modelo de negocio y una marca. Si se hacen las cosas de manera consistente, los consumidores entrarán en contacto con todo esto a través de sus diversas interacciones con los productos, la gente, la presencia en el mercado y la presentación de los productos. La marca… bueno, debería apoyarse en todo esto. Es sólo una bisagra, pero una muy poderosa.
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]]>La entrada Lecturas indispensables diciembre 2021 se publicó primero en Brandsmith.
]]>El despegue del sector turismo
En esta entrevista, Axel Hefer, CEO de Trivago, ofrece su visión del sector turismo en los próximos años y señala que en el 2022 comenzará la recuperación, será aunque el gasto en viajes no volverá a los niveles que tenía antes de la pandemia hasta 2024. (EN)
Empleados empoderados como embajadores de marca
Así como un cliente satisfecho es uno de los mejores prescriptores de cualquier marca, un empleado contento y comprometido con su empresa, es su mejor aliado y defensor. (EN)
Tendencias del neuromarketing en 2022
El especialista en neuromarketing Manuel Quiñones ofrece en Puromarketing esta interesante guía para utilizar esta herramienta en las estrategias de cara al año que entra. (ES)
Las 13 tendencias de social media que habrá que tener en cuenta en 2022
La revista Forbes brinda las claves para entender las tendencias de las redes sociales que pueden ayudar a las marcas a establecer una presencia digital potente y crear confianza entre sus usuarios. (EN)
Mind Sets, un programa de contenidos para mejorar la salud mental, creado por Nike
En colaboración con la agencia AnalogFolk, el gigante de ropa deportiva se ha sumado a la preocupación por la salud mental y ha lanzado Mind Sets, un programa de contenidos que aspira a ayudar a la gente a sentirse mentalmente mejor a través del entrenamiento y el ejercicio. (ES)
La entrada Lecturas indispensables diciembre 2021 se publicó primero en Brandsmith.
]]>La entrada Lo que quieren los consumidores en 2022 se publicó primero en Brandsmith.
]]>En uno de nuestros anteriores posts comentábamos los resultados del informe sobre personalización de McKinsey, que ponía de manifiesto la necesidad de mejorar las estrategias de personalización como motor de crecimiento de las empresas. En el centro de toda estrategia de personalización está la experiencia del consumidor en su interacción con la marca. Si ésta es buena, es muy posible que el usuario vuelva, que recomiende la empresa y sus productos y, en general, que sirva como prescriptor de la marca. Si no, en el mejor de los casos, lo más probable es que adquiera un producto o servicio análogo de la competencia.
Ahora, los resultados del informe Global Consumer Trends 2022, de la empresa Qualtrics XM, ahondan en la necesidad de mejorar la experiencia de compra de los consumidores y revelan que el 63% de los consumidores piensa que las marcas deben mejorar a la hora de tener en cuenta el feedback que reciben de sus clientes. Asimismo, el 62% opina que las empresas deben preocuparse más por sus clientes y el 60% afirma que compraría más si se sintiesen mejor tratados por las marcas.
El estudio, para el que se entrevistó a 23.000 personas en 23 países –España entre ellos–, se centró en cómo fue la experiencia de los consumidores con aquellas empresas de las que adquirieron algún producto, bien o servicio en 2021.
La conclusión es que la relación entre clientes y empresas ha cambiado para siempre y en 2022, los encargados de CX (Experiencia del cliente) tienen por delante grandes retos, derivados de los cambios en el entorno. Aunque el objetivo sigue siendo el mismo, captar y retener clientes, generando compromiso y lealtad en el camino, las condiciones son distintas.
La pandemia y el confinamiento generaron cambios de hábitos y de consumo que han llegado para quedarse. Por otra parte, la crisis económica, de suministros y mano de obra derivada del parón global que provocó la Covid-19, ha profundizado la brecha entre lo que los consumidores esperan de las empresas y lo que éstas realmente ofrecen.
El estudio de Qualtrics XM revela que 8 de cada 10 entrevistados piensa que la experiencia de cliente debe mejorarse, y que existen muchas áreas donde hacerlo. Entre ellas, precios y tarifas, servicio al cliente, productos y facilidad de uso. Esto requiere un profundo trabajo de reflexión sobre los procesos, desde el diseño de productos hasta su salida al mercado y el servicio postventa.
