初めまして。
最近、こちらのアプリをダウンロードして、資産を動かす際のパスワードを忘れてしまい、泣き寝入りになりかけているものです…。パスワードも保存していたデータ全て消えてしまい、何度も試していますが一向に解除できません。

ニーモニックフレーズというものも、登録時に出てきていた記憶がなく、そちらも控えていないため、本当に困っております。

数年たっているので、状況は変わっていると思いますが主様が成功した方法を教えていただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

（メールもいただいたかと思いますが、こちらに私にわかる範囲で記載しておきます）

はじめまして。資産が見られなくなってしまったのですね；

過去に私の使用した方法なのですが、資産の確認できるウォレットは消していないことが必要で、また、記事にも記載した通りアプリのアップデートでセキュリティがさらに厳しくなったことより現在は使用できない状況です。

ですので、保管したニーモニックを使用して根気よく試していくしかないかと思います。アドバンスへの入力も試されているとのことですので、パスが合っていないのかもしれません。（あるいは別の空っぽのウォレットのもの？）

あとは、スマホのバックアップにウォレットを削除する前の状況は残っておりませんでしょうか？
資産の見えるウォレットが復元できれば、引き続きセキュリティパスワードの方を当てていくのも可能性があると思います。iPhoneでしたら、別の端末にバックアップを戻すのをお勧めします。

ボーロ様はじめまして。
ハードウェアウォレットですね…私は持っているわけではないので
なんともなのですが；

https://docs.safepal.io/report-a-bug/if-i-change-my-phone-or-hardware-wallet-how-can-i-recover-my-assets
ハードウェアウォレットであっても、正しいニーモニックフレーズを入力すれば
資産が復元できるようです。

ただ、正しいニーモニックのみで復元できないようであれば、
https://docs.safepal.io/safepal-hardware-wallet/security-features/software-security/passphrase
こちらのページによると、ハードウェアウォレットにもpassphraseが設定できるようです。
それを正しく入力しないと別のウォレットとして認識されるのではないかと思います。
passphrase機能は、ニーモニックだけでは復元できないように保護する機能です。
ウォレット作成時に設定した可能性があるのではないでしょうか。
心当たりのパスフレーズで複合を何度も試してみるしかないかもしれません。

スマホのアプリというのはソフトウェアのsafepalアプリとはまた違うのでしょうか？
そちらで出金操作などができるようでしたらよいのですが…

詳細としましては、
上記の海の人さん同様の事象ですが、
私はハードウォレットの復旧した際、
新しいウォレットとして認識され、
以降、、何度かリセットし、24のフレーズを入力しても、新しく認識されたウォレットにつながってしまいます。

スマホのアプリ上にはコインの入ったウォレットは表示されております。

safepalのハードウォレットでGOXした可能性あり、
困り果ててこちらのブログに辿り着きました。
質問よろしいでしょうか。。

海の人さん、はじめまして。

ニーモニックを入れても資産がもどらなかったのですね。
私が把握している範囲ですが、ニーモニックが正確で戻らないパターンは
お試しいただいているようですが
復元の際にadvanceに入力するパスが誤っている状況ではないかと思われます。
このパスは、普段アプリのセキュリティ認証で使用するセキュリティパスワードとは別の設定
です。（※ただ、自身で同じものを入力していた可能性はあります）
ですので、「以前のセキュリティパスワード」候補ではなくウォレット作成時に入力した可能性のある
パスフレーズを試してみるといいかもしれません。

https://docs.safepal.io/safepal-hardware-wallet/security-features/software-security/passphrase

上記ページ（5.Setting different Passphrase can create different wallets…）にもある通り、「ニーモニック」と「advanceのパスフレーズ」の組み合わせが
違うと別のウォレット扱いになり、結果資産は０に見えると思います。

もしもiphoneで、古いバックアップからアプリのインストールされた状況を復元できるようでしたら、
別端末（※現状維持のため別端末を強くお勧めします）に復元して指でなぞる方のロック解除ではなく
「セキュリティパスワードで解除する」を選択してみてはいかがでしょうか？
セキュリティパスワードが把握できていれば指でなぞる方の認証もログイン後変更できたのではないかと思います。

資産が取り戻せることをお祈りしております。

safepalに入るための指でスーッとなぞるパスワードを忘れて、ロックされました。

ニーモニックフレーズは残していたのでsafepalを削除して復元しました。

ところが復元後、バランスが0になってました。
その後、以前のセキュリティパスワードが必要と理解をしましたが、advance設定で20個くらいあたりをつけて入力しましたが、資産は0のままでした。

ちなみに、指紋認証は壊れています。

何か、解決の方法がありましたらご教授を頂けると幸いです。

（メールもいただいたかと思いますが、こちらにも私にわかる範囲で記載しておきます）
safepalにてニーモニックフレーズのみで復元し資産が見えない場合、私が知る範囲ですが
ウォレットの初回作成時に「暗号化」をしている可能性があるようです。

その場合は、もう一度同様にニーモニックからの復元を試す際に
青い「アドバンス」をタッチして心当たりの「passphrase」を入れてみて下さい。
#この際、間違えても、正しく復元されないだけで正しいウォレットに保存された
資産が失われたりはしません。

https://archegirl.net/wp-content/uploads/2022/02/4AA253DE-1FA4-4C23-BFB2-8C9F58B28D8B.png

https://archegirl.net/wp-content/uploads/2022/02/9A0DCFC2-D66C-480D-BFF8-ED5A27C62279.png

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どのようなpassphraseを入力されたかはお心当たりをあたってもらうしかありませんが、
数を打っていくしかないかと思います…

あとは、ないとは思いますが保存がスクリーンショットということですので、
単純なニーモニックの打ち間違いなどがないか確認するのもよいと思います。

ニーモニックが残っているだけでも取り戻せる可能性は十分あるかと思います。
資産が取り戻せることをお祈りしております。