Mailchimp verschickt jetzt nach und nach Info-Mails, dass wichtige Änderungen anstehen. Am 31. Oktober werden alle Anmeldeformulare von Double-Opt-In automatisch auf Single-Opt-in umgestellt. Das bedeutet, dass weder Double-Opt-In-Bestätigungs-E-Mails noch andere Bestätigungen der Anmeldung versendet werden.

Und hier liegt das Problem:

Newsletter werden in der Rechtssprechung wie Werbung behandelt, deshalb brauchen die Versender das ausdrückliche Einverständnis des Empfängers. Die Beweispflicht für eine solche Einwilligung liegt beim Mail-Versender. Ein einfaches Opt-In reicht daher nicht aus.

Das Double-Opt-In-Verfahren bietet die größtmögliche Sicherheit. Es wird als Beweis, dass die Einwilligung tatsächlich vom Inhaber der verwendeten E-Mail-Adresse stammt, vom Gesetzgeber anerkannt. Gesetzliche Pflicht ist es aber nicht – es gibt keine gesetzliche Verpflichtung, das Double-Opt-In-Verfahren zu nutzen.

Mit Double-Opt-In wird im E-Mail-Marketing das Verfahren bezeichnet, wonach jeder Abonnent eines Newsletters den Eintrag seiner E-Mail-Adresse in die Verteilerliste zusätzlich noch in einem zweiten Schritt bestätigen muss. Er bekommt dann meistens eine Nachricht an die hinterlegte E-Mail-Adresse, inklusive Link mit der Bitte um Bestätigung.

Dies dient vor allem zum Schutz vor unerlaubtem Eintragen der E-Mail-Adresse durch Dritte. Denn wenn der Link mittelfristig nicht bestätigt wird, unterbleibt der Newsletter-Versand.

Für den Versender bietet das Double-Opt-In ebenso Vorteile. Die Qualität der Adressliste erhöht sich, da nur gültige E-Mail-Adressen bzw. Empfänger mit potenziellem Interesse aufgenommen werden.

Wenn Du eine Einwilligung in den Newsletterempfang nicht nachweisen kannst, besteht die Gefahr der Abmahnung. Ein Hinweis, dass MailChimp die Umstellung auf ein einfaches Opt-in automatisch vorgenommen hat, schützt nicht vor einer Abmahnung. Das einzige was bleibt, ist ein schnelles Reagieren und die Wiederherstellung des Double-Opt-In-Verfahrens.

Nutze den Link aus der Mailchimp E-Mail, falls Du sie schon bekommen hast. Du findest die Nachricht zur Umstellung auch in Deinem Postfach. Schon hier kannst Du den Link bestätigen und deine Mailinglisten wieder auf Double Opt-in setzen.

Ansonsten kannst Du folgendermaßen vorgehen:

Gehe zu „Lists“ und schreibe in die Menüleiste dahinter „/opt-in-status“.

Damit werden all Deine Listen angezeigt. Nun kannst Du für Deine Listen wieder das Double-Opt-In-Verfahren als Standard-Einstellung wählen. Diese Einstellung bleibt auch nach dem 31. Oktober bestehen.

Das war es auch schon. Es ist keine schwierige und langwierige Sache, aber sehr sehr wichtig, wenn Du auf der sicheren Seite sein willst.

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Eigentlich ist das neue Jahr schon voll im Gange und das Thema Jahres- und Zielplanung wurde meist schon im Dezember angegangen. Warum schreibe ich erst jetzt darüber?

Eine Jahresplanung muss man nicht immer zu Beginn des Jahres machen! Wenn ich zu einem späteren Zeitpunkt – vielleicht März – beschließe einen Jahresplan zu erstellen, dann habe ich halt einen 9-Monats-Plan. Aber wen stört das? Das Entscheidende ist: Beginnen und Machen!

Ein Plan kann oder soll Dein Leben steuern, Deinen Weg bestimmen und Dir Sicherheit geben, in den Dingen, die Du tust oder tun willst.

