O URA faz uma triagem prévia, fazendo com que o tempo de atendimento otimizado, possibilitando treinar atendentes para assuntos específicos.
Ele permite um atendimento bem direcionado. Fazendo com que a empresa contrate a quantidade de funcionários necessária para solucionar determinadas questões, sem precisar escalar aqueles perdem tempo ouvindo algo que não podem resolver, o que impacta na otimização de recursos e na redução dos custos operacionais.
Com o URA inteligente é possível utilizar mensagens pré-gravadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Elas podem disponibilizar informações básicas, autoatendimento ou mesmo solicitar que o cliente deixe mensagem para o contato posterior.
Confira a diferença do atendimento com URA e sem URA.
Quer tornar gestão do seu negócio mais eficiente e deixar o seu cliente satisfeito? Entre em contato com a CAM Tecnologia.
The post Blog first appeared on CAM Tecnologia.]]>A Internet das Coisas nada mais é que a forma como os objetos físicos estão conectados e se comunicando com o usuário através de sistemas inteligentes e programas que transmitem dados para a rede.
Em termos práticos, é como se tudo funcionasse como um ENORME sistema nervoso que viabiliza a troca de dados entre dois ou mais pontos.
O resultado disso? Uma tecnologia mais inteligente e responsiva, capaz de compreender como tudo funciona justamente para funcionar coletivamente para melhor nos servir.
É uma tecnologia em franca expansão, que esbarra em tópicos fundamentais como segurança de informações por exemplo.
Continue acompanhando o Blog da CAM. Voltaremos para explorar melhor todos os aspectos que a Internet das Coisas impacta em nossas vidas!
E se sua empresa precisar de uma solução oferecida por quem melhor entende de tecnologia e oportunidades, entre imediatamente em contato com nossos especialistas. Nós podemos revolucionar seu negócio!
The post Blog first appeared on CAM Tecnologia.]]>A telefonia em nuvem é uma moderna alternativa para empresas que buscam otimizar os processos de comunicação interna e atendimento ao público.
Seguindo a tendência natural dos sistemas, que abandonam os meios analógicos e abraçam o meio digital, a telefonia em nuvem nada mais é que uma central telefônica que fica hospedada em servidores na internet, que possibilita a VoIP, ou seja, a tecnologia converte a voz em pacotes de dados que são transmitidos de um ponto a outro.
O sistema PABX em nuvem é muito semelhante à versão IP, o que os diferencia é o fato de a nova tecnologia ficar armazenada na nuvem e poder ser acessada onde e quando você quiser via internet, através do navegador web.
Ter uma telefonia que pode ser utilizada em qualquer aparelho, de qualquer lugar, traz diversos outros benefícios, como:
Ter um sistema de comunicação de qualidade é fundamental para qualquer operação. Sem isso, não há eficiência alguma no trabalho.
Se você acha que a telefonia em nuvem pode ajudar sua empresa a ser mais produtiva e/ou quer saber mais sobre essa solução entre em contato agora com nossos especialistas. Deixe a CAM revolucionar seus negócios!
Ao todo são mais de 15 fabricantes diferentes. Os riscos para as instituições são enormes: dados vazados, fraudes e prejuízos financeiros. Estima-se que os problemas já contabilizaram mais de 12 bilhões de dólares perdidos.
É por isso que a Cam Tecnologia investe cada vez mais em segurança: os nossos PABXs já contam com a proteção SBC (SBC – Session Border Controller ) e outras ferramentas que garantem a segurança e a máxima proteção de seus telefones.
URA é uma sigla que significa Unidade de Resposta Audível e é uma ferramenta que vem sendo muito utilizada pelas empresas que desejam oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Também conhecido como IVR Talker, o sistema reconhece tanto dígitos quanto voz e é através dessa identificação que consegue resolver as necessidades dos clientes. Se as opções disponíveis não atenderem tais necessidades prontamente, o sistema transfere as chamadas e as encaminha para colaboradores humanos especializados.
Um dos principais benefícios do atendimento eletrônico é a automatização dos processos mais recorrentes nos SACs telefônicos, mas além disso:
A tecnologia, aliada ao atendimento corporativo, revolucionou a forma que a comunicação comercial funciona. Recursos de automatização, Inteligência Artificial, enfim, toda modernidade que a sua empresa precisa a CAM oferece. Entre em contato agora com nossos especialistas e descubra como nossos serviços podem revolucionar seus negócios!
The post Blog first appeared on CAM Tecnologia.]]>Chegando para atender essas novas demandas, a telefonia VoIP se torna uma excelente aliada da rotina empresarial!
O aumento na variedade em velocidade de internet, o Wi-Fi, a integração de telefones, computadores e dispositivos móveis, e todo avanço tecnológico que estamos vivendo faz com que a Telefonia VoIP se torne parte da rotina de empresas que querem otimizar a comunicação interna e externa.
