など、一人ひとりに何らかの理由や目的があります。
では、その目的に対して、どのくらいの力加減で、どの部分に、どの施術を行うのか。
私は毎回、お客様の状態を見ながら考えて施術を組み立てています。
同じ「疲れを取りたい」というお悩みでも、疲れの背景や体に現れている状態は人によって違うからです。
この記事では、北九州・小倉で23年間サロンを経営し、お客様と向き合ってきた経験をもとに、お客様の目的を聞く➡ 体に現れている状態を読み取る➡ 施術を組み立てる➡ 分かりやすく説明する という、BERILUが大切にしている施術の考え方についてお伝えします。
来店時から、お客様の状態を見る
お客様の状態を見るのは、施術を始める前からはじまっています。
サロンに入ってこられたときの
- 表情
- 声のトーン
- 顔から首にかけてのむくみ
- フェイスラインの変化
- 体の厚み
- 姿勢
- 歩き方や動き
などにも、その日の状態を知るためのヒントがあります。
例えば、いつもより笑顔が少ない、声に張りがないという場合。
単純に身体的な疲労が強いのかもしれませんし、仕事や家庭などで気持ちの負担が続いているのかもしれません。
また、以前と比べて背中まわりが厚く見える場合も、「太ったから」だけで判断はしません。
姿勢の崩れによって背中や肩まわりの筋肉が緊張していたり、活動量や生活習慣の変化などが重なり、むくみや体のラインの変化として現れている可能性もあります。
大切なのは、見た目だけで一つの原因に決めつけないこと。
「なぜ、今この状態になっているのだろう？」と考えることから、施術の組み立ては始まります。
カウンセリングでは「目的」だけでなく背景まで見る
カウンセリングシートに記入していただく内容は、サロンによってさまざまだと思います。
BERILUでは、お客様の来店目的だけでなく、
なども確認します。
一見すると別々の質問ですが、これらはすべて、お客様が感じている悩みの背景を知るための情報になります。
例えば、来店目的には「リラクゼーション」と書かれていても、カウンセリングを進めると、
「最近、頭痛が多い」
「肩や首がいつも張っている」
「眠りが浅い」
ということが分かる場合があります。
そうすると、単に「リラックスできるマッサージをする」だけではなく、肩や首だけでなく、頭部やデコルテ、呼吸に関わる部分なども確認しながら施術を考える必要が出てきます。
また、ご本人は「ストレスはありません」と答えていても、
- 睡眠時間が短い
- 便秘が続いている
- 疲れが抜けにくい
- 常に考え事をしている
- 姿勢が崩れている
といった状態が重なっていることもあります。
だからこそ、チェックシートの一つの答えだけを見るのではなく、いくつもの情報をつなげながら、その方の今の状態を考えることが大切です。
施術中は、自分の「見立て」を確認していく
実際に施術に入ったら、カウンセリングまでに考えたことと、体に触れたときの状態を照らし合わせていきます。
いわば、自分の見立ての答え合わせです。
実際にBERILUへ来店されたお客様の例をご紹介します。
カウンセリングシートでは、
という項目にチェックされていました。
ところが、その一方で、
という項目にもチェックが入っていました。
見た目は実年齢より若々しく、お肌もきれいで、一見すると強い疲れやストレスを感じさせない方でした。
ただ、お話をしていく中で、ご自身にも周囲にも少し厳しく頑張ってしまう部分があるのかな、と感じる場面がありました。
施術に入ってみると、頭部には強い緊張があり、お腹まわりにも硬さを感じました。もちろん、それだけで「原因はストレス」と決めつけることはできません。
ですが、
という複数の情報を合わせて考えると、今回はゆっくり緊張をほどき、休息しやすい状態へ導く施術が合っているのではないかと考えました。
そこでBERILUでは基本の全身ケアを行いながら、特にヘッド、デコルテ、お腹まわりに時間をかけ、最後にフェイシャルマッサージを行いました。施術中は次第に力が抜け、ゆっくり眠られていました。
施術後に改めてお話を伺うと、実はご家族について長く気に掛けていることがあると話してくださいました。ご自身では「ストレス」と認識していなかったことが、睡眠や疲れ、体の緊張などとつながっていたのかもしれません。
BERILUでも長年お客様の体を見てきた経験から、睡眠不足や精神的な負担が続いている方に、頭部や腹部の強い緊張を感じることがあります。
セラピストとしての経験から「今日はここが硬かったから、ここが悪いですよ」と一方的に伝えるのではなく、カウンセリングで伺ったことにプラスして
を順番に説明しています。
お客様自身も、ご自分の生活と体の状態を結びつけて理解することができ、施術後の変化にも納得され、次回のご予約につながることが多くなりました。
お客様の認識・体の状態・生活習慣をつなげて考える
お客様が感じている悩みには、体の状態や生活習慣が複数重なっていることがあります。これは年齢だけで判断できるものではありません。
例えば20代のお客様から、「最近、顔のたるみが気になります」と相談されることもあります。
「まだ若いから、たるむはずがない」と考えるのではなく、
- 長時間のスマートフォンやデスクワークで姿勢が崩れていないか
- 首やデコルテまわりが緊張していないか
- 睡眠不足が続いていないか
- 食生活が乱れていないか
- 運動不足になっていないか
など、背景を一つずつ確認していきます。
お客様が感じている悩み➡ 今の体の状態➡ その状態を作っている可能性のある生活背景 ここまで整理した上で施術を行い、さらにお客様へ分かりやすく説明すると、それまでバラバラだった情報が一つにつながっていきます。
と、ご自身の体について理解していただけるようになります。
私は、これがお客様から信頼されるためにとても大切な部分だと考えています。
リピートとは「通わせること」ではありません
施術者側がリピートを意識すると、「どうすれば次回予約を取れるか」ということに目が向きやすくなります。
しかし、BERILUでは、リピートとは単に何度も来店していただくことではないと考えています。
大切なのは、
なぜ今この施術が必要なのか。
これからどのように体を見ていけばよいのか。を、お客様自身が理解できることです。
その結果、「もう少し続けてお願いしたい」とお客様自身が感じれば、納得した上での継続来店につながります。
一方で、定期的にサロンへ通うことが難しい方であれば、生活習慣の見直しや、自宅でできるセルフケアをお伝えすることも大切です。
サロンに通っていただくことだけがゴールではありません。
その方が自分の体を理解し、美容や健康のためにできることが増えていく。そのお手伝いをすることも、セラピストの大切な役割だと私は考えています。
自分の技術を、お客様に合わせて応用する
お客様によって、悩みも違えば、体の状態も違い、生活背景も違います。
だから私は、技術を増やすことだけが施術力の向上ではないと考えています。もちろん、新しい技術を学んだり、今ある技術を磨いたりすることは必要です。
しかし、それ以上に大切なのが、「今持っている技術を、このお客様にはどう使うのか？」と考えられることです。
例えば同じリンパマッサージを学んでいても、
- どこから施術するのか
- どこに時間をかけるのか
- どのくらいの圧で行うのか
- 今日はどこを優先するのか
- 逆に、どこは無理に触らないのか
は、お客様によって変わります。
一つの技術でも、体の見方が増えれば、使い方は大きく広がります。
技術をたくさん持っていることと、その技術を使いこなせることは同じではありません。
お客様の悩みを聞き、体の状態を読み取り、その背景を考え、今持っている技術の中から必要なものを選び、施術を組み立てる。
そして、「なぜ今日はこの施術をしたのか」を、お客様が理解できる言葉で説明する。
この積み重ねが、「私の体をきちんと見てもらえている」「この人なら安心して任せられる」という信頼につながり、その結果としてリピートにもつながっていくのだと思います。
BERILUが大切にしているBODY SIGNメソッドも、特別な手技そのものではありません。
技術と知識を活かしながら、お客様のお悩みと体の状態を読み取り、一人ひとりに合わせて施術を組み立て、分かりやすく説明できるセラピストになる。
そのための考え方です。
新しい技術を増やす前に、「私は今持っている技術を、お客様に合わせて使えているだろうか？」一度振り返ってみることも、施術者としての幅を広げる大切な一歩だと思います。
リピートされる施術に必要なのは「技術の数」ではなく「使い方」
お客様に合わせた施術を組み立てるには、
- お客様の目的や悩みを聞く
- 体の状態を観察する
- 生活背景まで考える
- 持っている技術から必要な施術を選ぶ
- なぜその施術をしたのか説明する
という流れが大切です。
新しい技術を増やすだけではなく、今ある技術を「誰に・なぜ・どう使うか」を考えられることが、信頼されるセラピストにつながります。
単に手技を覚えるだけでなく、お客様に合わせた施術の組み立て方やリピートされるカウンセリング力を身につけたい方へ
北九州のBERILUリンパスクールでは、無料相談・体験を行っています。
この記事を書いた人
西村 朱美
BERILU代表／一般社団法人JPMリンパ協会 代表理事
2003年より北九州市でサロンを運営。
23年間のサロン経験をもとに、技術を学んで開業した後、多くのセラピストが直面する「集客」と「リピート」の壁を、自身の経験をもとにサポート。
特に、お客様の状態を読み解く力、一人ひとりに合わせた施術の組み立て力、信頼につながる説明力を実践的に伝えています。