Es ist ein „Entwurf“, ein „Grundriss“, ein „Vorhaben“ oder eine „Absicht“. Mir gefällt die Übersetzung aus dem Lateinischen wesentlich besser. Dies ruft ein ganz tolles und anschauliches Bild hervor. Im Lateinischen heißt „plantäre“ pflanzen. Wenn ich im Frühjahr Samen säe, dann kann ich im Herbst ernten. Dies setzt aber wirklich voraus, dass ich den Plan „im Frühjahr säen“ auch umsetze. Ansonsten ist es relativ schwierig, im Herbst das Ergebnis zu sehen.

Ein Plan ist wie ein Leitfaden für das Erreichen Deiner Ziele. Damit Du die Schritte zum Ziel sicher gehen kannst und dabei keinen Schritt vergisst.

Ich bin immer hin und her gerissen, was Planung betrifft. Eigentlich mag ich langfristige Planung gar nicht.

In einzelnen kleinen Teilschritten bzw. in einem überschaubaren Rahmen habe ich kein Problem damit. Aber für ein komplettes Jahr?

Zuviel unvorhergesehene Dinge kommen hinzu oder durch Zufall entwickelt sich mein Weg in eine komplett andere Richtung, die ich anfangs gar nicht bedacht habe.

Ein zu fester Plan dämpft vielleicht meine Reaktionsfreude auf tolle neue Sachen. Die Kreativität bleibt auf der Strecke, die Freiheit einfach mal etwas Neues auszuprobieren, geht verloren, wenn alles hoffnungslos durchstrukturiert ist.

Seitdem suche ich nach einer „Lockeren Struktur“, wo noch genügend Spielraum ist. Spielraum für ungeplante neue Sachen. Spielraum, wo ich gesetzte Pläne einfach über den „Haufen“ werfen kann, weil sie nicht mehr in das Konzept passen oder sich falsch anfühlen. Deshalb versuche ich, so viel wie möglich flexibel zu bleiben.

In der Projektarbeit nennt man diese Methode nicht ohne Grund „agil“. Man setzt sich ein (grobes) Gesamtziel und plant in kleinen Schritten immer nur so weit im Detail, wie man auch „sehen“ kann. Dadurch erhält man genau die Flexibilität, die nötig ist, um auf Unvorhergesehenes bestmöglich zu reagieren, ohne das Gesamtziel aus den Augen zu verlieren.

Am eigenen Unternehmen zu arbeiten bedeutet, dass ich als Unternehmer eine Vision davon habe. Eine Vision wo es hingehen soll. Welche Zielgruppen ich ansprechen will bzw. welchen speziellen Nutzen ich bieten will.

Wenn ich nun weiß, wie meine Vision aussieht, dann ist die Planung eines der wichtigsten Instrumente auf dem Weg dort hin.

Sie zwingt mich, die nächsten notwendigen Schritte zur Realisierung dieser Vision zu bestimmen. Es geht darum, denn Weg zu Deiner Vision zu beschreiben und damit gangbar zu machen.

Überlegungen, wie:

Welche Fähigkeiten brauche ich dazu?
Kann ich alles allein leisten?
Brauche ich Hilfe?

Spielen dabei eine große Rolle.

Ich schaffe mir damit eine klare Orientierung und stecke meinen Weg ab, damit ich mich nicht im Alltag verliere und auf der gleichen Stelle stehen bleibe. Denn Ziel jedes Unternehmers (egal ob KMU oder Selbständiger) ist das Vorwärtskommen und die ständige Weiterentwicklung.

Bevor ich mich in die tiefere Planung stürze, beantworte ich mir immer wieder aufs Neue, die eine Frage:
WARUM?

Warum tue ich, was ich tue? Was ist meine Motivation?

Das WARUM ist mein Motivator, wenn es mal schwierig wird und die ersten Hürden kommen. Es hilft mir, an der Sache wirklich dran zu bleiben und meine große Vision zu leben.

Dein WARUM geht allen Zielen voran und dient Dir als Wegweiser.