La pandemia provocó un salto cuántico en el uso de los medios digitales para todo: el trabajo, las compras, los servicios de salud y bienestar, el entretenimiento y el ocio. Esto ha llegado para quedarse y, en la medida en que cada vez más usuarios utilizan el canal online para resolver sus asuntos cotidianos, es importante que empresas y marcas inviertan en mejorar su presencia y servicios digitales.
En este sentido, el informe revela que muchas compañías no han logrado estar a la altura de las circunstancias ya que en los últimos 18 meses no han actualizado sus productos y servicios para satisfacer las necesidades reales de los clientes. Esto ha generado experiencias frustrantes en el recorrido de compra y en la ruta omnicanal, es decir, en todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa desde las tiendas físicas a los canales virtuales.
Revisar a fondo los servicios de soporte al cliente para poder reconocer qué opciones funcionan mejor para qué cliente y cuando, además de evitar los silos entre canales y examinar el recorrido de compra de principio a fin para identificar qué cosas están funcionando y cuáles no, son algunas de las recomendaciones de Qualtrics XM.
La falta de interés que las empresas muestran ante el feedback de sus clientes es otro de los puntos de dolor que señala el informe. Los usuarios no se sienten escuchados. De hecho dos tercios del total de los entrevistados dijo que las compañías necesitan mejorar en este aspecto. Los clientes esperan que la relación con las empresas sea de ida y vuelta y que éstas actúen ante el feedback que reciben. Las empresas necesitan demostrar a sus clientes que lo que dicen es importante, que los escuchan y toman medidas en consecuencia.
Por último, y quizás más importante, los clientes quieren ser tratados como personas. Desean que las empresas los pongan en primer lugar, que los tomen en cuenta como individuos y que construyan relaciones genuinas y trascendentes con ellos. La buena noticia es que están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente personalizada y diseñada a la medida de sus expectativas y necesidades.
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]]>La entrada Personalización, clave para el crecimiento se publicó primero en Brandsmith.
]]>Desde luego, la personalización no es un concepto nuevo. Sin embargo, desde el comienzo de la pandemia de Covid-19, en marzo de 2020, se ha convertido en una de las principales bazas de crecimiento para aquellas empresas que logran implementar estrategias de personalización acertadas, es decir, que ofrezcan las experiencias adecuadas, a las personas adecuadas, en el momento adecuado. Ese es el principal hallazgo del informe Next in Personalization 2021, publicado por la consultora McKinsey.
Uno de los factores que ha impulsado la personalización como elemento clave para los usuarios es que durante la pandemia y el confinamiento aumentó su nivel de interacción digital y, por ende, su exposición a las experiencias personalizadas que les ofrecían los líderes del comercio online. Así, para los consumidores, la personalización se ha convertido en “el standard predeterminado” para comprometerse con una marca o empresa.
De acuerdo con el estudio, tener interacciones personalizadas con las marcas es fundamental para el 71% de los consumidores, y el 76% de éstos se frustra cuando no ocurre.
En un entorno en el cual cambiar de marca o de proveedor es cada vez más sencillo, para las empresas, sin duda, acertar con la estrategia de personalización es cada vez más importante. Especialmente cuando el 72% de los encuestados indica que espera que las empresas/marcas les reconozcan como individuos y sepan cuáles son sus gustos y sus intereses.
En cuanto a qué es para ellos “personalización”, los usuarios señalan que la asocian con experiencias positivas que les han hecho sentirse especiales. Así, para los clientes es importante percibir que las marcas están interesadas en alimentar la relación con ellos, y no sólo en la transacción económica. ¿Cómo? Por ejemplo, estableciendo contacto después de una compra para saber qué tal ha sido la experiencia, o enviando un vídeo de como usar el producto adquirido.
“La personalización es especialmente eficaz para impulsar el compromiso y la lealtad en el largo plazo”, señala el informe que hace énfasis en que es un factor determinante tanto para la creación de valor para el cliente como para un mejor desempeño de la marca. En este sentido, revela que el 78% de los consumidores es más proclive a volver comprar una marca que le brinda una experiencia de personalizada y el mismo porcentaje estaría dispuesto a recomendarla a sus amigos y familiares.
El estudio muestra que la personalización puede llevar a un incremento de entre 10% y 15% en los ingresos, en un espectro que va desde el 5% al 25%, dependiendo del sector específico y de la capacidad de ejecución que tenga la compañía.