セルフケア講座、企業・行政団体での健康講座、セラピスト育成など、これまで約600名への指導実績を持つ。
その中でも、ずっと通っていたサロンを行かなくなるキッカケを話してくれたお客様が何名かいらっしゃいました。
もし、お客様が離れてしまうキッカケに心当たりがあったとしても、そこに気を付ければ改善することができます。
また、サロンに来なくなる理由がすべて「悪い失客」とは限りません。
セラピスト側が見直すべき理由もあれば、お客様のお悩みが改善した結果、来店間隔が空くケースもあります。
大切なのは「来なくなった＝失敗」と考えるのではなく、なぜそのお客様が離れたのかを考えることだと思っています。
このブログでは、実際にお客様から聞いた「長く通っていたサロンに行かなくなった理由」を5つご紹介します。
お客様がサロンから離れるきっかけには、販売への疲れ、セラピストとの距離感、慣れによる対応の変化、予約の取りにくさ、そして悩みの改善などがあります。
セラピスト側が見直せることと、必ずしも悪い失客とはいえないケースに分けて考えてみましょう。
大切なのは、お客様との信頼関係が長くなるほど、毎回その方の状態を見て向き合うことだと私は考えています。
販売トークが増えて、サロンに行くのが疲れた
セラピストに対して信頼を置いてくれているお客様は、セラピストがおススメするコースや商品を喜んで購入してくれる方が多くいらっしゃいます。
「自分のことを一番よく分かってくれている」
BERILUのお客様からも、ありがたいことにそう言っていただくことがあります。
ですが、そこについ甘えて「販売」が前面に出てしまいセールストークと受け取られてしまうと、一気に信頼関係が崩れます。
もちろん、お客様のお悩み（目的）のために最善の策としてコースや商品をおススメするのは必要な事です。その場合、なぜそれが必要と考えるのか？ということを分かりやすく説明することで、「自分の悩みの改善のために言ってくれている」と伝われば、もし断ったとしても信頼関係が崩れることはないでしょう。
いったい誰のためのおすすめなのか？ここが大切なポイントとなります。
改善POINT－ここを必ずチェック✔
セラピスト自身の悩みを聞かされるようになった
お客様と仲良くなれば仲良くなるほど、関係性に甘えてしまうことがあります。
どんなに仲良くなっても、お客様はお客様です。
貴重な時間を使って、お金を使って、サロンに通ってくれています。もちろん、セラピストの心のこもった効果的な施術に対しての信頼と対価になりますが、仲良くなってもサロン内での関係はセラピストとお客様になります。
個人サロンをしているとつい甘えが出てしまうことがあります。私自身も過去にお客様を親しいお友達と思ってしまい甘えが出たことがありました。
体を預かるセラピストとして、節度をもってお客様をお迎えすることが大切なポイントとなります。
改善POINT－ここを必ずチェック✔
長く通ううちに施術や対応が少しずつ雑になった
このパターンも、やはりセラピスト自身の甘えからくる間違った対応になりますが、このケースも多いようです。
施術、対応、色んなパターンでこのケースを聞くことがありますが、信頼関係が出来た間柄でも一期一会。
お客様の心と体の疲れを取り除く大切な時間です。
長く通ってくださっているお客様ほど、「いつもの施術」になってしまわないよう気を付けたいものです。
同じお客様でも、仕事が忙しかったり、睡眠不足が続いたり、いつもと違う靴で長時間歩いたりと、その時々の生活の変化によって、施術時に感じる体の状態にも違いがあります。
だからこそ私は、前回との違いを確認することを大切にしています。
「今日はいつもより肩まわりが張っていますね」
「前回より足のむくみが少ないですね」
そんな小さな変化に気付き、お客様にも伝えることが、「ちゃんと私の体を見てくれている」という信頼につながっていくのだと思います。
改善POINT－ここを必ずチェック✔
予約が取れず、別のサロンを探すようになった
これは、個人サロンさん、人気セラピストさんならではの悩みになります。
毎回予約をして帰ってくれるお客様もいらっしゃいますが、「行きたい時に予約したい」と思うお客様にとっては、その日に予約ができないと他を探してしまうこともあるようです。
他を探さずに我慢をしてくれたお客様も、何度か続いて予約が取れないと、またダメかもと躊躇するようになると話していました。また行かないと体が慣れてしまってそのまま足が遠のくと言われる方もいました。
悩みが改善し、定期的に通う必要がなくなった
これは、セラピスト冥利に尽きるお話になります。
私たちセラピストは、お客様のお悩み（目的）を叶えるためにお仕事をしています。その悩みが解決したということは「良い仕事をした」と喜んで良いと思います。
BERILUも、数年に一度やってくるお客様がいらっしゃいます。
「ずっと良かったんだけど、ちょっと調子が悪くなって来ました」と来店してくれ、また施術をしたら「良くなった！」と言ってまたしばらく来られないパターンがあります。
ですが、何かあった時に「あのサロンに行けば大丈夫！」と思い出してくれるのは嬉しいものです。
お客様の足が遠のいた時のよくある質問
- Qリピート率が落ちてきたと感じたら、まず何から見直すべきですか？
- A
まずは「施術の慣れ」と「お客様との距離感」の見直しをおすすめします。長く通ってくださるお客様ほど、前回の状態との変化に目を向け「今日のお悩み」を丁寧に見立てられているか、親しい関係に甘えて対応が雑になっていないかを確認してみてください。
- Q予約が埋まりがちで次回予約を取ってもらえないときは、どう対処すれば良いですか？
- A
まずは、今回のお客様の状態をもとに「次にケアするならいつ頃が良いのか」を理由とともにお伝えします。そのうえで予約が埋まりやすい場合は、「ご希望でしたら先に予約をお取りしておきますか？」と選択肢としてご案内すると良いでしょう。次回予約を取ること自体を目的にするのではなく、お客様が納得して選べる説明をすることが大切です。
- Qサロンの商品やコースをおすすめしたいのですが、売り込みだと思われないコツはありますか？
- A
「売ること」ではなく「お客様のお悩みを解決すること」を第一目的にして説明するのがコツです。「なぜこの商品やコースが今のお客様の体に合っているのか」という明確な理由とメリットをお伝えできれば、無理なセールスにならず信頼関係を深めることができます。
- Qお客様と仲良くなりすぎて、仕事とプライベートの境目が曖昧になってしまったら？
- A
感謝の気持ちを持ちつつも、「体を預かるプロのセラピスト」としての節度を守る態度に戻しましょう。サロン内ではセラピスト自身の個人的なお悩みや愚痴を話すのを控え、あくまでお客様の心と体を癒やす時間に集中することが長続きする秘訣です。
- Qお客様の来店間隔が空いてしまうのは、すべて「失客（失敗）」なのでしょうか？
- A
必ずしも失敗とは限りません。お悩みが改善されて定期的なケアが必要なくなったケースや、数年に一度の不調時に頼れるサロンとして記憶されているケースもあります。「来なくなった＝失敗」と捉えず、いつでも安心して戻ってこられる関係性を保つことが重要です。
まとめ
いかがだったでしょうか？
今回は、実際にお客様から聞いた「長く通っていたサロンに行かなくなった理由」を5つご紹介しました。
1〜4は、セラピスト側の対応やサロン運営を振り返るきっかけになります。一方、5つ目の「悩みが改善した」は、必ずしも悪い失客ではありません。大切なのは「来なくなった」という結果だけを見るのではなく、その理由を考えることだと思います。
信頼して定期的に通ってくれるお客様、いわゆるリピーターさんはサロンを運営していく上で、支えて頂けるありがたい存在であるのと同時に、セラピストとして自信を持たせてくれる存在でもあります。
長く通ってくださるお客様ほど、「いつものお客様」「いつもの施術」にならないことが大切です。
一人ひとりのお客様と毎回きちんと向き合うことが、結果として「またここに来たい」と思っていただける信頼につながっていくのだと思います。
この記事を書いた人
西村 朱美
BERILU代表／一般社団法人JPMリンパ協会 代表理事
2003年より北九州市でサロンを運営。23年間のサロン経験をもとに、体の状態を読み解き、一人ひとりに合わせて施術を組み立てる「BODY SIGN」の考え方を伝えている。
セルフケア講座、企業・行政団体での健康講座、セラピスト育成など、これまで約600名への指導実績を持つ。
ところが、いざ始めてみると、
「新規のお客様は来てくれるけれど、なかなか続かない」
「施術には喜んでもらえているはずなのに、次の予約につながらない」
「もっと技術を学ばなければいけないのかな？」
そんな壁にぶつかるセラピストは少なくありません。
私自身も、23年前に福岡県北九州市でサロンを開業した時、まさに同じ壁にぶつかりました。
この記事では、23年を越えてサロンを続けてきた経験から、お客様がサロンをリピートしない5つの理由について考えていきます。
その中には、セラピスト側が見直すことで改善できるものもあれば、お客様自身の利用目的によるものもあります。
大切なのは、「リピートされなかった＝技術が足りなかった」と考え、また新しい技術を探し続けることではありません。
お客様が何を感じ、何を求めてサロンに来ているのか。
そこまで考えられるようになることが、長く選ばれるサロンづくりにつながると私は考えています。
夢を叶えて開業した私がぶつかったサロン経営の壁
私がBERILUを開業したのは、2003年です。