1. Vor der Planung kommt der Rückblick

Ein wichtiger Schritt für die Planung ist, das vergangene Jahr einfach Revue passieren zu lassen und sich die richtigen Fragen zu stellen.

Fragen wie:

• Habe ich meine gesteckten Ziele erreicht? Wenn nicht, woran lag es?
• Sind die Gesamtziele aus heutiger Sicht noch wichtig und sinnvoll?
• Sollte ich mein Zielbild vielleicht an die veränderten Gegebenheiten anpassen?
• Was lief gut? Was habe ich erreicht?
• Was lief nicht so gut und warum nicht?
• Was müsste verbessert werden?
• Was hat mich in diesem Jahr so richtig weitergebracht? Was hat dazu beigetragen, dass mein Business wachsen durfte und ich mich selbst weiterentwickeln konnte?
• Wie habe ich meine Zeit und meine Ressourcen genutzt?
• Wie sehen meine Zahlen, Daten und Fakten aus dem letzten Jahr aus?
• Was waren meine schönsten Momente?
• Habe ich an meinen Werten oder meinem Warum festgehalten oder hat sich mit der Zeit etwas verändert?

Die Antworten auf diese Fragen bilden schon das Grundgerüst Deiner weiteren Planung.

2. Ziele – auffällig, leuchtend und prominent

Deine Ziele sollen Dir bei Deiner Ausrichtung und Orientierung helfen. Deshalb sollen sie auffällig sein, damit Du Dich orientieren kannst. Leuchten, damit Du immer wieder den Weg findest und prominent, damit Du sie nicht aus den Augen verlierst.

Schritt Nr. 1 – Sammeln:
Du schreibst alles auf, was Du im neuen Jahr verwirklichen und umsetzen willst. Nimm Dir dafür ausreichend Zeit. Notiere Dir wirklich jede Idee. Hast Du noch offene Punkte vom letzten Mal? Dann werden auch diese auf die Liste gesetzt.

Schritt Nr. 2 – das Aussortieren:
Welche dieser Ideen, die Du notiert hast, stimmen nicht mit Deinen Werten überein? Bringen sie Dich Deiner Vision und Deinem Warum wirklich näher?
Jede Idee, die das nicht tut, kannst Du von Deiner Liste entfernen.

Schritt Nr. 3 – Zusammenfassen:
Gibt es Ziele, die Du zusammenfassen könntest, weil sie zu einem großen und ganzen Hinführen, also gewissermaßen Teilziele darstellen?
Wieviel Ziele hast Du jetzt noch auf Deiner Liste?

Schritt Nr. 4 – Prioritäten:
Was sind Deine wichtigsten Ziele, die Du am Ende des Jahres auf alle Fälle erreicht haben möchtest? Wähle 3 bis 5 Ziele aus. Nicht mehr! Ansonsten läufst Du Gefahr, dass Du Dich verzettelst und den Fokus verlierst. Die übrig gebliebenen Ziele fasst Du in einer Ideenliste zusammen und holst sie später immer mal wieder hervor.

Schritt Nr. 5 – Formulieren Deiner Ziele:
Die Formulierung Deiner Ziele ist besonders wichtig! Viele Ziele werden einfach als Zahl abgebildet, z.B. „Mein Monatsziel sind 10.000€ Umsatz“. Null Emotionen, nur Fakten. Solche Ziele motivieren mich nicht. Sie bereiten mir eher Stress, nehmen die Freude und ich verfolge die Erreichung solcher Ziele nicht konsequent genug. Formuliere Deine 3-5 Ziele mit Herz und positiven Emotionen. Was Du bei der Festlegung Deiner Ziele beachten solltest, damit Du Sie auch erreichst, findest Du im nächsten Blogartikel „Motivierende Ziele und wie du sie erreichen kannst“.

3. Monats-, Wochen- und Tagesplanung

Nun beginnt das eigentliche Planen.
Such Dir ein Ziel heraus und überlege welche Zwischenschritte Du benötigst, um Dein großes Ziel zu erreichen. Formuliere auch hierfür Deine Teilziele. Breche diese soweit herunter, bis einzelne Aufgaben entstehen.

