Недавние публикации CTI

Решения CTI для видеоконференций

Wed, 16 Apr 2025 10:38:57 +0300

Системный интегратор CTI принял участие в конференции «Демодень Труконф 2025. Настоящие чаты и ВКС».

Опрос системного интегратора CTI: «Пирамида проблем» контактного центра

Tue, 16 Apr 2024 18:34:55 +0300

Системный интегратор CTI провел опрос, целью которого было выявить в контактных центрах заказчиков проблемы, влияющие на операционные расходы бизнеса.

CTI представил результаты внедрения технологии ASR в банке

Wed, 06 Dec 2023 13:05:10 +0300

Альберт Исламов, технический директор системного интегратора CTI, в рамках 14-й Недели Контактных Центров в ходе совместного доклада с экспертом дистанционного урегулирования просроченной задолженности крупного федерального банка, включенного в перечень системно значимых кредитных организаций, представили результаты внедрения технологии автоматического распознавания речи (ASR) в платформу контактного центра CTI Outbound. Благодаря интегрированному решению количество звонков, в которых оператор взаимодействовал с роботом, снизилось на 50%.

Системный интегратор CTI примет участие в мероприятии TrueConf «Видео+Конференция 2023»

Tue, 03 Oct 2023 17:36:21 +0300

Системный интегратор CTI примет участие в «Видео+Конференция 2023», крупнейшем мероприятии, посвященном цифровым коммуникациям. Эксперты компании выступят с докладом, представят на стенде в демозоне облачные решения CTI и партнерские разработки на базе ПО TrueConf.

Технологии современного контакт-центра. Опрос интегратора CTI

Tue, 25 Apr 2023 14:05:57 +0300

Интегратор CTI провел опрос клиентов и партнеров из числа представителей крупного бизнеса о технологиях, применяемых в контактных центрах

Интегратор CTI примет участие в конференции «Демодень TrueConf 2023»

Tue, 18 Apr 2023 13:30:07 +0300

Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, 20 апреля примет участие в мероприятии Демодень TrueConf 2023 в Москве. Эксперты интегратора представят решения для автоматизации бизнес-коммуникаций на базе ПО TrueConf.

С подарками от CTI!

Wed, 29 Mar 2023 17:17:41 +0300

Приглашаем пройти по ссылке, ответить на несколько вопросов и стать участником розыгрыша призов.

Интегратор CTI примет участие в Customer Contacts World Forum 2023

Thu, 02 Mar 2023 11:33:31 +0300

Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, выступит спонсором конференции XXII-го форума контактных центров Customer Contacts World Forum (CCWF), который состоится 21-23 марта в Москве. Эксперты CTI представят решения для автоматизации клиентских служб, а также собственные обновленные продукты: платформу автоматического обзвона CTI Outbound, омниканальную платформу коммуникаций CTI Omni и комплексное решение с голосовым управлением всеми процессами и оборудованием в помещениях CTI Smart Room.

CTI представит решения для клиентских служб на базе ПО российских вендоров на Customer Contacts Week

Mon, 24 Oct 2022 12:47:27 +0300

CTI примет участие в XIII-й Неделе Контактных Центров Customer Contacts Week.

Интегратор CTI модернизировал платформу Outbound

Wed, 19 Oct 2022 10:28:59 +0300

Новая версия CTI Outbound 7.4 повышает качество клиентского сервиса благодаря внедренной технологии автоматического распознавания речи

CTI оптимизирует работу персонала в контактных центрах вместе с НТЦ АРГУС

Tue, 18 Oct 2022 13:18:50 +0300

Ведущий системный интегратор CTI и НТЦ АРГУС, разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности, заключили соглашение о сотрудничестве. Благодаря партнерству CTI представит своим клиентам и заказчикам российское решение для оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта – АРГУС WFM CC.

Компании CTI и BSS заключили партнерское соглашение

Thu, 13 Oct 2022 16:58:53 +0300

Ведущий системный бизнес-интегратор CTI заключил соглашение с BSS, лидирующей компанией по разработке и внедрению систем ДБО, финансовых сервисов, речевых технологий, решений по информационной безопасности и ИТ-консалтингу. В рамках авторизованного партнерства заказчики интегратора получат возможность повысить качество клиентского обслуживания за счет современных технологий российского вендора.