きっかけとなったのは、第二子出産後の自分自身の体調でした。
出産時に子宮頸管裂傷や子宮脱を経験し、その後、下半身のむくみや痛みに悩んでいた時期があります。
そんな時に一冊のセルフマッサージの本を手に取り、自分の体をケアするようになったことから、少しずつ自分の体に目を向けるようになりました。
「体に触れ、ケアすることでこんなに感じ方が変わるのなら、もっと多くの人に伝えたい」そう思ったことが、現在の仕事を始めるきっかけです。
その後エステスクールへ通い、技術や知識を学び、認定サロン・認定スクールとして開業しました。
ところが、実際に開業してみると、
という、サロン経営では欠かせない大きな壁にぶつかりました。
私が通ったスクールでは、施術に必要な技術や知識は学びましたが、
ということまでは教わっていなかったからです。
開業して初めて、技術を身につけることと、サロンを経営していくことは別の力が必要なのだと気づきました。
サロンは「開業すればお客様が来てくれる」仕事ではない
夢を持って技術を学んでいる時は、できることが増えていくので楽しいものです。ですが、資格を取得し、サロンを開けば自動的にお客様が来てくれるわけではありません。
今は個人で始められるエステサロン、リンパサロン、リラクゼーションサロンなども多く、お客様にはたくさんの選択肢があります。
その中からまず自分のサロンを知ってもらい、選んでもらう必要があります。
そして、もう一つ大切なのが、一度来てくださったお客様に「またここに来たい」と思ってもらうことです。
もちろん、新しいお客様に知っていただく「集客」も必要です。
しかし、せっかく来店していただいても、そのほとんどが一度きりで終わってしまえば、毎月ゼロに近い状態から新しいお客様を探し続けなければなりません。
反対に、定期的に通ってくださるお客様が少しずつ増えていけば、翌月の予約や売上の見通しも立ちやすくなります。
私自身、23年間サロンを続けてこられた一番大きな理由は、長く通ってくださるお客様に支えていただいてきたことだと思っています。
では、お客様がリピートしない時、どのような理由が考えられるのでしょうか。
サロンのお客様がリピートしない5つの理由
ここからは、23年間お客様と接してきた中で私が感じてきた理由を5つに分けて考えてみます。
最初の3つは、セラピスト側が見直せる部分です。一方、後半の2つはお客様自身のサロンの利用目的によるものなので、無理にリピートさせようとする必要はありません。
1．「行ったら余計に疲れた」と感じた
サロンは、施術だけを受けに来る場所ではありません。玄関を開けた瞬間から、お客様のサロン体験は始まっています。
セラピストの表情、声のトーン、話し方、室内の雰囲気、温度、香り、接し方。
こうした一つひとつがお客様の感じ方に影響します。
例えば、お客様が疲れて来店しているのに、セラピストが暗い表情で迎えたり、一方的にたくさん話したり、必要以上に気を使わせてしまったりすると、
「施術は悪くなかったけれど、なんだか疲れた」
という印象が残ることがあります。
反対に、
「ここに来るとホッとする」
「話していると元気になる」
「安心して任せられる」
と思ってもらえることも、次の来店につながる大切な要素です。
セラピストの仕事は、技術を提供するだけではありません。
お客様が安心して力を抜ける空間をつくることも、施術の一部だと私は考えています。
2．「もの足りなかった」と感じた
お客様の体は、一人ひとり違います。
同じ強さで触れても、「気持ちいい」と感じる方もいれば、「強い」「痛い」と感じる方もいます。さらに同じお客様でも、疲労の状態や体調によって、その日の感じ方は変わります。
だからこそBERILUでは、来店された時の表情や声のトーン、動き方、姿勢、むくみなど、まず見えるところから状態を確認します。
そしてカウンセリングで、
などを聞きながら、お悩みと体の状態をつなげて考えていきます。さらに実際に体に触れながら状態を確認し、圧や触れる場所、施術内容を調整していきます。
私はこの一連の考え方をBODY SIGNメソッドと呼んでいます。BODY SIGNで大切にしているのは、決められた施術をそのまま行うことではありません。
お客様のお悩み × 体の状態を読み取り、その人に合わせて施術を組み立てることです。
毎回同じ順番、同じ圧、同じ時間配分で施術を行っていると、お客様のその日の状態によっては、
「今日はそこじゃなかった」
「ちゃんと見てもらえていない気がする」
と感じさせてしまう可能性があります。
わざわざ時間をつくって来店してくださり、施術後には「ありがとう」と言って料金を支払ってくださる。それは決して当たり前のことではありません。だからこそ、「今日、このお客様に何をして差し上げられるだろう？」という視点を持つことを、私はとても大切にしています。
3．「何が変わったのか分からなかった」
施術後、お客様自身が体の変化に気づいていないこともあります。特に施術中にぐっすり眠っていた場合などは、「気持ちよかった」という感想だけで終わってしまうこともあります。
せっかく一生懸命施術をしても、「気持ちよかったけれど、行って何が変わったのか分からない」という状態では、次に来る理由が分かりにくくなります。
ここで必要になるのが、説明する力です。
BERILUでは、来店時からお客様の状態を確認しながら、
「今日はここが気になりますね」
「前回と比べるとここが違いますね」
など、施術前にも体の状態を共有するようにしています。
そして施術中にも、実際に触れて分かったことをお伝えします。
施術後には、
「最初はこのような状態でしたが、今はここが変わっています」
「ご自身でも一度動かして確認してみてください」
というように、お客様自身にも確認していただきます。重要なのは、大げさに効果を伝えることではありません。
セラピストが何を見て、なぜこの施術を行い、施術後にどう感じたのかを分かりやすく伝えることです。技術がどれだけあっても、お客様に伝わらなければ、その価値は十分には伝わりません。
だから私は、長く選ばれるセラピストには、技術力だけでなく「説明力」も必要だと考えています。
4．お試し料金でいろいろなサロンを回りたい
ここからは、セラピスト側の問題とは限りません。
「いろいろなサロンに行ってみたい」
「初回のお試しメニューを利用しながら、自分に合うところを探したい」
というお客様も一定数いらっしゃいます。それはその方自身のサロンの楽しみ方なので、必要以上に気にすることはありません。
私自身もこれまで、「一つのサロンに決めたくない」と言っていろいろなところへ通っていた方が、実は自分に合うサロンを探していて、最終的に、「ここに決めた」と言ってくださった経験があります。
その時は、とても嬉しかったことを覚えています。
だから、一度目で次回予約につながらなかったからといって、
「何が悪かったんだろう」と必要以上に落ち込む必要はありません。
一度でも時間を使って会いに来てくださったお客様に、「今日ここに来てよかった」と思って帰っていただく。まずは、その一回を大切にすることだと思います。
5．「特別な時だけ利用したい」と考えている
「毎月通うつもりはないけれど、大切な時には利用したい」というお客様もいらっしゃいます。
BERILUでは、ブライダルのお客様にこのタイプの方が多くいらっしゃいました。結婚式という特別な日のために来店され、式が終われば来店頻度が減る。
これは当然のことです。
ですが、そこでしっかり喜んでいただけると、「結婚式前、どこに行った？」とお友達から聞かれた時にBERILUを紹介してくださることがあります。
広告を見た人ではなく、実際に利用したお客様から、「私はここに行ったよ」と紹介してもらえることは、サロンにとって非常にありがたいことです。
また、ブライダル終了後は来店頻度が減っても、その後も自分自身のケアとして定期的に通ってくださる方もいます。
すべてのお客様を「毎月来てもらうお客様」にする必要はありません。
サロンとの付き合い方は人それぞれです。
だからこそ私は、リピートだけを目的にするのではなく、そのお客様が望んでいることに応え、「また必要になった時にはここに来たい」と思っていただける関係をつくることが大切だと考えています。
リピートされないからといって、新しい技術が必要とは限らない
サロンのお客様が続かない時、
と考えてしまうセラピストは少なくありません。もちろん、技術や知識を学び続けることは大切です。
私自身も23年間、学びを続けています。ですが、リピートされない原因が、
- 安心して過ごせる接客になっているか
- 一人ひとりの状態を見ているか
- その人に合わせて施術を組み立てているか
- 施術の意図や体の状態を分かりやすく説明できているか
- お客様自身の利用目的を理解できているか
という部分にあるのなら、新しい技術を一つ増やしただけでは解決しません。
私が23年間サロンを続ける中で大切だと感じてきたのは、技術や知識をたくさん持つことではなく、持っている技術や知識を「目の前のお客様のために使えること」です。
そのために必要なのが、
- 体の状態を読み解く力
- 一人ひとりに合わせて施術を組み立てる力
- お客様が納得できるように説明する力
だと考えています。
BERILUのBODY SIGNメソッドも、この考え方から生まれました。
資格を取って開業することはゴールではありません。
開業したその先で、お客様から信頼され、
「次もお願いしたい」
「これからもここに通いたい」
と思っていただけるセラピストになること。その積み重ねが、10年、20年と続くサロンにつながっていくのだと、23年間の経験を通して感じています。
この記事を書いた人
