En conclusión, un CRM es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque mejorar su relación con los clientes y aumentar su eficiencia en la gestión de negocios. Un CRM permite centralizar toda la información relacionada con los clientes en un solo lugar, automatizar procesos de marketing, mejorar la relación con los clientes, reducir costos, tomar decisiones informadas, mejorar la colaboración, aumentar la productividad, mejorar el servicio al cliente, fidelizar clientes y acceder a información en tiempo real. Una implementación adecuada de un CRM puede tener un impacto significativo en el crecimiento y éxito de una empresa.
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Pero entender qué es y por qué es importante es una cosa, saber aplicarlo es otra. Aquí encontrarás 3 consejos de copywriting para negocios que quieren comunicar mejor.
Pero… ¿no es que queríamos comunicar mejor para poder vender más? Sí, pero para eso debes dejar de hablar tanto de tu negocio y de lo que tienes para ofrecer, y empezar a hablar de qué es lo que experimentará tu cliente con tu servicio o producto.
Siendo realistas, al potencial cliente no le interesa lo que tú opines de tu negocio. Solo le interesa saber cómo se beneficiará con lo que tienes para darle.
Ya te habíamos hablado del storytelling antes, ¿recuerdas? El bello arte de contar historias. Si te estás preguntando qué tiene que ver una historia con lo que estás queriendo vender, la cuestión es bastante simple. Imagina que tienes una carta de ventas en la que ofreces tus servicios o productos. Es un poco larga, porque estás vendiendo algo premium y de alto ticket, no podemos esperar menos, ¿no? Quieres explicar todo sobre lo que te hace diferente y por qué deberían pagarte el precio que estás pidiendo. Pero… ¿cómo hacer que la gente se lea todo ese texto? Pues con una buena historia. ¡A todos nos gusta leer historias! Con buenas técnicas de storytelling, podrás cautivar a los lectores y, antes de que se den cuenta, ya estarán leyendo tu oferta y enamorándose de ella.
Cuando toca describir los productos o servicios, muchos empiezan a abusar de adjetivos. “Es excelente, de altísima calidad, genial, fantástico…” Sin embargo, estas palabras tiene poco (o ningún) impacto en el lector. Ahora bien… los verbos son otra historia. Los verbos, cuando implican una acción, tienen un poder directo sobre el lector. Y si están en imperativo, ni qué decir. Vamos con un ejemplo:
Notas cómo la segunda propuesta llama más a la acción, ¿no?
Lo que debes buscar siempre con tus palabras es despertar una emoción, una sensación, una REACCIÓN en tu lector. Hazle sentir que lo entiendes, que le estás hablando de manera directa. Que sienta que lo conoces. Así, lograrás que lean todos tus mensajes y se enamorarán de tu marca (no solo de una oferta puntual). ¿Utilizas alguna de estas técnicas en tu negocio?
]]>Este es un gran error.
No, pero en serio… ¡un error mayúsculo!
Y es que tu público sabe que tienes algo que ofrecer, sí, pero no siempre está preparado para comprar en ese preciso momento.
Ahora bien, si no siempre tienes que escribir contenidos para vender, ¿por qué publicarías?
La respuesta es muy sencilla: branding.
Si hay algo que las empresas y los emprendedores tienden a olvidar es que hay un camino que el cliente debe recorrer antes de comprar.
Es lo que se llama el “buyer journey”.
Por poner un ejemplo: una persona que acaba de conocer tu negocio y se está enterando de tu existencia, posiblemente no quiera comprarte en ese mismo momento. Primero tiene que conocerte, le tiene que gustar tu marca y después, comprará.
(La excepción a esta regla es que seas el más barato en comparación con tu competencia, pero si estás leyendo este post, posiblemente estés luchando por destacar sin tirar tus precios por el suelo).
Una persona que acaba de conocerte primero debe enterarse de lo que te hace distinto a las demás opciones.
De por qué debería pagar tus precios y elegir a tu negocio en vez de a la competencia.
Eso no lo lograrás con una técnica de venta agresiva, sino conquistando a tu público ideal a través de tus valores de marca.
Piensa en las personas que pagan un precio el doble de alto por un producto ecológico en vez de comprar el producto más barato en el supermercado.
¿Por qué lo hacen?
Porque tienen valores y principios (éticos y morales) muy fuertes y claros. Por eso, optan por comprar a la marca que mejor se ajusta a sus valores. La marca con la que se sienten identificados.
Esto es lo que debes buscar con tu comunicación digital: proyectar tus valores, aquello que hace única a tu marca, para poder conquistar a tus clientes.
No siempre se trata de vender productos y servicios, a veces se trata simplemente de vender una idea.
Casi está de más decir que cuando tus publicaciones, emails y posteos solo se tratan de ventas, aburren un montón.
Recuerda que el público no siempre está buscando comprar, a veces simplemente quiere:
Estas son oportunidades que no puedes dejar de aprovechar con tu estrategia de comunicación. Por eso, lo ideal es que tengas un calendario editorial que alterne contenidos de venta con contenidos de valor para tu público.