Hast Du dies festgehalten, dann nimm Dir Deine anderen Ziele vor und lege auch hierfür Zwischenziele und Aufgaben fest.

Nun überlegst Du – was musst Du für dein Ziel im nächsten Monat als erstes erledigt haben, damit Du das Hauptziel am Ende des Jahres erreichst? Nachdem Du Dein Monatsziel gesteckt hast, legst Du Deine notwendigen Wochenziele fest und dann gehst Du weiter eine Ebene nach unten. Welche Tagesaufgaben sind für das Erreichen des jeweiligen Wochenzieles notwendig?

Nun verfahre mit Deinen anderen Zielen auf gleicher Weise. Am Ende Deiner Planung hast du für jeden Monat, für jede Woche und pro Tag jeweils 3-5 Zwischenziele bzw. Aufgaben zu erledigen. Und dies ist völlig ausreichend!

Überprüfe noch kurz wieviel Zeit für die Erfüllung einzelner Aufgaben Dir in der Woche zur Verfügung steht. Erscheinen Dir 5 Aufgaben zu viel, weil es vielleicht intensivere Aufgaben sind, dann streich einfach zwei Ziele und setze diese an einen anderen Tag.

Überprüfe am Ende jeden Monats, ob Dein Weg noch der Richtige ist oder Du gegensteuern musst. Somit bleibst Du flexibel und es bleibt immer noch genügend Platz für Unvorhergesehenes. Du kannst ausprobieren und testen, ob der eingeschlagene Weg funktioniert. Wenn nicht, kein Problem! Denn Du hast immer noch genügend Zeit zu reagieren und eine andere Herangehensweise zu wählen.

Für unser Vorankommen, brauchen wir es aber etwas genauer. Wir haben ja nicht nur die Monatsziele festgelegt, sondern auch die Wochen- und Tagesziele. Auch diese müssen auf aktuellen Stand überprüft werden. Habe ich alle Aufgaben geschafft oder ist noch etwas unerledigt? Dann sollte dies natürlich neu verplant werden.

4. Puffer, Puffer, Puffer

Steck Dir nicht zu viel Ziele!

Plane Dir genügend Puffer ein. Lass bewusst größere Tagesabschnitte unverplant, um nicht in Zeitnöte zu geraten.

Damit bist Du freier, wenn z.B. überraschend ein Telefongespräch ansteht, Besuch unangekündigt vorbeischaut oder ein Kunde ein dringendes Problem hat.

Lasse Dir Freiraum für Spontanität und Ungeplantes. Denke auch an Deine „Slack Time“: einfach mal planmäßig „nichts“ tun und die Gedanken kreisen lassen.

Wir neigen dazu, viel zu viele Dinge in unsere Planung einzubauen. Aber Du musst nicht Deine ganze Woche oder Deinen ganzen Tag durchstrukturieren.

Es geht nicht alles auf einmal. Wenn am Ende des Tages ganz viele Sachen unerledigt auf dem Plan stehen, frustriert dies ungemein und führt schnell zur Überforderung.

Um einen genauen Überblick für Dein Zeitmanagement zu bekommen, notiere die Zeit, die Du wirklich für die Ausübung der Aufgaben benötigst. So bekommst Du ein Gefühl, welche Dinge am Tag oder in der Woche ungefähr machbar sind und Deine Planung wird realistischer.

Vergiss aber nicht Deine Wochen- und Tagesziele für die darauffolgende Zeit anzupassen.

Wenn Du dann noch Zeit am Tag oder in der Woche findest, schaue in Deine Ideensammlung und picke Dir da etwas heraus, worauf Du Lust hast oder was Dich in der Zielerreichung zusätzlich weiterbringt.

5. Beziehe Deine anderen Lebensbereiche in die Planung mit ein

Ein erfülltes Leben besteht nicht nur aus den beruflichen Zielen. Beziehe Dein Umfeld und Deine Lebensbereiche (Gesundheit, Finanzen, Beziehungen, Persönlichkeit) ebenso in Deine Ziele mit ein.