西村 朱美
BERILU代表／一般社団法人JPMリンパ協会 代表理事
2003年より北九州市でサロンを運営。23年間のサロン経験をもとに、体の状態を読み解き、一人ひとりに合わせて施術を組み立てる「BODY SIGN」の考え方を伝えている。
セルフケア講座、企業・行政団体での健康講座、セラピスト育成など、これまで約600名への指導実績を持つ。
ところが、いざ始めてみると、思うようにお客様に来てもらえない。
「施術の技術は習ったけれど、サロンの集客方法は習っていない」
そのように戸惑っている方は、少なくないのではないでしょうか。
私自身も、最初の壁として集客に悩みました。美容業界未経験の専業主婦からサロンを開業し、技術は学んだものの、どうやって最初のお客様に来ていただくのか分からず戸惑いました。
23年間サロンを続ける中で、最初から順調にお客様が集まったわけでもありません。
サロンを開いただけでは、地域の方にも、悩みを抱えている方にも、その存在を知ってもらえないという現実を経験してきました。
だからこそ、最初から難しい集客テクニックを身につけようとするよりも、まずは「どのような人のためのサロンなのか」を整理し、選んでもらうための土台をつくることが大切だと感じています。
この記事では、資格を取ってサロンを開業したものの、お客様の作り方が分からず悩んでいる方に向けて、最初に取り組みたい3つのことをお伝えします。
1．「誰の、どんな悩みを解決するサロンか」を決める
最初に考えたいのは、あなたのサロンが「誰の、どのような悩みを解決する場所なのか」ということです。
例えば、次のようなお客様が考えられます。
開業したばかりの頃は、できるだけ多くの方に来てもらいたいという気持ちから、「どなたでもお越しください」と伝えたくなるかもしれません。
しかし、対象を広くしすぎると、見ている人にとっては「自分のためのサロンなのか」が分かりにくくなります。
反対に、
「肩こりや疲れを繰り返し、体を根本から見直したい女性のためのサロンです」
「更年期による体の変化に悩む女性に寄り添うサロンです」
というように伝えると、その悩みを持つ方が「これは私のことかもしれない」と気づきやすくなります。
すべての人に選ばれようとするよりも、まずは目の前にいる一人に、「自分のためのサロンだ」と感じてもらうことが大切です。
2．何を使ってサロンを知ってもらうかを決める
どれほど良い技術を持っていても、サロンの存在を知られていなければ、お客様に来てもらうことはできません。
サロンを知ってもらうための方法には、さまざまなものがあります。
- チラシ
- InstagramなどのSNS
- ホームページ
- Googleマップ
- 友人や知人からの紹介
- 地域のお店や施設への案内
ただし、これらを最初から一人ですべて行おうとすると、負担が大きくなります。
写真を撮り、文章を書き、SNSを更新し、ホームページを整え、チラシも作る。慣れていない人が一度に取り組むと、施術以外の作業に追われ、途中で疲れてしまうこともあります。
SNSでの発信が得意な方であれば、Instagramから始めるのもよいでしょう。
地域のお客様を対象にしている場合は、Googleマップの情報を整えることも大切です。
一方で、SNSが苦手な方や、地域とのつながりが強い場所で営業している場合は、チラシや知人からの紹介の方が効果を感じられることもあります。
大切なのは、流行している方法を無理に選ぶことではありません。
まずは、自分が負担なく続けられそうな入口を一つ決め、サロンの存在や、どのような悩みに対応しているのかを丁寧に伝えていきましょう。
3．最初のお客様を「知らない大勢」の中から探そうとしない
個人サロンにとって、口コミや紹介は大きな力になります。
しかし、口コミを生み出すためには、まず最初にサロンへ来てくれるお客様が必要です。
開業初期には、まったく接点のない大勢の人へ向けて発信するだけでなく、これまで関わってきた方にサロンを始めたことを知らせる方法もあります。
例えば、次のような方です。
ただし、「誰でもよいので来てください」とお願いする必要はありません。
例えば、
「肩こりや疲れを繰り返している女性に向けたサロンを始めました。周りに困っている方がいらっしゃったら、思い出していただけるとうれしいです」
というように、どのような人のためのサロンなのかを伝えます。
相手自身がすぐに来店しなかったとしても、後から家族や友人の悩みを聞いたときに、あなたのサロンを思い出してくれるかもしれません。
最初から大勢のお客様を集めようとするのではなく、まずは一人の方に知ってもらい、安心して来店していただく。そして、その一人に丁寧に向き合うことが、次の来店や紹介へつながる最初の一歩になります。
集客は「来てもらったら終わり」ではありません
新しいお客様にサロンを知ってもらうためには、時間も費用もかかります。
しかし、せっかく来ていただいたお客様が一度きりで終わってしまえば、何度も新しいお客様を探し続けなければなりません。
そのため、集客は「新規のお客様を集めること」だけで考えるのではなく、次のような一つの流れとして捉えることが大切です。
来店してくれた方に満足していただき、「またお願いしたい」と思ってもらえれば、少しずつサロンのお客様は増えていきます。
さらに、信頼する人からの紹介であれば、初めてのサロンへ行く不安も小さくなります。
集客を考えるときには、入口となる発信だけでなく、来店後にどのような時間を過ごしてもらうかまで考える必要があります。
リピートや口コミにつなげるために身につけたい3つの力
開業したばかりの頃は、習った技術を間違えずに行うことで精いっぱいになるかもしれません。
私も、最初は目の前の施術を一生懸命行うことしかできませんでした。
しかし、お客様がサロンを利用するときには、それぞれに目的があります。
「肩こりを楽にしたい」
「疲れにくい体になりたい」
「自分の体がなぜつらいのか知りたい」
「今より元気に過ごしたい」
このような目的があるため、習った手順を毎回同じように行うだけでは、お客様の悩みに十分応えられないことがあります。
そこで大切になるのが、次の3つの力です。
- 体の状態を読み解く力
- 一人ひとりに合わせて施術を組み立てる力
- お客様が納得できるように説明する力
単に「気持ちよかった」で終わるのではなく、
「私の体をきちんと見てもらえた」
「今の体の状態が分かった」
「なぜきつかったのか理解できた」
「これから何をしたらよいか分かった」
と感じてもらうことが、信頼につながります。その信頼が、「またこの人にお願いしたい」という気持ちや、身近な人への口コミにつながっていくのだと思います。
集客に悩むときほど、新しい技術を増やす前に見直したいこと
お客様が増えないとき、
「もっと珍しい技術が必要なのではないか」
「資格が足りないのではないか」
と考えることがあります。
真面目で、お客様の役に立ちたいと思っているセラピストほど、さらに技術や知識を増やそうとするのではないでしょうか。
もちろん、新しいことを学ぶことが必要な場合もあります。しかし、お客様が来ない原因が、必ずしも技術不足とは限りません。
例えば、次のような点が影響している可能性もあります。
- 誰に向けたサロンなのか分からない
- 施術を受けることで得られるメリットが伝わっていない
- お客様の悩みとメニューの内容が結びついていない
- 初めての方が安心できる情報がそろっていない
- 来店後の説明や、今後の提案が曖昧になっている
- 自分の施術の特徴を言葉で説明できていない
新しい技術を増やす前に、今持っている技術を「誰に、なぜ、どのように使うのか」を整理することが先かもしれません。
技術の数が多いことよりも、お客様の悩みに合わせて今ある技術を活かせることの方が、個人サロンにとって大きな強みになります。
まとめ｜まずは「選ばれるための土台」を整えよう
サロンの集客に困ったときは、発信の回数や広告を増やす前に、次のことを確認してみてください。
- 誰の、どのような悩みを解決するサロンなのか
- 何を使ってサロンを知ってもらうのか
- 初めての方が安心できる情報がそろっているか
- 自分の施術の特徴や違いを言葉で説明できるか
- お客様の状態を読み取り、施術を組み立てられているか
- 施術後、お客様が自分の体について理解できているか
お客様に見つけてもらうことは、もちろん大切です。
しかし、その後に「ここなら相談できそう」と思ってもらい、来店した方に「またお願いしたい」と感じてもらうことが、長く続く個人サロンの土台になります。
私自身も、最初から集客方法が分かっていたわけではありません。目の前のお客様に向き合い、どのようにすれば喜んでいただけるのかを考えながら、少しずつサロンを続けてきました。
最初からすべてを完璧に整える必要はありません。
まずは「誰のためのサロンなのか」を決め、自分にできる方法で知らせ、来てくださった一人に丁寧に向き合う。その積み重ねが、次の来店や口コミにつながり、少しずつお客様とのご縁を広げてくれるのだと思います。
BERILUのスクールでは、集客テクニックそのものを教えるのではなく、今持っている技術を活かしながら、
- 体の状態を読み解く力
- 一人ひとりに合わせて施術を組み立てる力
- お客様に分かりやすく伝える力
を身につけることを大切にしています。
新しい技術を増やす必要があるのか悩んでいる方は、今ある技術をお客様の悩みに合わせて使うことで、お客様から信頼され、長くリピートされるサロンになれると私は思っています。
この記事を書いた人
西村 朱美
BERILU代表／一般社団法人JPMリンパ協会 代表理事