Si logras cautivar a tu audiencia, no solo conseguirás que eventualmente te compren, sino que también conseguirás personas que te comprarán más veces y que hablarán a sus amigos de lo que tú tienes para ofrecer.
Es una cadena de reciprocidad: tú das valor a través de tu contenido, los clientes te devuelven ese valor con su fidelidad y compromiso.
La venta agresiva ya pasó de moda, lo sabes, ¿no?
]]>Qué… ¿no venía a hablarte de ventas online?
Pues sí, pero para vender, primero tienes que poder comunicar qué es lo que estás ofreciendo, ¿no te parece?
Este es el talón de Aquiles de muchos negocios que quieren utilizar plataformas digitales para promocionar sus productos o servicios: no saben comunicar lo que tienen para ofrecer.
Y es por eso que necesitas saber más sobre copywriting.
Esto del copywriting no es nada nuevo.
En los Estados Unidos se viene haciendo desde siempre, solo que de forma completamente offline.
¿Recuerdas esos catálogos que llegaban por correo, con una llamada a la acción final de “llama al número tal” para comprar? Estaban hechos con técnicas de copywriting para convencer a las personas de que llamen y compren.
Entonces, podemos decir que el copywriting es una técnica de escritura que tiene como fin provocar una reacción en el lector.
Esto puede ser llamar o comunicarse (en el entorno offline) o hacer clic, suscribirse o comprar (en el entorno digital).
Está de más decirlo, pero usar técnicas de copywriting es lo que te permitirá conseguir que:
En resumen, que las personas realicen la acción que estás buscando.
Pero por sobre todo, lo mejor que puedes conseguir con el copywriting es que la gente entienda lo que tienes para ofrecer.
Al final, lo que te interesa es que las visitas no solo se transformen en clientes, sino que sean clientes fieles que se queden contigo siempre, ¿no?
Si pensabas que solo puedes usar el copy en los anuncios de redes sociales o en las páginas de venta o landing pages, te estás perdiendo de mucho.
Piensa en todos los medios por los cuales te comunicas con prospectos y con clientes.
Y un largo etcétera.
Además, si realizas webinars, masterclass en video o grabas podcasts, también tienes aquí otro medio de comunicación.
Las palabras son palabras, ¡escritas o habladas!
Así que también puedes realizar un guion de video con técnicas de copywriting para asegurarte de captar la atención de tu público y hacer que se queden hasta el final.
Recuerda que nadie puede comprarte si nadie entiende al 100% de qué se trata tu servicio o producto.
Nadie te elegirá en vez de a la competencia si no saben por qué te diferencias de ellos.
Todo esto lo puedes comunicar mejor si tienes en cuenta las palabras que utilizas y cómo estructuras tu mensaje.
]]>Aquella técnica en la que cuentas una historia y creas una conexión más profunda con tu lector (y potencial cliente) a través de una narrativa.
Ya… esto no es ninguna novedad para ti.
Sin embargo, puede que aún no tengas del todo claro por qué es importante el storytelling para tu marca. Quizá incluso pienses que se trata de una técnica que solo funciona con negocios “informales” o “juveniles”.
Pero nada más alejado de la verdad.
Si esto fuera así, la lista de marcas que más utilizan el storytelling no estaría encabezada por titanes como Coca-Cola, Nike o Johnny Walker, ¿no te parece?
Una de las formas más efectivas y fáciles de aplicar el storytelling a un negocio es dentro de lo que se denomina el brand story o branded storytelling.
Es decir, esa fantástica mezcla entre tu identidad como negocio y su reputación (o cómo te ven los demás).
Y es que más del 70% de los consumidores afirma que prefiere conocer a una empresa por sus contenidos y sus valores de marca, más que por su publicidad de ventas.
Además, el storytelling ayuda a diferenciar una marca de otra y darle un valor agregado, ya que no existen dos historias exactamente iguales.
A lo que vamos: estos son algunos consejos para que puedas aplicar el storytelling a tu marca desde ahora.
Cuando hablamos de narrar una historia, muchos piensan que se trata solo de un cuento escrito.
Y con ello, viene la queja: “¡pero yo no sé escribir!”
No obstante, lo cierto es que podemos contar una historia utilizando personas, eventos, problemas y desenlaces geniales también en formato de video, en ilustraciones o incluso audio.
Si lo tuyo es filmarte, grabarte o dibujar, no te falta nada.
La forma más fácil y efectiva de utilizar el storytelling es, por supuesto, narrando tu historia como negocio/emprendedor.
También puedes contar una historia relacionada con tus empleados o equipo, si lo tienes.
Basta que prestes atención a lo que pasa a tu alrededor o que mires hacia atrás para que tu trayectoria te sirva de inspiración.
Vamos a casos concretos. Si ofreces servicios como negocio, puedes aprovechar las experiencias de tus clientes para aplicar esta técnica.
Contar la historia de un cliente hará que otros potenciales clientes se sientan identificados y quieran contratarte también.
También si tienes un e-commerce puedes aprovechar el storytelling.