El estudio, que analiza por qué algunas compañías logran mejores resultados que otras a la hora de implementar estrategias de personalización, señala que la principal diferencia es su manera de abordar el tema. Por una parte, en lugar de asumir que es una cuestión de marketing o de análisis de datos, la ven como una oportunidad para toda la organización, y por la otra, “en lugar de centrarse únicamente en las ganancias a corto plazo, buscan impulsores de crecimiento a largo plazo y enfatizan el valor de por vida del cliente”.
Además, señala cinco razones principales para un desempeño extraordinario en términos de personalización:
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]]>La entrada Lecturas indispensables noviembre 2021 se publicó primero en Brandsmith.
]]>El emblema de la nueva empresa matriz de Facebook echa mano del símbolo del infinito y está diseñado para el metaverso, aunque los expertos apuntan a que decepciona en el mundo real. (EN)
La Navidad, el gran tema publicitario
Reason Why recoge en esta edición especial toda la información sobre las campañas de Navidad de 2021. Los detalles del anuncio de Lotería de Navidad, el de Freixenet para Navidad y las campañas que otras marcas han preparado para las festividades, entre ellas Ikea, Apple, Campofrío, El Corte Inglés, John Lewis, Coca-Cola, H&M, Amazon… (ES)
La diferencia entre estrategia de marca y posicionamiento de marca
En este interesante artículo Brandingmag explora las diferencias entre el posicionamiento y la estrategia de marca para llegar a una interesante conclusión. (EN)
Starbucks no sólo vende café, sus vasos son todo un clásico
Año tras año Starbucks lanza su edición especial (limitada) de vasos navideños que se han convertido en todo un reclamo cuando llega la temporada navideña y que son todo un ejemplo de marketing. (ES)
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]]>La entrada La importancia de una buena arquitectura de marca se publicó primero en Brandsmith.
]]>La arquitectura de marca existe por una razón: ayuda a ordenar y jerarquizar el portafolio de marcas de una compañía para darle organicidad y coherencia. Es un trabajo delicado que implica no sólo la organización de las marcas que tenemos en la actualidad, sino que exige definir los criterios que se seguirán para la creación de nuevas marcas y determinar si un nuevo producto debe tener una marca propia, o si debe ser tratado, por ejemplo, como una extensión de marca o como una submarca.
Los beneficios de ejecutar una arquitectura de marca diseñada cuidadosamente trascienden el orden, la jerarquización y la claridad a la hora de presentar los productos al usuario final. Permite introducir estrategias de venta cruzada o ayudar a impulsar artículos de bajo rendimiento vinculándolos a marcas más fuertes, generando en el camino economías de escala en comunicación.
Por otra parte, una buena arquitectura de marcas permite, en términos operativos, optimizar los costes de gestión. También, detectar cualquier solapamiento entre las marcas existentes, si hay inconsistencias conceptuales entre las marcas de un portafolio determinado y qué oportunidades tenemos para crear nuevas marcas.
En cualquier caso, la creación de un sistema de marcas que incluya elementos visuales y contextuales unificadores (nombres, símbolos, paletas de colores) ayuda a ofrecer entregables que perduren en la memoria de los usuarios. Aun cuando no sean muchas las marcas que integran un portafolio, una buena arquitectura de marcas puede mejorar la forma en que se abordan, comercializan y comunican.
En la actualidad existen cuatro modelos establecidos de arquitectura de marca:
Si bien estos cuatro son los más utilizados, no representan de forma alguna un corsé. La arquitectura de marcas debe responder a las necesidades específicas de cada compañía para efectivamente fortalecer su identidad, inspirar nuevas ofertas y generar un crecimiento exponencial.
Cada empresa es única, por lo que podríamos decir que la arquitectura perfecta es aquella que se adapta por completo a los matices de sus circunstancias específicas. En este sentido, el caso de Facebook, que comenzó con un modelo monolítico, donde la empresa y la red social compartían marca, es interesante.
Tras la adquisición de WhatsApp, Instagram y Oculus VR, además de la independización de Facebook Messenger, el lanzamiento de Workplace, Facebook Portal y Novi, la arquitectura de marcas la empresa de Mark Zuckerberg derivó en un modelo híbrido, dado que cada compañía era distinta, tenía sus propios valores y su propia personalidad de marca. Algo difícil de gestionar en cuanto lo operativo y, de cara al usuario, bastante caótico. No obstante, en términos empresariales, hay que señalar que las plataformas sociales están estratégicamente integradas y se benefician unas de otras en cuanto a características y recorrido.