2003年より北九州市でサロンを運営。23年間のサロン経験をもとに、体の状態を読み解き、一人ひとりに合わせて施術を組み立てる「BODY SIGN」の考え方を伝えている。
セルフケア講座、企業・行政団体での健康講座、セラピスト育成など、これまで約600名への指導実績を持つ。
肩こりは、肩だけに負担がかかって起こっているとは限りません。
同じ「肩こり」というお悩みでも、姿勢、体の使い方、仕事、運動習慣、ストレス、睡眠など、背景は一人ひとり異なります。
日本整形外科学会でも、肩こりには前かがみなどの姿勢、運動不足、精神的なストレス、長時間同じ姿勢を続けることなど、複数の要因が関係すると説明されています。また、肩こりが別の疾患に伴って現れることもあるため、施術可能な状態かどうかを見分ける視点も欠かせません。
セラピストに求められるのは、病名や原因を診断することではありません。
お客様の体に現れているサインと生活背景を丁寧に確認し、施術の範囲でできることを考え、必要な場合には医療機関への受診をすすめることです。
この記事では、BERILUが大切にしている「体を読み解く視点」から、肩こりのお客様を見るときに確認したい5つのポイントを解説します。
肩こりは「原因」ではなく、体に現れた結果かもしれない
お客様が訴える肩こりは、お客様自身が感じている現在の状態です。しかし、肩が硬くなっていることだけが、肩こりの始まりとは限りません。
例えば、次のような背景が重なっていることがあります。
厚生労働省の「こころの耳」でも、ストレスによる身体反応の一つとして、肩こりや頭痛、腰痛、目の疲れなどが挙げられています。
そのため、「肩が硬いから肩を長くほぐす」という考え方だけでは、お客様の状態に合った施術にならないことがあります。
大切なのは、肩だけを見るのではなく、なぜ今、このお客様の肩に負担が集まっているのかという視点を持つことです。
肩こりのお客様を見るときの5つの視点
ここで紹介する5つは、肩こりの原因を医学的に分類するものではありません。セラピストが施術を組み立てる際に、肩以外にも目を向けるための観察ポイントです。
1．頭部・目・顎まわりに緊張がないか
肩こりを訴えるお客様の中には、仕事や考え事が多く、本人が「頭が休まらない」「目が疲れている」と感じている方がいます。
施術前には、肩の硬さだけでなく、次のような状態も確認します。
頭部や顔まわりに強い緊張が見られる場合、肩をほぐすだけでは十分にリラックスできないことがあります。そのようなときは、頭部、首、顔まわりなども含め、全身の緊張を緩める流れを考えます。
ただし、強い頭痛、吐き気、めまい、しびれなどを伴う場合には、施術を優先せず医療機関への相談をすすめる判断も必要です。
2．胸の前側が硬く、肩が前に出ていないか
肩こりのお客様を見るときは、肩の後ろ側だけでなく、胸の前側も確認します。胸筋など前面の組織が硬くなり、肩が前に引かれると、首から肩、背中側の筋肉は常に引っ張られた状態になります。
施術前には、次のような点を見ます。
肩の後ろ側だけをほぐすのではなく、胸の前側や鎖骨周辺、肩甲骨の動きまで確認することで、施術の組み立て方が変わります。
3．腋窩周辺に滞りは起こっていないか
肩こりのお客様に対して、腋窩リンパ節の状態を確認することは重要です。セラピストとして確認したいのは、腋窩リンパ節の状態の他に周辺の皮膚や筋肉、肩甲骨周辺の動きです。
例えば、次のような状態がないかを確認します。
腋窩はリンパ節が集まる大切な部位ですが、リンパ節そのものを強く押したり、無理に流そうとしたりするのではありません。
周辺組織の状態を見ながら、負担の少ない方法で施術を組み立てることが大切です。
腫れ、しこり、赤み、熱感、強い痛みなどがある場合には施術を控え、医療機関への相談をすすめます。
4．首・肩甲骨・背中が引っ張り合っていないか
肩こりを訴える人の多くは、肩だけでなく、首、肩甲骨周辺、背中、胸の前側などにも緊張が見られます。
日本整形外科学会では、肩こりは首の付け根から肩、背中にかけて張りや痛みを感じる状態であり、特に僧帽筋が中心的に関係すると説明しています。
確認したいのは、次のような点です。
肩だけを長くほぐすよりも、首、胸、肩甲骨、背中のつながりを見ながら施術した方が、お客様自身も体全体の変化を感じやすくなることがあります。
ただし、無理に首を動かしたり、強い圧を加えたりせず、痛みやしびれの有無を確認しながら行うことが前提です。
5．背中の張りだけでなく、生活背景と全身状態を見る
背中の張りが強いからといって、セラピストが「内臓疲労が原因」と判断することはできませんが、注意は必要です。背中には、内臓状態、姿勢、呼吸、運動習慣、仕事中の体の使い方、睡眠、精神的な緊張など、さまざまな影響が現れます。
そのため、施術前のカウンセリングでは、次のようなことも確認します。
背中の一部分だけを見て判断するのではなく、体に現れている状態と、お客様から聞き取った生活背景を照らし合わせます。
そのうえで、「今回はどこを優先して施術するのか」という施術上の仮説を立て、必要な場合には医療機関での相談もおすすめします。
肩だけを長くマッサージしても変化しにくい理由
「肩こりだから肩だけを施術する」というセラピストは少ないかもしれません。
一方で、「いつものように全身を流し、肩と背中を少し長めにマッサージしよう」という施術になっていることはないでしょうか。
同じ肩こりでも、お客様によって状態は異なります。
だからこそ、施術の前に、
- 今日の状態
- 前回との違い
- 最近の生活状況
- 痛みや違和感の有無
- 施術を受けた後の反応
を確認する必要があります。
お客様の状態に合わせて施術を調整することが、「ここでは私の体をきちんと見てもらえる」という信頼につながります。
15年以上通うお客様から学んだこと
BERILUには、15年以上、毎月通ってくださっている50代のKさんがいます。
Kさんはやせ型で筋肉量が少なく、医療関係の仕事をされています。仕事中は緊張する場面が多く、ご本人も「頭がいつも疲れている」と話されます。
Kさんの場合、肩の硬さだけを見るのではなく、毎回次のような状態を確認します。
緊張が強い日は、肩を集中的にほぐすことから始めるのではなく、まず頭部や首まわりに触れながら、力を抜きやすい状態をつくります。
施術の終盤には、リラックスしやすいフェイシャルケアを取り入れ、呼吸や表情の変化を確認します。
もちろん、毎回同じ施術をするわけではありません。
前回と今回の違いをお伝えしながら、
「今日はいつもより首に力が入っていますね」
「最近、眠りが浅くありませんでしたか」
など、お客様自身にも体の状態を振り返っていただきます。
Kさんのように医療の知識を持っている方であっても、自分自身の変化には気づきにくいことがあります。
セラピストが小さな変化を覚え、言葉にして共有することが、長い信頼関係につながっているのだと感じています。
お客様が「また来たい」と感じるセラピストの共通点
長く信頼されるセラピストは、単にマッサージが上手なだけではありません。
次のような共通点があります。
お客様の話を丁寧に聞いている
症状だけでなく、仕事、睡眠、ストレス、体の使い方なども確認しています。
前回と今回の違いを覚えている
毎回ゼロから施術を始めるのではなく、これまでの経過を踏まえて状態を見ています。
施術の目的を説明できる
「ここが悪い」と断定するのではなく、
「今日は胸の前側の硬さが強いため、肩が前に引かれているように感じます。今回はこの周辺から緩めていきますね」
など、施術する理由を分かりやすく伝えています。
毎回の状態に合わせて施術を調整している
決められた手順を行うだけではなく、その日の体調に合わせて施術の順番、時間、圧、触れる部位を変えています。
施術後の変化を一緒に確認している
「軽くなりましたか」と聞くだけでなく、首の動き、呼吸、肩の位置、立ったときの感覚などを一緒に確認しています。
大切なのは、セラピストが一方的に原因を決めることではありません。お客様と一緒に体の状態を確認し、変化を共有することです。
施術より医療機関への相談を優先したい状態
肩こりだと思っていても、肩関節や頚椎などの疾患が隠れている可能性があります。
日本整形外科学会では、肩こりが頚椎疾患、肩関節疾患、高血圧、眼科・耳鼻咽喉科領域などの疾患に伴って現れることがあると説明しています。
次のような状態が見られる場合には、無理に施術を行わず、医療機関への相談をすすめます。
- 転倒や事故の後から強く痛む
- 突然、激しい痛みが出た
- 腕を上げられない、または力が入らない
- 腕や手にしびれがある
- 夜も眠れないほどの痛みが続く
- 腫れ、赤み、熱感がある
- 発熱や強い倦怠感を伴う
- 痛みが徐々に強くなっている
- 胸の圧迫感や息苦しさを伴う
夜間痛、運動時痛、肩に力が入りにくいなどの症状は、腱板断裂などでも見られます。また、夜間に突然激しい肩の痛みが生じ、腕を動かせなくなる疾患もあります。
施術をしない判断や、医療機関につなぐ判断も、お客様から信頼されるセラピストに必要な力です。
BERILUが大切にしている「体を読み解く視点」
BERILUでは、お客様が来店されたときから、肩だけでなく体全体を見ることを大切にしています。
例えば、
- 顔の表情や顔色
- 声の張りや高さ
- 話す速さ
- 立ち方や歩き方
- 肩の位置
- 姿勢
- 呼吸
- 皮膚や筋肉に触れたときの感覚
- 前回との変化
- 最近の生活状況
などを多角的に確認します。
肩こりは、お客様の体に現れている一つの結果かもしれません。
その背景には、姿勢、仕事、睡眠、運動習慣、精神的な緊張など、さまざまな要素があります。
