Depuis quelques semaines, bon nombre d’entre nous sommes amenés à mener des entretiens en visioconférence et non plus en présentiel. Certaines de ces rencontres ont un fort enjeu, comme l’ont un entretien d’évaluation ou de recrutement, un point périodique dans le contexte peu banal d’une entreprise en télétravail complet.

Nous connaissons tous cette étude d’Albert Mehrabian qui détermine le pourcentage d’impact des différentes composantes de la communication orale (55% d’impact non-verbal, 38% d’impact vocal et 7% de verbal). Si elle n’est pas à prendre au pied de la lettre, nous avons tous constaté cependant que les mots les plus habiles n’ont qu’un impact limité s’ils ne sont pas accompagnés de sincérité vocale et posturale.

Alors, dans quelle mesure cet impact est-il modifié lorsque la video remplace le présentiel dans ce contexte ?

Voici quelques suggestions qui pourront vous accompagner lors de vos prochaines rencontres en video :

Langage corporel

En général, en visioconférence, seul votre visage apparaît. Ni les mouvements du corps, ni l’énergie qu’ils transmettent n’impactent votre interlocuteur. En revanche, votre visage apparaît en grand sur l’écran, montrant chacune de vos expressions de manière d’autant plus prégnante que l’on ne voit qu’elles.

• Nos conseils :

– Si vous le pouvez, éloignez-vous un peu de la camera pour que l’on voit au moins le haut de votre buste,

– ne bougez pas trop, notamment au niveau de la tête, car ces mouvements sont amplifiés en l’absence d’autres signes corporels visibles,

– Soyez habillés, coiffés, apprêtés comme vous le seriez pour une rencontre en présentiel. Cela vous aidera à vous mettre dans la même posture psychologique ;

– Regarder de préférence la caméra, car si vous regardez le visage de votre interlocuteur, lui verra un regard orienté plus bas. Si vous avez du mal à fixer ce petit point blanc qui ne vous parle pas en permanence, n’oubliez cependant pas de le faire lorsque vous voulez convaincre, avoir plus d’impact, à certains moments importants de l’échange.

Langage vocal 

Een videoconférence, la spontanéité est grandement réduite. S’il est de bon usage d’attendre que l’interlocuteur ait fini de parler pour répondre, il peut arriver qu’en cas de complicité, un ping-pong de répliques s’établisse dans une communication entre deux personnes qui se font face. Cette situation est plus difficilement maitrisable par écrans interposés, le décalage de temps du son pouvant rapidement rendre le dialogue difficile sans un minimum de discipline.

• Nos conseils :

– Renoncez aux échanges un peu vifs pour vous astreindre à la discipline du « chacun son tour »

– Ne parlez pas plus fort sous prétexte que vous vous adressez à un micro. Cela vous fera perdre en naturel, sincérité et spontanéité, maîtres mots de l’impact ;

– Gardez l’état d’esprit que vous auriez dans cet entretien s’il se tenait en présentiel : petite conversation légère de début de réunion, sourire, plaisanterie si elles sont de mise. Toutes les règles habituelles qui régissent votre relation à l’autre peuvent être les mêmes, du moment que vous attendez la fin de son propos.

– Vous pouvez convenir entre vous d’un signe qui ferait comprendre à l’autre que vous voulez intervenir alors qu’il n’a pas terminé.

Langage oral 

Vos propos seront les mêmes, en présentiel comme en video. Cependant, deux facteurs peuvent vous inciter à travailler leur concision. D’une part, la discipline d’échange évoquée plus haut va vous inciter à avoir une meilleure écoute de l’autre, et donc moins d’échanges parasites. Par ailleurs, certains d’entre vous ressentent une dépense d’energie supplémentaire lors d’un entretien en video comparé à un entretien en présentiel. On se fatigue plus facilement, peut-être car le dialogue entre deux visages en gros plan incite moins au vagabondage de la pensée, qui est aussi une récupération d’énergie.

•  Notre conseil :

– Préparez vos propos de manière à les rendre concis et clairs. Vous gagnerez en impact verbal ce que vous perdez en non verbal.

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Mais combien d’entre nous, en écoutant un intervenant qui semblait cocher toutes les cases de la bonne technique oratoire, se sont demandés à un moment ce qu’il pouvait manquer pour que l’on accroche vraiment ?

L’orateur, surtout s’il est un peu stressé, a souvent tendance à s’enfermer dans sa bulle. Il va dérouler son propos de manière claire et rationnelle, mais en donnant l’impression d’être seul, et donc non connecté à son auditoire.

Que l’auditoire soit en grand nombre ou qu’il soit représenté par un unique interlocuteur, une prise de parole sans l’écoute de l’autre ou des autres perdra une partie de son influence.

Rappelons l’immense proportion de non verbal (93% de langage corporel et de la voix) dans l’effet de nos propos sur l’autre.

Il est difficile d’imaginer alors que votre communication n’aura pas d’impact sur les émotions de votre auditoire : vos enthousiasme, tristesse, joie, selon vos propos, génèreront des humeurs en réaction de la part des personnes qui vous écoutent.

Ignorer ces « émotions-réponses » serait une grave erreur : non seulement elles peuvent vous fournir des informations intéressantes quant aux réactions de votre auditoire, mais elles vont vous permettre de nourrir votre propre discours, de le moduler, de vous mettre en empathie avec vos interlocuteurs.

Alors que faire pour ne pas oublier ceux qui nous écoutent, et les intégrer dans nos échanges, au-delà des paroles :

• Travaillez vos propos de manière à en être suffisamment détaché. Cela vous permettra de garder une disponibilité pour vous adapter aux réactions que vous allez susciter ;
• Prenez le temps, grâce à des silences de quelques secondes, de regarder votre auditoire et de lire mais aussi sentir ses réactions : petite grimace, sourire, attention extrême, vous donnent autant d’indications sur la portée de votre discours et le ressenti de votre ou vos interlocuteurs.
• Autorisez vous à réagir spontanément aux messages que vous recevez : se détendre si les sourires bienveillants sont là, renforcer votre enthousiasme face à l’attention de l’autre, accuser réception de la grimace et – pourquoi pas – interroger votre interlocuteur sur sa réaction.
• Ainsi vous déplacerez votre centre d’attention : votre discours et la manière dont vous le communiquez ne sont que des supports que vous maîtrisez, puisque vous les avez travaillés.

Car au moment de parler, c’est votre auditoire qui mérite votre attention, car c’est à lui que vous vous adressez, lui que vous devez convaincre.

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L’atelier a lieu de 14h à 18h – Tarif : 40€ – Renseignements au 0628228351 ou contact@certalys.fr

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Beaucoup de rires, de découvertes, les 3 heures sont passées très vite !

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