Компании 3iTech и CTI стали партнерами

Thu, 29 Sep 2022 14:46:14 +0300

Ведущий системный бизнес-интегратор CTI, поставщик ИT‑решений и облачных услуг, и компания 3iTech, российский разработчик в области VoiceTech и интеллектуальных решений для обработки и анализа неструктурированных данных, заключили соглашение о сотрудничестве. Компании планируют реализовывать на российском рынке комплексные проекты различного масштаба и уровня сложности с использованием искусственного интеллекта, речевой аналитики и голосовой биометрии.

Компания CTI примет участие в мероприятии «Видео+Конференция 2022»

Fri, 23 Sep 2022 12:48:09 +0300

Ведущий системный бизнес-интегратор CTI примет участие в крупнейшем мероприятии о технологиях видеоконференцсвязи и совместной работы «Видео+Конференция 2022», которое состоится 29 сентября в «Согласие Hall», Москва. Эксперты компании выступят с докладами о технологических трендах отрасли и продемонстрируют решения на базе российского разработчика TrueConf.

Компания CTI представит решения для контактных центров и улучшения клиентского опыта в ходе XXI Customer Contacts World Forum

Mon, 21 Mar 2022 11:09:01 +0300

CTI выступит спонсором XXI Customer Contacts World Forum, продемонстрирует внедренное решение для контактного центра Росбанка, а также собственные разработки компании

Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»

Thu, 20 Jan 2022 18:07:54 +0300

Компания CTI, ведущий бизнес-интегратор, и розничная сеть «Магнит», крупнейший в России ритейлер по числу магазинов, рассказали о ходе модернизации контакт-центра (КЦ) и поделились планами дальнейшего развития. Благодаря проекту удалось существенно расширить функциональные возможности КЦ, сократить операционные затраты и повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг. Контактный центр сети «Магнит» имеет распределенную структуру и решает широкий спектр задач. На сегодняшний момент он насчитывает около 400 операторов, территориально находящихся в Краснодаре и Москве. Контакт-центр обрабатывает обращения клиентов – розничных покупателей, а также решает задачи внутренних подразделений: HR, ИТ-поддержки, департамента логистики.

Компания CTI обеспечила бесперебойную работу Центра обработки вызовов розничной сети «Магнит»

Fri, 04 Feb 2022 13:30:38 +0300

Компания CTI обеспечила бесперебойную работу Центра обработки вызовов (ЦОВ) для розничной сети «Магнит». Круглосуточная поддержка с гарантированным временем восстановления инфраструктуры в случае сбоя обеспечивает заказчику надежное взаимодействие с клиентами через 400 операторов ЦОВ, которые ежедневно обрабатывают десятки тысяч заявок как по голосовому, так и по текстовому каналам коммуникаций.

CTI и «ЭР-Телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота

Mon, 17 Jan 2022 13:32:42 +0300

Из-за ограничений, связанных с пандемией, удаленный формат обслуживания стал практически единственно возможным, и за последние два года значимость контакт-центра «ЭР-Телеком» особенно возросла. Заказчику необходимо было справиться с увеличившейся нагрузкой на операторов и перераспределить ресурсы за счет использования цифровых помощников. Кроме того, одной из главных задач было преодоление барьеров в восприятии клиентами диалогового бота.

Бизнес-интегратор CTI одним из первых в России получил специализацию Customer Experience вендора Cisco

Fri, 14 Jan 2022 16:50:15 +0300

Компания CTI, ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ, получил специализацию Cisco Customer Experience. Специализация по работе с заказчиками Customer Experience была включена в обновленную партнерскую программу Cisco, является ключевой и обязательной для получения статуса Gold Integrator.

Аудит контакт-центров: внедряй и проверяй

Fri, 03 Dec 2021 14:00:22 +0300

Как разобраться, приносят ли прибыль инструменты, которые компания начала применять? Пора ли менять содержание скриптов? Владелец бизнеса, не имеющий полной и достоверной информации о том, как функционируют подразделения и с каким успехом происходит цифровая трансформация его предприятия, рискует не только упустить потенциальную выгоду, но и потерять накопленное.