決められた手順どおりに施術するだけではなく、目の前のお客様の体に、今どのようなことが起きているのかを考え続けること。そして、セラピストの施術範囲を理解し、必要な場合には医療機関につなぐこと。
その両方ができてこそ、お客様から長く信頼されるセラピストになれると考えています。
まとめ｜肩こりの施術で大切にしたいこと
肩こりのお客様に向き合うときは、次の5つの視点を持つことが大切です。
肩こりだからといって、肩を長くほぐせばよいとは限りません。お客様の体と生活背景を丁寧に確認し、その日の状態に合わせて施術を組み立てることが大切です。
そして、
- 状態を覚えている
- 施術の目的を説明できる
- 前回との違いを共有できる
- 必要に応じて医療機関への相談をすすめられる
こうした積み重ねが、お客様からの信頼と「またお願いしたい」という気持ちにつながります。
体を読み解き、施術を組み立てられるセラピストへ
BERILUでは、症状が出ている部分だけを見るのではなく、体の状態や生活背景を多角的に読み解き、一人ひとりに合わせて施術を組み立てる考え方をお伝えしています。
新しい技術を増やすだけではなく、今持っている技術を目の前のお客様に合わせて使えるようになること。
それが、信頼され、長くリピートされるセラピストへの第一歩です。
この記事を書いた人
西村 朱美
BERILU代表／一般社団法人JPMリンパ協会 代表理事
2003年より北九州市でサロンを運営。23年間のサロン経験をもとに、体の状態を読み解き、一人ひとりに合わせて施術を組み立てる「BODY SIGN」の考え方を伝えている。
セルフケア講座、企業・行政団体での健康講座、セラピスト育成など、これまで約600名への指導実績を持つ。
参考資料
- 日本整形外科学会「肩こり」
- 日本整形外科学会「肩腱板断裂」
- 日本整形外科学会「石灰沈着性腱板炎」
- 厚生労働省「こころの耳・ストレスとは」
免責事項
この記事は、セラピストが施術を組み立てる際の一般的な考え方を紹介するものであり、病気の診断や治療を目的としたものではありません。強い痛み、しびれ、腫れ、発熱、急激な症状などがある場合には、医療機関へご相談ください。
]]>この記事は、このような悩みを抱えている一人サロンのセラピストさんに向けて書いています。
私自身、23年間サロンを続ける中で、技術の良し悪しだけでは、お客様のリピートにつながらないことを何度も経験してきました。
セラピストさんから受ける相談でも、
といった悩みをよく耳にします。
このような悩みを抱える方の多くは、とても真面目です。
お客様に一生懸命向き合い、技術や体の知識もしっかり学んでいる、いわゆる「職人タイプ」のセラピストさんが少なくありません。
私自身も職人タイプです。
施術をすることや体について学ぶことは好きですが、「私は経営には向いていないのかもしれない」と悩んだことも何度もありました。
しかし、個人サロンの売上が上がらないからといって、必ずしも技術が足りないわけではありません。
新しい技術を増やす前に、今持っている技術や知識を、お客様のリピートにつなげるための力を見直す必要があります。
個人サロンの売上が安定しないのは、技術不足だけが原因ではない
個人サロンの売上を安定させるためには、新しいお客様に来てもらうことだけでなく、一度来店したお客様に継続して通っていただくことが重要です。
ところが、施術後にお客様から、
「気持ちよかったです」
「体が軽くなりました」
「楽になりました」
と言っていただけても、それだけで次回の来店につながるとは限りません。
お客様が施術に満足することと、継続して通う必要性を理解することは、別だからです。
お客様が次も来店するためには、
を、お客様自身が理解し、納得できることが大切です。
そのために、職人タイプのセラピストが見直したいのが、次の3つの力です。
真面目な職人タイプのセラピストが、リピートで安定するための3つの力
1．お客様が納得できるように、継続する意味を説明する力
お客様に喜んでいただき、サロンへ継続して通ってもらうためには、定期的にケアを受ける意味を伝える必要があります。
よく耳にするのが、
「マッサージを受けているときは気持ちいいけれど、すぐに元に戻る」という言葉です。
お客様がサロンに来店する理由は、肩こり、むくみ、疲れ、冷え、体形の変化など、一人ひとり異なります。
しかし、どのような悩みであっても、何かしら「こうなりたい」という目的があります。
その目的に近づくためには、施術を行うだけでなく、
- なぜ今の状態が起きているのか
- 施術後に少し楽になったのはなぜか
- なぜ時間がたつと元の状態に戻りやすいのか
- 継続してケアすることで、どのような変化が期待できるのか
を、分かりやすく説明することが大切です。
ここで必要なのは、難しい専門用語をたくさん使うことではありません。
お客様が自分の体について理解し、「だから今の自分にはケアが必要なのだ」と納得できるように伝えることです。
継続する意味を理解できれば、次回予約は単なる営業ではなく、お客様の目的に必要な提案として受け取ってもらいやすくなります。
2．通う頻度や今後の見通しを伝え、不安を取り除く力
継続して通う必要性を伝えられても、お客様の中には次のような不安が残ることがあります。
ゴールや今後の見通しが分からない状態では、お客様は次回予約を負担に感じることがあります。
そのため、
- 「最初のうちはこのくらいの頻度がおすすめです」
- 「状態が落ち着いてきたら、少しずつ間隔を空けていきましょう」
- 「その後は、状態を維持するためのメンテナンスとして考えていきましょう」
など、ある程度の目安を伝えることが大切です。
もちろん、体の状態や生活環境には個人差があるため、すべてのお客様に同じ回数や期間を当てはめる必要はありません。
大切なのは、お客様の状態や目的を見ながら、今後の道筋を一緒に考えることです。
ゴールの見えない提案ではなく、今の状態からどのように進んでいくのかを伝えることで、お客様は安心して継続を検討できるようになります。
3．お客様自身でできるプラスの情報を渡す力
お客様の悩みに役立つセルフケアや生活習慣が思い当たる場合は、自宅でできる方法も伝えましょう。
仮に次回予約につながらなかったとしても、お客様の目的に役立つ情報を持ち帰っていただくことで、セラピストへの信頼につながります。
セルフケアを伝えると、
「自宅でできるなら、サロンに来てもらえなくなるのではないか」と心配する方もいるかもしれません。
しかし、お客様自身でできることを丁寧に伝える姿勢は、
「売上のためだけに通うことを勧めているのではない」
「本当に自分の体のことを考えてくれている」
という安心感につながります。
また、サロンで施術を受けるだけで、普段の姿勢や生活習慣がそのままでは、よい状態を保つことが難しい場合もあります。
サロンでの施術と自宅でのケアを組み合わせることで、お客様自身が体の変化を感じやすくなります。
その結果、
「教えてもらったことを続けたら、前より楽になった」
「自分でも体を整えられるようになった」
という実感が生まれ、セラピストへの信頼も深まります。
この3つを行うことで、次回予約の提案は売り込みではなく、お客様の目的を実現するためのサポートになります。
実際のセラピストさんが取り組んだこと
ここで、BERILUのスクールを受講したAさんの事例をご紹介します。
Aさんは30代のセラピストで、以前は美容部員として働いていた経験があり、美容や体に関する知識を豊富に持っていました。
技術も数多く学んでおり、施術そのものには自信を持っていました。
しかし、お客様から体について相談を受けたときに、うまく説明できないことに悩んでいました。
知識は持っていても、それを専門用語を使わずに、お客様が理解できる言葉へ置き換えることが難しかったのです。
そこでAさんは、BERILUの「BODY SIGN入門講座」を受講しました。
BODY SIGN入門講座では、お客様の悩みを聞いたうえで、体の状態を読み取り、悩みの背景に何があるのかを考える視点を学びます。
受講前のAさんは、お客様が気になると話した部位を中心に、長めにマッサージする施術を行っていました。
もちろん、悩みのある部位を施術すること自体が間違いというわけではありません。
しかし、お客様が訴えている場所だけを見るのではなく、
という視点を持つことで、施術の考え方が変わります。
受講後のAさんは、お客様の体の状態について、以前よりも分かりやすく説明できるようになりました。
施術の理由や今後のケアについて伝えられるようになったことで、お客様からさらに喜ばれ、継続して来店していただけることも増えたそうです。
この変化は、新しい手技を一つ増やしたから起きたわけではありません。
すでに持っていた知識や技術を、お客様に合わせて選び、説明できるようになったことで生まれた変化です。
職人タイプのセラピストに本当に必要なこと
職人タイプのセラピストさんに共通しているのは、技術や知識をしっかり学んでいることです。
お客様に喜んでもらうことや、施術そのものにやりがいを感じているため、サロンの売上が伸びないと、
「まだ技術が足りないのではないか」
「もっと新しい施術を学ばなければならないのではないか」
と考えやすい傾向があります。
しかし、新しい技術を増やすことだけが、リピートや売上の安定につながるわけではありません。
まず見直したいのは、今持っている技術や知識を、
- お客様の状態に合わせて選ぶ
- 施術を行う理由を説明する
- 今後の見通しを伝える
- お客様自身ができるケアにつなげる
という形で活かせているかどうかです。
