La actividad incluyó entrevistas con personal y usuarios, así como la observación de las condiciones de infraestructura y del funcionamiento de los servicios de salud.

Durante la jornada se identificaron desafíos relacionados con el traslado de pacientes, abastecimiento de medicamentos, atención materna, tiempos de espera, información sobre los servicios, pertinencia lingüística y capacidad de respuesta ante emergencias.

Los hallazgos identificados serán sistematizados para promover acciones y propuestas de mejora que contribuyan a fortalecer una atención digna, oportuna y de calidad para la población.

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La jornada fue realizada por estudiantes de la tercera cohorte de la Escuela Ciudadana por el Derecho a la Salud y defensoras y defensores comunitarios de la REDC-SALUD, con el acompañamiento y asesoría del equipo técnico del Centro de Estudios para la Equidad y Gobernanza en los Sistemas de Salud (CEGSS).

Como parte de la metodología de vigilancia, se realizaron entrevistas con la dirección y personal de los servicios de salud, observación directa de las condiciones de la infraestructura e identificación de necesidades y problemáticas que afectan el funcionamiento y la prestación de los servicios.

Este proceso busca monitorear las condiciones y desafíos que enfrentan los servicios públicos de salud para contribuir a una atención basada en los principios de disponibilidad, accesibilidad, aceptabilidad y calidad, con enfoque de derechos humanos y pertinencia cultural.

Como resultado de la vigilancia, se identificaron hallazgos relacionados con la atención a pacientes, las condiciones de la infraestructura, la falta de agua potable en las instalaciones, el abastecimiento de medicamentos e insumos, el equipamiento y el funcionamiento general del establecimiento.

Los hallazgos, recomendaciones y propuestas de mejora serán sistematizados en un informe técnico que será presentado a las diferentes instancias del sistema de salud, con el propósito de impulsar acciones que contribuyan al fortalecimiento de los servicios públicos, la transparencia y la rendición de cuentas.

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Durante el encuentro se revisaron estrategias para acercarse a las autoridades de los 48 Cantones y la municipalidad, fortalecer la Escuela Ciudadana, participar en espacios como COMUDE y COMUSAN, y ampliar la difusión del trabajo de la REDC-SALUD a través de medios comunitarios.

Como parte de los acuerdos, se propuso iniciar una vigilancia continua en el Centro Comunitario de Salud de Chotacaj, impulsar un nuevo grupo de réplica de la Escuela Ciudadana, gestionar espacios en radio y televisión y solicitar la acreditación para participar en espacios municipales de decisión.

También se acordó mantener reuniones con la REDC-SALUD municipal para dar seguimiento a las acciones y fortalecer la organización comunitaria en defensa del derecho a la salud.

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Durante el espacio se plantearon las preocupaciones de las comunidades sobre la respuesta de las instituciones públicas ante sus demandas y se destacó la importancia de una participación ciudadana que genere resultados concretos y compromisos verificables.

Como resultado, Gobierno Abierto se comprometió a dar seguimiento a los planteamientos expuestos y a coordinar acciones relacionadas con las demandas de la REDC-SALUD, fortaleciendo los espacios de diálogo y participación ciudadana.

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Durante la sesión se expusieron las principales necesidades del Hospital Distrital y las propuestas planteadas ante las autoridades municipales, entre ellas: la gestión de un terreno para la construcción de un nuevo hospital, una audiencia con el Concejo Municipal, la conformación de una mesa técnica de seguimiento, una ambulancia adecuada y el abastecimiento de medicamentos mediante una farmacia PROAM.

La intervención, realizada en ixil y español, permitió acercar las demandas de la población a autoridades comunitarias y municipales, fortaleciendo los espacios de participación ciudadana.

Como resultado, el Comité de Vigilancia y Monitoreo fue invitado a acreditarse formalmente ante el COMUDE mediante tres representantes y a participar en la evaluación del Plan de Desarrollo Municipal.

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Durante la jornada se reforzaron conocimientos sobre el derecho a la salud, participación ciudadana, vigilancia e incidencia política, promoviendo el compromiso de las y los participantes con la defensa de los derechos en sus comunidades.

Como parte del cierre, se realizaron actividades prácticas que permitieron aplicar los conocimientos adquiridos sobre el marco legal, la organización del sistema de salud y el papel de la ciudadanía en la defensa de sus derechos.

Con este cierre se abre paso a una nueva etapa del proceso: continuar fortaleciendo capacidades y participar en la fase práctica de la Escuela Ciudadana, donde las y los estudiantes pondrán en acción lo aprendido mediante ejercicios de vigilancia e incidencia.

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Durante el encuentro se planteó fortalecer la coordinación institucional y promover procesos de capacitación para los defensores comunitarios en temas legales y acompañamiento de casos.

La reunión permitió identificar oportunidades de colaboración para fortalecer las capacidades de los defensores comunitarios y contribuir a la protección y defensa de los derechos de la población.

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Como resultado, las autoridades hospitalarias se comprometieron a entregar, en un plazo de un mes, un informe escrito en respuesta a los hallazgos identificados. También se acordó fortalecer la comunicación y coordinación entre el hospital y la REDC-SALUD para dar seguimiento a los compromisos.

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También se acordó impulsar materiales informativos en K’iche’, Ixil y Q’eqchi’ sobre servicios, horarios, normas de visita y derechos de los usuarios, promoviendo una atención digna, accesible y con pertinencia cultural.

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Como parte de los acuerdos, se elaborará un marco legal sobre derechos lingüísticos y atención en idioma materno, se desarrollará el plan de implementación de los buzones y se conformará una comisión de defensores para apoyar los procesos de monitoreo. También se coordinará la producción de videos e infografías en K’iche’, Ixil y Q’eqchi’ sobre la cartera de servicios, horarios, normas de visita y uso de los buzones, fortaleciendo así la información y participación de la población usuaria.

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