Disruptive agile Service Management

AI Governance im Service Management – Wenn AI Teil des Services wird

Martin Andenmatten — Sat, 05 Sep 2026 19:23:56 +0000

Wie Service Ownership, Lifecycle, Practices und Controls weiterentwickelt werden müssen, wenn AI nicht mehr nur unterstützt, sondern zunehmend selbst handelt. Künstliche Intelligenz ist im Service Management angekommen – und mit Agentic AI verändert sich die Frage grundlegend: Nicht mehr nur wie wir AI im Service Management einsetzen, sondern wie wir Services steuern, wenn AI selbst Teil…

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ISO/IEC 42001 und AI-enabled Services: Von Responsible AI zu vertrauenswürdigen Services

Martin Andenmatten — Sun, 09 Aug 2026 14:58:21 +0000

AI ist längst Teil unserer Services. Sie klassifiziert Incidents, strukturiert Wissen, erkennt Muster in Betriebsdaten, unterstützt Entscheidungen, kommuniziert mit Kunden und Anwendern und löst zunehmend auch Aktionen in Prozessen und Systemen aus. Services werden dadurch nicht ersetzt. Aber immer mehr Services werden AI-enabled – und AI wird damit zu einem integralen Bestandteil des Service…

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DORA Artikel 8: Warum eine CMDB zum digitalen Zwilling eines resilienten IT Operating Models wird

Martin Andenmatten — Fri, 10 Jul 2026 20:44:37 +0000

Im Mittelpunkt steht dabei nicht die Technologie selbst, sondern deren Beitrag zur Geschäftsfähigkeit. Die entscheidende Frage lautet nicht mehr: Mit dem Digital Operational Resilience Act (DORA) verfolgt die Europäische Union ein ambitioniertes Ziel: Finanzinstitute sollen ihre kritischen Geschäftsprozesse auch bei Cyberangriffen, technischen Störungen oder Ausfällen von Drittparteien…

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Next Generation IT Operating Model

Martin Andenmatten — Sat, 04 Jul 2026 19:48:42 +0000

Warum die Zukunft der IT nicht an Cloud oder AI scheitert – sondern am Operating Model Cloud Computing, Künstliche Intelligenz, Plattformen, DevOps, Cyber Security, Data Analytics oder Agentic AI dominieren heute nahezu jede Diskussion über die digitale Transformation. Unternehmen investieren Milliarden in neue Technologien, modernisieren ihre Anwendungslandschaften und automatisieren…

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Asset Management kennt alles. Ausser das Wertvollste.

Martin Andenmatten — Sat, 27 Jun 2026 17:30:50 +0000

Fragt man einen CIO, wie viele Server, Notebooks oder Softwarelizenzen sein Unternehmen besitzt, erhält man meist innerhalb weniger Minuten eine präzise Antwort. Moderne Discovery-Lösungen, CMDBs und Asset-Management-Werkzeuge liefern diese Informationen nahezu auf Knopfdruck. Die technische Infrastruktur ist inventarisiert, dokumentiert und bis ins Detail beschrieben. Doch sobald sich die…

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Von der AI-Wildnis zum AI Operating Model – Warum Governance allein nicht genügt

Martin Andenmatten — Sun, 07 Jun 2026 12:51:53 +0000

Vor wenigen Jahren diskutierten Unternehmen noch darüber, ob Künstliche Intelligenz überhaupt einen praktischen Nutzen bringt. Heute stellt sich diese Frage nicht mehr. AI ist längst im Arbeitsalltag angekommen. Mitarbeitende nutzen ChatGPT zur Erstellung von Konzepten und Präsentationen. Entwickler arbeiten mit Copilot oder anderen Coding-Assistenten.

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Digitale Souveränität steuern statt darüber diskutieren – Ein Governance-Ansatz auf Basis von COBIT

Martin Andenmatten — Sun, 31 May 2026 13:06:56 +0000

Kaum ein Begriff hat in den vergangenen Jahren einen vergleichbaren Aufstieg erlebt wie die «Digitale Souveränität». Auf Strategietagungen, Fachkonferenzen, politischen Veranstaltungen und in unzähligen Studien wird sie als entscheidender Erfolgsfaktor für die digitale Zukunft Europas und der Schweiz bezeichnet. Gleichzeitig scheint kaum jemand genau dasselbe darunter zu verstehen.

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Digitale Souveränität als verhandelbare Service Levels

Martin Andenmatten — Fri, 13 Feb 2026 16:38:27 +0000

Digitale Souveränität ist derzeit in aller Munde – auf Konferenzen, in Brüsseler Sitzungssälen und in Regierungspapieren. Fast jede Organisation will sie erreichen, alle reden darüber, doch kaum jemand kann wirklich sagen, was sie konkret bedeutet und wie man sie misst oder erreicht. Es klingt fast wie ein Gewissensbekenntnis: Digital souverän zu sein scheint das Gebot der Stunde, aber „souverän“…

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Das Spannungsfeld zwischen Governance und Innovation

Martin Andenmatten — Sun, 08 Feb 2026 16:20:59 +0000

Governance hat ein Imageproblem. In vielen IT-Organisationen gilt sie als Synonym für Langsamkeit, Bürokratie und Verhinderung. Prozesse, Richtlinien und Kontrollen werden als Stolpersteine wahrgenommen, die kreative Ideen ausbremsen und Innovationsenergie ersticken. Wer schnell sein will, so die verbreitete Haltung, muss sich von Governance lösen. Die Praxis liefert dafür scheinbar genügend…

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ITIL® v5 – Service Management Evolution oder Revolution?

Martin Andenmatten — Thu, 29 Jan 2026 10:43:51 +0000

Service Management befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Digitale Technologien entwickeln sich rasant, künstliche Intelligenz wird zunehmend in operative und strategische Entscheidungen eingebunden, und Automatisierung verändert Betriebsmodelle, Rollen und Verantwortlichkeiten nachhaltig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden, Regulatoren und internen Stakeholdern an…

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