個人サロンの強みは、一人ひとりのお客様に丁寧に向き合えることです。
その強みをリピートにつなげるために必要なのは、無理な物販や高額コースを勧める営業力ではありません。
お客様の体を読み解き、必要な施術を組み立て、その理由を分かりやすく伝える力です。
技術を学んできたのに売上が上がらないと感じている方は、新しい技術を探す前に、
と、一度振り返ってみてください。
必要なのは難しい『経営学』ではなく、目の前のお客様に合わせた『伝える力』です。すでに持っている技術や知識の活かし方や視点を変えること、お客様に分かる言葉で丁寧に伝えることが喜ばれてリピートされるサロンづくりへの第一歩になるかもしれません。
この記事を書いた人
西村 朱美
BERILU代表／一般社団法人JPMリンパ協会 代表理事
2003年より北九州市でサロンを運営。23年間のサロン経験をもとに、体の状態を読み解き、一人ひとりに合わせて施術を組み立てる「BODY SIGN」の考え方を伝えている。
セルフケア講座、企業・行政団体での健康講座、セラピスト育成など、これまで約600名への指導実績を持つ。
「おならの臭いが強くなった気がする…」
そんな変化を感じていませんか？
実はそれ、年齢のせいではなく“体の内側の変化”が関係している可能性があります。
更年期は、女性ホルモンの変化により
腸・唾液・代謝・自律神経など、全身のバランスが揺らぐ時期です。
この図鑑では、
👉 口臭・ガス・体臭を「体からのサイン」として読み解く視点
をわかりやすく解説します。
清潔な人ほど悩む！よくある誤解｜「ニオイ＝不潔」ではない
体臭や口臭は、
- ちゃんと洗っているのに気になる
- 以前より強くなった気がする
というケースが多く見られます。
これは単なる清潔の問題ではなく、
👉 体内環境の変化が表面に現れている状態です。
ニオイの正体｜体の中で何が起きている？
ニオイは主にこの3つで決まります：
- 体内で作られる代謝物（腸・肝臓など）
- 排泄（便・尿・汗・呼気）
- 常在菌による分解（口腔・皮膚）
これらの過程で生まれる“揮発性の物質”が、呼気や汗として外に出ることでニオイとして感じられます。
つまりニオイは、体の中で起きている代謝や分解の“結果”なのです。
更年期で体臭が変わる主な理由
① 腸内環境の変化
- 女性ホルモン低下 → 腸の動きが低下
- 悪玉菌優位になりやすい
- タンパク質の腐敗が増える
特にタンパク質がうまく消化されずに腸に届くと、腸内で腐敗しやすくなり、強いガスや独特なニオイの原因になります。👉 ガス・便・体臭に影響
② 唾液量の低下（口臭の原因）
- 自律神経の乱れ
- 女性ホルモンの影響
更年期は自律神経が不安定になりやすく、リラックス時に分泌される唾液が減少しやすくなります。
唾液が減ると
- 口の中の細菌が増える
- 乾燥しやすくなる
👉 口臭が強くなる
③ 代謝・解毒機能の変化（肝臓）
- ストレス
- 薬・アルコール
- 加齢による代謝低下
本来、体内で処理されるはずの老廃物や化学物質が十分に分解されないと、血流に乗って全身を巡り、汗や皮脂として排出されることで体臭の変化につながります。
👉 分解しきれない物質が体内に残ると→ ニオイとして排出される
④ 自律神経の乱れ
- 腸の動き低下（便・ガス増加）
- 唾液低下（口臭）
- 発汗バランスの変化（体臭）
👉 排泄のバランスが乱れることで、体内に不要な代謝物が滞りやすくなり
→ 結果としてニオイとして現れやすくなります。
気になる臭い別｜体のサインの読み方
口臭
- 朝起きたときに強い
- 口の乾燥を感じる
👉 特に起床時だけでなく日中も気になる場合は、腸内環境や消化機能の影響も考えられます。
唾液低下・胃腸の影響
ガス（おなら）
- 回数が増えた
- 臭いが強い
👉 食後に増える場合は消化力、ストレス時に増える場合は自律神経の影響が強い傾向があります。
腸内環境の乱れ・消化不良
体臭（全身）
- 以前と違うニオイ
- 甘い・酸っぱい・こもる
👉 日によってニオイが変わる場合は、ホルモンや食事、ストレスの影響を受けている可能性があります。
代謝・ホルモン・腸の影響
セルフチェック｜あなたの臭いはどのタイプ？
□ 朝の口臭が気になる
□ 口の中が乾きやすい
□ おならの臭いが強くなった
□ ガスが溜まりやすい
□ 便の臭いが強い
□ 体臭が以前と変わった
□ ストレスを感じやすい
👉 当てはまる項目が多いほど、「外側のケア」だけではなく、体の内側から整える必要があるサインと考えられます。
ガスが増える主な理由
- 腸の動き（蠕動運動）の低下
- 消化力の低下（胃酸・酵素）
- 腸内細菌バランスの乱れ
- ストレス（自律神経）
- 食事内容（糖質・タンパク質の偏り）
これらが重なると、腸内で発生したガスが増えるだけでなく、ニオイも強くなりやすくなります。
臭わない体をつくる基本習慣
- 腸内環境を整える（食物繊維・発酵食品）
- 水分をしっかりとる
- よく噛んで食べる（消化サポート）
- 軽い運動で腸と血流を動かす
- 丁寧な口腔ケア（歯・舌・唾液）
- 洗いすぎない（皮膚常在菌を守る）
これらの習慣は、腸・代謝・排泄のバランスを整えることで、ニオイの根本原因にアプローチします。
医療的に注意が必要なケース
以下の場合は医療機関の相談も検討してください：
- 急激に強い口臭・体臭が出た
- 甘い・異常なニオイ
- 胃痛・下痢・便秘が続く
- 歯周病・虫歯の進行
特にこれまでにない急激な変化がある場合は、体の異常サインである可能性もあるため注意が必要です。
BODY SIGN視点｜ニオイは体からのメッセージ
ニオイは単なる不快なものではなく、
👉 「体の中の状態を外に知らせるサイン」
- 腸の状態
- 自律神経
- 代謝
- ホルモン
これらのバランスが変わると、ニオイとして現れます。
どこから、どんなニオイが、
どのタイミングで出ているかを見ることで、
体のどの機能に負担がかかっているのかを読み解くことができます。
まとめ
更年期の体臭変化は
👉「老化」ではなく
👉「体のバランス変化」
大切なのは
ニオイは「隠すもの」ではなく、「気づくためのサイン」です。
「なぜそのニオイが出ているのか？」を
体から読み解けるようになると、
対処ではなく、根本から整えることができます。
BODY SIGNでは、
こうした体のサインの読み取り方を体系的に学ぶことができます。
「髪が細くなってボリュームが出ない…」
そんな変化を感じていませんか？
実はその髪の変化、
“頭皮の問題”ではなく、体からのサインかもしれません。
女性の薄毛は、単なる加齢ではなく
・女性ホルモン
・血流
・自律神経
・代謝（糖化）
といった、体の内側のバランスの乱れによって起こります。
このページでは、
「なぜ髪が細くなるのか？」を医学的に整理しながら、
BODY SIGN（体が発するSOSサイン）の視点で“本当の原因”を読み解いていきます。
更年期に抜け毛が増える本当の理由
更年期に入ると、女性ホルモン「エストロゲン」が大きく減少します。
このホルモンは、単に美容に関わるだけでなく
髪の“成長期間”を維持する役割を持っています。
つまり──
エストロゲンが減る
↓
髪が育つ期間が短くなる
↓
太くなる前に抜ける
結果として、
「全体的にボリュームが減る」状態になるのです。
髪が細くなる原因は“血流低下”にあった
髪は、頭皮の奥にある「毛乳頭」で作られます。
ここに必要なのが「血流」です。
血液は
・酸素
・タンパク質
・ミネラル
といった材料を運び、髪を作る“工場”を動かしています。
しかし、
・ストレス
・冷え
・自律神経の乱れ
によって血流が低下すると、
材料が届かず、細く弱い髪しか作れなくなります。
👉 サプリを飲んでも効果を感じにくい理由はここにあります。
睡眠不足が“抜け毛”を加速させる理由
髪は夜に作られます。
特に重要なのが「成長ホルモン」。
これは深い睡眠中に分泌され、
毛母細胞の分裂（＝髪の生成）を促進します。
つまり、
・寝不足
・眠りが浅い
状態では、
髪の製造そのものがストップしてしまうのです。
女性ホルモン低下で起こる3つの変化
① 髪の寿命が短くなる
② 頭皮のコラーゲンが減る
③ 血管が硬くなる
この3つが同時に起こることで、
✔ 髪が細くなる
✔ 抜けやすくなる
✔ 生えにくくなる
という悪循環が生まれます。
髪の老化を加速させる「糖化」とは
糖化とは、余分な糖がタンパク質と結びつき
細胞を劣化させる現象です。
髪への影響は深刻で、
・頭皮が硬くなる
・血流が悪くなる
・髪がもろくなる
まさに
「髪の土台から崩れる状態」を引き起こします。
薄毛は“体のどこが乱れているサインか？”セラピストが見るべき視点
薄毛は単なる「髪の問題」ではありません。
BODY SIGNでは、以下の乱れとして読み取ります。
・循環低下（血流不足）
・ホルモンバランスの乱れ
・自律神経の緊張状態
・代謝低下（糖化・栄養不足）
つまり、
👉 薄毛＝全身のバランス崩壊のサイン
なのです。
ここを見抜けるかどうかが、
セラピストとしての“本質的な価値”になります。
あなたは大丈夫？髪が育たない人の特徴チェック
□ 頭皮が硬い
□ 睡眠の質が悪い
□ 甘いもの・炭水化物が多い
□ スマホ時間が長い
□ 運動不足
□ ストレスが多い
3つ以上当てはまる場合、
髪ではなく「体の状態」から整える必要があります。
何歳からでも変わる｜髪を育てるセルフケア
・頭皮マッサージ（血流改善）
・体を温める習慣（冷え対策）
・タンパク質＋ミネラル補給
・睡眠の質を上げる
ポイントは
👉 “頭だけケアしないこと”
体全体の循環と代謝が整うことで、