Puedes utilizarlo para:
Esto también te ayudará a variar las descripciones de los productos para no tener textos duplicados
Recuerda: tu historia es única y puede ser la clave para diferenciarte de tu competencia.
Nadie hace lo mismo que tú de la misma manera en que lo haces, así que aprovecha tus particularidades y características únicas para sobresalir en tu nicho.
¡Dale rienda suelta a tu creatividad y anímate a compartir tu historia!
]]>Seguro ya lo has experimentado:
La forma en que escribes y comunicas desde tu marca es fundamental.
Sin embargo, no es que se pueda aprender a escribir como todo un profesional de la noche a la mañana. Los cursos de copywriting cuestan, en promedio, unos USD 1,000 (por lo menos).
Por suerte, con saber una sola técnica, ya darás un paso al frente de tu competencia de forma inmediata.
Una de las bases del copywriting es que el texto debe enfocarse en el cliente, en el lector… no en el emisor del mensaje (el negocio, empresa o emprendedor).
Se trata de crear un texto que le interese a tu público, no uno que solo te guste a ti.
Por eso, es importantísimo que tengas un avatar o retrato de tu cliente ideal.
Todo esto es esencial a la hora de poder crear un mensaje que verdaderamente impacte en el lector.
Una lección básica de copywriting es hablar siempre de beneficios, no solo de características.
Veamos un ejemplo para que esto se entienda mejor.
Se va entendiendo la idea, ¿no?
La cuestión está en centrar el mensaje en lo que el cliente obtendrá a través de su compra, no solo en lo que va a comprar.
Siempre que hables de una característica de tu producto o servicio (es decir, que lo describas), haz estas preguntas:
Con estas preguntas llegarás al meollo de la cuestión, es decir, al beneficio principal que representa tu servicio o producto para el cliente.
No es una cuestión de que dejes de hablar de características por completo. De hecho, hablar de ellas es muy importante.
Sin embargo, solo las características no despiertan interés.
Lo que quieres es atraer, llamar la atención y que el cliente se imagine ya cómo sería su vida después de adquirir lo que le ofreces.
Y tú, ¿tienes en claro qué beneficios aportas?
]]>According to Statista, these are the prices of pay-per-click ads on the most known social media platforms worldwide as of October 2021:
You’ll see the best digital trends to apply in a PPC campaign in the lines below. These trends will become more prevalent as PPC campaigns become more widespread.
Artificial intelligence (AI) is the beginning of a prosperous era for this emerging way of expanding brands. Technology perfectly fits into PPC’s financial strength to websites and advertising companies. According to the World Economic Forum (WEF), AI is expected to help PPC reach a stunning market capitalization of $15.7 trillion by 2030.
For example, AI can deploy commands and algorithms that automatically optimize specific advertised content’s search engine optimization (SEO) structure. AI can also measure the performance of ads and develop metrics with accurate scores of acceptance among users. You’ll additionally get reports about rebound percentage coming from visits and predictions regarding click-through-rate (CTR) for possible trending ads.
Automation is the future of the world economy. Everything that we know will get into an automation process sooner than later. PPC will not be an exception. An automatic pay-per-click campaign could consist of dynamic posts of ads. These images can be programmed, considering the customers’ consumption patterns.
Therefore, 2022 is when we’ll see an increase in the use of automation software to create PPC campaigns for ad testing. The application of this tech innovation will boost the performance of statistics to detect what the customers exactly want. Purchasing intentions will rapidly be turned into sales because technology makes advertising more appealing.
The fast-growing use of this social media platform generates an environment of interactive videos. Those video ads can show what the customers expect from an innovative and modern brand. The company that developed TikTok is also getting involved in the emerging space of PPC campaigns.
The young users, who are always looking for new ways to buy and get more interesting online consumption experiences, will see the rise of Tik Tok in web advertising in 2022. This platform is becoming more influential every time in mass sales.
Voice search commands stem from software that complements the interface navigability. Online shopping will have the plus of voice search so that potential customers can easily look for the products they need with specific characteristics. Voice search commands will also be applicable on mobile devices.
This forefront option has previously inserted oriented keywords according to the search and purchase patterns that customers prefer. The level of market demand is also part of the programming established in voice search bots.
Virtual Reality can bring customers into a digital space where they try out a product before buying it. If it’s a service, they can get an overview of the benefits of acquiring many services to become aware of excellent purchasing experiences.
One of the main doubts that comes into a potential customer’s mind is how their daily life would be with a specific product or service. Virtual Reality can help them feel the conditions they will get if they buy what’s pretty necessary to solve a particular problem.
The audience and buyer’s journey is expected to get more interesting as they will offer digitized services based on fast automation. These are some of the most relevant perks that tech-based PPC will provide to companies this year and for the rest of the decade:
Automation technologies have applications in all the areas of the web field. If you want to enhance your performance in smart ad testing, use tools like Google AdWords. Invest financial and human capital resources in boosting your advertising business with automated PPC campaigns. This is the new era in the digital marketing world.
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