Ahora, tras el lanzamiento de Meta como marca paraguas, la arquitectura de marcas de la otrora Facebook sufre una nueva metamorfosis. Aún no queda claro si adoptará un modelo de marcas independientes o uno de apoyo de marcas. En cualquier caso, lo que queda claro es que la arquitectura de marcas del gigante tecnológico ha ido cambiando y adaptándose a las necesidades del conglomerado, aunque en unos casos con más fortuna que en otros.
En cualquier caso, para que sea exitoso, un proyecto de arquitectura de marcas debe ser concebido por un “arquitecto” con un conocimiento profundo y holístico de la empresa y de sus estrategias actuales y futuras. El verdadero reto es ir más allá de las limitaciones que imponen las soluciones estandarizadas y entender que para adaptarse a las singularidades de cada empresa, su arquitectura de marcas debe ser diseñado a su propia medida.
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]]>La entrada Zara y Banco Santander en el Best Global Brands 2021 se publicó primero en Brandsmith.
]]>Desde hace más de dos décadas, cada año Interbrand presenta su informe Best Global Brands en el que recoge las 100 marcas más valiosas del mundo. Este año, el valor total del ranking alcanza los 2,6 billones de dóares, lo que supone un aumento del 15% con relación a 2020.
De acuerdo con Interbrand, este incremento, que califica de histórico pues el valor total de la tabla nunca había crecido tanto en los 22 años de existencia del informe, se debe a al crecimiento medio de las marcas que este año fue de 10% contra un 1,3% en 2020 debido al impacto de la pandemia. En 2021 las marcas que más han crecido son las del sector tecnológico que en conjunto alcanzan un 23%.
En esta edición de Best Global Brands, que Interbrand ha titulado como “The Decade of Possibility”, encontramos únicamente dos marcas españolas: Zara y Banco Santander. Sin embargo, Zara pierde 10 posiciones con respecto al año anterior, para ubicarse en el puesto 45 de la tabla, mientras Banco Santander se mantiene en la posición 74.
El gran ganador de esta edición es Elon Musk y su marca Tesla que sube 26 puestos en la clasificación y se ubica en el 14 del ranking gracias a un crecimiento de 184% en su valor de marca, calculado en 36.270 millones de dólares. El otro ganador ha sido el grupo LVMH, que con la incorporación de su marca Sephora en el puesto 100 se convierte en el primer consorcio en tener cinco de sus marcas entre las más valiosas del mundo: Sephora, Louis Vuitton, Dior, Tiffany & Co. y Hennessy.
Por lo demás, los 10 primeros puestos se mantienen estables con respecto a 2020: Apple en el primer puesto seguido en este orden de Amazon, Microsoft, Google, Samsung, Coca-Cola, Toyota, Mercedes-Benz, McDonald’s y Disney.
El estudio de 2021 cubre el período comprendido entre el 1 de julio de 2020 y el 30 de junio de 2021. Para su realización, Interbrand utiliza una metodología propia con la que analiza cómo las marcas más potentes del mundo se desempeñan en un entorno de incertidumbre, cambio contante, ambiguo y complejo.
Esta metodología se basa en tres elementos clave que inciden en el valor acumulado de una marca: el desempeño financiero de los productos y servicios de la marca; el papel de la marca en la elección del cliente final; el posicionamiento y fuerza de la marca para imponer un precio premium en su segmento de mercado.
En su informe, la consultora señala la una necesidad urgente de que las marcas aborden temas como el cambio climático, el consumo excesivo y el agotamiento de los recursos, entre otros que preocupan profundamente a la sociedad. Interbrand insiste en la necesidad de que las marcas reconsideren el papel de las empresas en el esquema general y se conviertan en parte de la solución para los problemas que afectan al mundo.
Como conclusión, el informe señala que son tres los factores que han impulsado a las marcas que más han crecido en 2021 (Tesla, Salesforce.com, Adobe, PayPal y Microsoft). Como primer factor se destaca el sentido de dirección, pues son marcas que establecen un propósito claro y compartido por toda la organización. En segundo lugar, la agilidad de estas marcas para lanzar nuevos productos y servicios que se adecúen a las nuevas exigencias y demandas de los consumidores. Por último, en tercer lugar, el sentido de pertenencia y participación que despiertan en sus usuarios a quienes logran involucrar en los retos de la marca y asumirlos como propios.
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