Was möchtest Du bezüglich Deiner Gesundheit, Finanzen, Beziehungen und Deiner Persönlichkeit im Jahr erreichen? Lege hier Deine Ziele ebenso fest und beziehe sie in Deine Planung mit ein.

Im Vergleich mit Deinen beruflichen Zielen solltest Du schauen, dass die Ziele nicht zueinander in Widerspruch stehen. Optimal wäre, wenn sich die Ziele unterstützen oder ergänzen.

6. Tools zur Unterstützung

Um entspannt zu planen und keine meiner Aufgaben und Ziele zu vergessen, testete ich verschiedene Tools und Varianten, wie Trello, ToDoist, Online-Kalender, offline-Kalender.

Ich brauchte eine Struktur, die für mich passte und ich nicht nach kurzer Zeit wieder aufgab. Eine Struktur, an der ich mich orientieren konnte, aber auch gleichzeitig sehr flexibel und v.a. einfach war.

Und da entdeckte ich Trello für mich und lernte es lieben.

Die einfache Benutzeroberfläche und das flexible Konzept sind für mich einfach perfekt.

Du kannst verschiedene Boards anlegen: So habe ich einen Redaktionsplan, meine Aufgabenliste, mein Blogboard und die Kunden-und Auftragsabwicklung. Gleichzeitig konnte ich mir Fristen setzen, bis wann Dinge erledigt sein mussten.

Nun heißt es: Planung beenden und ins TUN kommen. Denn ohne Tun erreicht man nicht die Ziele.

Aber auch das Dranbleiben ist sehr wichtig. Wie oft hast Du schon gefasste Projekte oder Ziele auf halber Strecke aufgegeben oder nicht intensiv weiterverfolgt?

Drei Dinge sind hierbei besonders wichtig:
Spaß, Vertrauen und vertrauenswürdige Menschen!

Gemeinsam geht es besser: Besonders wichtig ist es, auch mal um Hilfe zu bitten und Feedback zu bekommen. Oder einfach nur jemanden zu haben, der einfach nur zuhören kann.

Es darf natürlich auch mal unrund laufen. Niemand ist perfekt, wir funktionieren nicht jeden Tag gleich.

Solltest Du merken, dass Du bei Deiner Zielerreichung hinterherhinkst oder gar diese nicht erreichst, dann verurteile Dich nicht. Reflektiere vielmehr, was funktioniert hat, was vielleicht nicht und warum es nicht funktioniert hat. Frage Dich „Was würde ich jetzt anders machen?“

Aber viel wichtiger: konzentriere Dich noch mehr auf die Dinge, die Du gut gemacht hast. Es ist immer viel leichter und vor allem erfolgsversprechender, seine Stärken weiter zu stärken, als seine Schwächen mit viele Mühe ein wenig zu reduzieren.

Wie planst Du bzw. planst Du überhaupt? Ich würde mich freuen, Deine persönliche Planungsmethode kennenzulernen.

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„Die guten Vorsätze sind die erste Enttäuschung im neuen Jahr.“ (Roger Pfaff)
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„Die guten Vorsätze sind die erste Enttäuschung im neuen Jahr.“ (Roger Pfaff)

Viel wurde schon über den Jahresrückblick und auch über die guten Vorsätze im neuen Jahr geschrieben. Auch über das neue Glück im neuen Jahr.

Wie jedes Jahr – nichts Neues!

Aber für Viele ist der Januar auch zugleich das Startsignal, sein Leben in die Hand zu nehmen und es umzukrempeln.

Oder wenigstens erst einmal zu analysieren: Was will ich im Neuen Jahr? Soll und kann alles so bleiben oder muss ich gegensteuern?

Wie sieht es bei Dir aus? Das Neue Jahr ist bereits ein paar Tage alt. Was ist mit Deinen Vorsätzen? Bist Du noch dabei, diese umzusetzen oder stellen sich die alten Gewohnheiten schon wieder ein?