O melhor é que é uma alternativa que não para de avançar. A qualidade na tecnologia de chamada com Telefonia VoIP é tanta, tão conhecida e tão utilizadas, que não há como dizer o quanto essa tecnologia ainda pode evoluir.
Quer que sua empresa evolua tecnologicamente? Clique aqui descubra o que a Cam pode fazer por você!
The post Blog first appeared on CAM Tecnologia.]]>O sistema VoiP já é uma realidade no setor privado da economia. Agora, porém, ele está revolucionando o setor público. Um dos exemplos é a parceria formada entre a Cam Tecnologia e a Prefeitura de Coronel Fabriciano, no Vale do Aço em Minas Gerais.
O sistema implantado pela Cam permite ligações de mais qualidade e moderniza todo setor de comunicação. Mas, o benefício mais direto é a economia de dinheiro publico. A implantação gera uma redução de 70% nos custos com telefonia. Durante o ano, o valor pode chegar até R$ 240 mil.
Coronel Feliciano é a primeira cidade da região a implantar o serviço e, segundo o secretário de Governança e Transparência da prefeitura, José Márcio Gomes Pereira, menos gasto com a máquina pública é mais recursos para todo cidadão.
Para ler a matéria completa, acesse: https://www.diariodoaco.com.br/noticia/0088006-administracao-de-fabriciano-implanta-telefonia-digital
The post Blog first appeared on CAM Tecnologia.]]>Telefonia não integrada as sistemas e sem relatórios de consumo, dificuldade em gerenciar ramais de duas empresas diferentes, RAMADA e LINDACOR, custo de manutenção elevados e sistema antigo com poucas novas funcionalidades.
Novos serviços avançados como gravação, URA de atendimento automatizado, Call Center com gestão e relatórios de tempo de atendimento e eficiência do uso dos recursos de telecom, ativação de Caixa postal por e-mail, garantindo a entrega das mensagens
O serviço propõe-se ser 100% customizado para associar-se a necessidade e topologia da RAMADA e fortalecer a empresa operacional e comercialmente, evitando a perda de chamadas por não atendimento.
Solução Unificada para todas as unidades mantendo uma central PABX IP na Sede com interligação de unidades utilizando telefones IP, gateways FXS e softphones para smartphones e PC´s.
O PABX IP, CAMBOX possui interface WEB permitindo que toda a administração, configuração e monitoramento do sistema seja realizada de forma simples, facilitando também o suporte.
O sistema também é integrado ao CRM e BI utilizados, gerando relatórios precisos de consumo, e cadastramento simplificado de usuários.
MELHORIA NO ATENDIMENTO DAS CHAMADAS NO TELEVENDAS
Instalação de URA e filas de atendimento, evitando perda de chamadas de entrada nos clientes de televendas.
CALLCENTER COM 20 POSIÇÕES DE ATENDIMENTO
Sistema de callcenter instalado, permitindo melhor distribuição das chamadas entre os atendentes e medição de tempo de atendimento e efetividade de fechamentos.
INTEGRAÇÃO PARA ENVIO DE SMS AOS CLIENTES
Sistema integrado de envio de SMS com pesquisas e promoções para clientes e fornecedores.
INTEGRAÇÃO COM BI PARA RELATÓRIOS DE CHAMADAS.
Sistema de telefonia integrado ao BI permitindo melhor gestão dos custos com telefonia gerando informações sobre aproveitamento das chamadas e recursos.
Afinal, um dos principais meios de transmissão do vírus é através do contato com superfícies ou objetos contaminados, sejam eles cartões, chaves eletrônicas, catracas e até mesmo por meio toque da ponta dos dedos na biometria digital.
Já o reconhecimento facial proporciona a identificação de pessoas à distância, sem a necessidade de leitura da impressão digital ou mesmo de credencial de identificação, garantindo que não haja nenhum contato do usuário com as superfícies do equipamento durante o acesso.
Além de seguro, rápido e prático, o controle de acesso por reconhecimento facial é higiênico, já que proporciona maior segurança sanitária evitando o risco de contaminação.
The post Blog first appeared on CAM Tecnologia.]]>O evento é dirigido aos profissionais de Tecnologias de Informação e Comunicação, com temas de interesse dos gestores da área e ênfase na comunidade de instituições usuárias da RNP. Tradicionalmente, o Fórum RNP tem atraído o interesse de diretores de TI de órgãos da administração pública, pró-reitores e reitores das Universidades e Institutos Federais, bem como pesquisadores e alunos da área.
Royal Tulip Brasília Alvorada
SHTN Trecho 1 Conj. 1B – Asa Norte, Brasília – DF, 70800-200
The post Blog first appeared on CAM Tecnologia.]]>