髪は自然と変わっていきます。
まとめ
髪の悩みは、
「老化だから仕方ない」と片付けられがちですが、
実際には
✔ 血流
✔ ホルモン
✔ 自律神経
✔ 代謝
といった、体の深い部分が関係しています。
そしてそれはつまり、
👉 正しく読み取れば、改善できるサインでもあるということです。
BODY SIGNメソッドでは、
「薄毛＝頭皮」ではなく
「薄毛＝体の状態」
として読み解き、
その人の体に何が起きているのかを
“構造的に判断できるセラピスト”を育てています。
✔ なぜこの人は抜け毛が起きているのか？
✔ どこから整えるべきなのか？
を説明できるようになることで、
お客様からの信頼は大きく変わります。
▶︎ より深く学びたい方は
BODY SIGN講座で「体の読み方」を体系的に学ぶことができます。
飲み込んだものが、そのまま引っかかっているような感覚。
「もしかして病気？」
そんな不安を感じたことはありませんか？
実はこの症状、40代以降の女性にとても多く見られます。
検査をしても異常が見つからない。
それでも続く、喉の違和感。
その正体は、
自律神経の乱れによって起こる“ヒステリー球”の可能性があります。
この記事では、喉の違和感の原因を医学的視点とBODY SIGNの視点から解説し、
体からのサインの読み取り方と対処のヒントをお伝えします。
喉がつかえる・詰まる感じは病気？まず確認したいこと
喉の違和感は、以下のような原因でも起こります。
- 炎症（咽頭炎など）
- 逆流性食道炎
- 腫瘍などの器質的な異常
特に「これまでにない違和感」が突然現れた場合は、
まず医療機関での検査を行い、病変がないかを確認することが大切です。
ヒステリー球とは？（咽喉頭異常感症）
いわゆる「ヒステリー球」と呼ばれる症状は、
医学的には ヒステリー球（咽喉頭異常感症） と呼ばれます。
検査では異常が見つからないにもかかわらず、
- 喉に何か詰まっている感じ
- 飲み込みにくさ
- 喉の圧迫感
といった違和感が続く状態です。
ヒステリー球はなぜ起こる？｜自律神経の影響
ヒステリー球の大きな要因は、自律神経の乱れです。
自律神経は
- 交感神経（活動・緊張）
- 副交感神経（リラックス）
のバランスで、呼吸・血流・筋肉の状態をコントロールしています。
しかし、ストレスや疲労により交感神経が優位になると
・ 喉周りの筋肉が緊張・収縮
・ 気道が狭くなる
その結果、「詰まる感覚」として違和感が現れます。
ヒステリー球のきっかけになるもの
自律神経が乱れる背景には、さまざまな要因があります。
- 慢性的なストレス
- 睡眠不足
- 不安感や緊張状態
- 喉の炎症後の違和感
- 更年期によるホルモン変化
複数が重なることで、症状が強くなる傾向があります。
更年期と喉の違和感の関係
更年期は、女性ホルモンの低下により起こります。
この変化によって
- 粘膜の乾燥（喉の違和感）
- 自律神経の乱れ
が同時に起こりやすくなります。
さらに、
「ホルモンと自律神経は同じ「視床下部」でコントロールされている」
ため、どちらかが乱れると、もう一方にも影響が出やすくなります。
気にするほど悪化する理由（脳と自律神経）
ヒステリー球の特徴として、
- 気にすると強くなる
- 集中していると気にならない
という傾向があります。
これは
- 不安 → 交感神経優位
- 喉の緊張 → 違和感増大
というループが起こるためです。
あなたは当てはまる？ヒステリー球チェック
次の項目をチェックしてみてください。
□ 喉に何かつかえている感じがある
□ 飲み込みにくい時がある
□ 検査では異常なしと言われた
□ 気にすると症状が強くなる
□ 何かに集中していると気にならない
□ ストレスや疲れが溜まっている
👉 3つ以上当てはまる場合、ヒステリー球の可能性があります
※不安がある場合は医療機関での確認を優先してください
自律神経を整えるセルフケア（改善のヒント）
ヒステリー球の改善には、
副交感神経を優位にすることが重要です
特に有効なのが「呼吸」です。
- ゆっくりと息を吐く
- 吐く時間を長くする
- 胸ではなくお腹を使う呼吸
これにより
・喉の緊張がゆるむ
・気道が広がる
といった変化が起こります。
深呼吸がうまくできない人の特徴
実は、症状がある人ほど
深呼吸が苦手
という傾向があります。
その理由は
- 首・肩・背中の緊張
- 胸郭の硬さ
- 横隔膜の可動制限
呼吸を変えるためには、
まず「体をゆるめること」が必要です。
セラピストができるアプローチ
ヒステリー球の背景には、
- 脳疲労
- 呼吸の浅さ
- 胸郭の硬さ
が見られるケースが多くあります。
そのため施術では
- 背中・肩・脇のリリース
- 胸郭の可動性改善
- 横隔膜アプローチ
を行い、自然と呼吸が深くなる状態を作ることが重要です。
BODY SIGNで読み解くヒステリー球
喉の違和感は「喉の問題」ではなく
体全体のバランスの乱れのサイン
- 呼吸が浅い
- 背中が硬い
- 自律神経が乱れている
こうした背景を読み取ることで、
「症状に対処する」のではなく
「原因にアプローチする」ことが可能になります。
まとめ
喉のつかえ・違和感は、
- 病気が隠れている場合もある
- しかし多くは自律神経の乱れによる機能的な問題
特に更年期女性では
ホルモン × 自律神経 × 呼吸
この3つが重なることで起こりやすくなります。
体のサインを正しく読み取り、
根本から整えていくことが大切です。
そんな悩みは若い頃にもあったかもしれません。
でもいつの間にか、
・朝から足が太い
・足首が分からない
・常に重だるい
・膝に違和感がある
・血管が目立つ
・皮膚がカサカサする
こうした状態に変わっていませんか？
実はそれ、単なる“むくみ”ではなく
体からの重要なサイン（BODY SIGN）かもしれません。
足のむくみ（浮腫）はなぜ起こる？｜水分バランスと循環の仕組み
足のむくみ（浮腫）は、
血液・リンパ・細胞間の水分バランスが崩れることで起こります。
主な関与要因は以下です：
・静脈還流の低下（重力・筋ポンプ低下）
・リンパ循環の停滞
・血管透過性の変化
・血漿タンパク（アルブミン）低下
・炎症やホルモンバランスの変化
特に下半身は重力の影響を受けるため、
循環機能の低下が最も現れやすい部位です。
足のむくみの原因タイプ別｜5つのBODY SIGNで読み解く
① 足首がなくなる（輪郭消失タイプ）
・循環低下
・筋肉量低下
・基礎代謝低下
→足首がなくなる＝「形が崩れる」のは
水＋組織機能低下のサイン
② いつも重だるい（停滞タイプ）
・リンパ回収低下
・老廃物蓄積
・筋ポンプ機能低下
→「重さ」は“流れていない証拠”
③ 膝の違和感（関節負担タイプ）
・関節内の水分停滞
・炎症傾向
・循環不全
→違和感→痛み→水が溜まる
この流れの初期段階のサイン
④ 血管が目立つ（血流異常タイプ）
・静脈還流低下
・血液粘性上昇
・血管負担増加
→いわゆる「ドロドロ血」傾向
⑤ カサカサ・粉ふき（皮膚免疫低下タイプ）
・栄養不足
・水分保持力低下
・皮膚バリア機能低下
→皮膚＝防御機能
つまり免疫の低下サイン
あなたのむくみはどのタイプ？｜簡単セルフチェック
あなたの足の状態をチェックしてみてください。
□ 足首が太くなっている
□ 朝からむくんでいる
□ 膝裏が腫れている感じがする
□ 膝に違和感がある
□ アキレス腱が見えない
□ 血管が気になる
□ 重だるさや痛みがある
✔チェックが多いほど
循環低下＋筋力低下が進行している可能性があります。
足のむくみ原因まとめ｜サイン別の体の状態一覧
| サイン | 背景 | BODY SIGN解釈 |
|---|---|---|
| 足首がない | 循環・代謝低下 | 構造の崩れ |
| 重だるい | 老廃物停滞 | 流れの停止 |
| 膝違和感 | 関節内停滞 | 初期炎症 |
| 血管が目立つ | 血流異常 | 血液負担 |
| カサカサ | 免疫低下 | 防御機能低下 |
危険なむくみの見分け方｜受診が必要な症状
以下の場合は、必ず医療機関での検査を優先してください。
・片足だけ急にむくんだ
・強い痛み・熱感がある
・息切れ・胸苦しさがある
・急激な体重増加
・持続する強いむくみ
これらは
血栓・心疾患・腎疾患などの可能性もあるため、
自己判断や施術のみで対応しないことが重要です。
足のむくみを根本から読む視点｜BODY SIGNの考え方
足のむくみ＝足の問題ではありません。
・全身循環を見るか
・水の動きを見るか
・筋肉機能を見るか
・栄養状態を見るか
この視点があるかどうかで
施術の結果は大きく変わります。
「とりあえず流す」ではなく、
なぜ流れないのかを読むことが重要です。
むくみと一緒に出やすい体のサイン
・下腹ぽっこり
・冷え
・便秘
・顔のくすみ
・ほうれい線
これらはすべて
循環・代謝の低下と密接に関係しています。
BODY SIGNとは？症状ではなく体の状態を読む思考法
BODY SIGNメソッドは、
症状を見るのではなく
“体の状態を読む”ための思考法です。
同じ「むくみ」でも、
・循環の問題なのか
・筋肉の問題なのか
・栄養の問題なのか
・ホルモンの問題なのか
背景はすべて異なります。
だからこそ必要なのは
「正解の施術」ではなく
“個別に組み立てる力”です。
BODY SIGNメソッドは
JPMリンパ協会が提供するセラピスト教育メソッドです。
講座では
・体の5つの機能（循環・代謝・免疫など）
・体からの10のBODY SIGN
・体を読むカウンセリング技術
・結果を出す施術設計
を体系的に学び、
「なんとなく施術する」から
“根拠を持って体を変えられるセラピスト”へと導きます。