Ist bei Dir der Start in ein neues Jahr auch zugleich der Startschuss, an Deiner eigenen Welt etwas zu verändern?

Ein neuer Job oder ein eigenes Business? Ein neuer Weg? Neue Pläne? Neue Träume?

Vor drei Jahren ging es mir genauso. Ich hatte mich entschlossen meinen alten Job zu kündigen.

Kurz vor Weihnachten war es so weit. Zuerst spielte Angst durchaus eine Rolle – was nun? Die Angst vor dem Unbekannten! Von einem Tag auf den anderen.

Aber genau darauf hatte ich es ja angelegt!

Ich wollte raus aus dem Job!

Er brachte keine Erfüllung mehr, Träume tauchten darin schon lang nicht mehr auf und ich hatte seit Jahren das Gefühl, im Rahmen dieses Jobs alles schon einmal gemacht zu haben. Der Job hatte seinen damaligen Reiz verloren und war einfach nur langweilig geworden.

Und jedes Jahr wurde das Gefühl „das kann noch nicht alles gewesen sein“ größer und größer und größer.

Also Neues Jahr – neuer Start!

Nach der anfänglichen Euphorie der ersten Tage kam die Ernüchterung! Was jetzt?

Zweifel regten sich: Hast Du das Richtige getan? Den sicheren Job einfach hingeworfen und den Schritt ins Unbekannte gewagt?

Mach es Dir leichter! Wenn Du es noch nicht getan hast, frage Dich:

• Was sind Deine Träume?
• Was liebst Du? Wofür lebst Du?
• Womit würdest Du gern Geld verdienen?
• Hast Du den Mut, das Alte hinter Dir zu lassen?

Bist Du Dir noch sicher – oder kommen Dir Zweifel?

Es ist ganz normal, wenn Dir dies passiert. Aber lass Dich nicht abschrecken. Ziehe erst einmal ganz nüchtern Bilanz – Was kannst Du? Und was besonders gut? Wobei fragen Deine Freunde/Bekannte um Hilfe? Wo sind Deine Fähigkeiten? Möchtest Du Dein eigener Herr sein oder fühlst Du Dich in einem Angestelltenverhältnis besser oder sicherer?

Wenn Du Dir schon gewisse Vorstellungen machen kannst, dann fang einfach an zu Träumen. Und Du darfst ruhig groß träumen.

Stell Dir Deine Vision so real wie möglich vor. Male Bilder im Kopf. Ein neues Jahr liegt vor Dir. Die Tage sind noch nicht vorgegeben und beschrieben. Nur Du allein kannst Dich jetzt mit diesen leeren Kalenderblättern befassen und sie nach Deinen Regeln füllen.

Wenn es Dir hilft, schreibe Deine Gedanken nieder. Manche nutzen auch ein Vision-Board  zum Veranschaulichen.

Ein Vision Board ist ein großes zusammengesetztes Bild von Träumen und Wünschen, die Du für Dein Leben hast. Es besteht aus verschiedenen einzelnen Bildern oder auch Wörtern und Sprüchen, die Deine gewünschte Zukunft abbilden und bei denen Du Dich einfach super fühlst. Schneide dazu Bilder, Wörter, motivierende Sprüche und Gedanken aus Magazinen und Zeitschriften heraus, die Deine Sinne inspirieren. Denk nicht zu viel nach. Nimm einfach was Deine Aufmerksamkeit erregt und dich motiviert Dein Ziel zu erreichen. Wichtig ist – nutze nur positive Bilder und Aussagen.

Dieses Blatt heftest Du an Deine Tür oder über Deinen Schreibtisch – einfach dahin, wo Du es immer wieder sehen kannst.

Ganz wichtig für ein weiteres Vorankommen ist: Du musst Klarheit gewinnen.

Klarheit darüber, was Du wirklich willst. Und wirklich Du!

Denn nur wenn es aus Deinem Inneren kommt, wirst Du die Kraft und den Mut haben, die ganze Strecke zurück zu legen.

Und es wird Hindernisse geben – große, kleine – Kiesel, Steine, Felsbrocken, Berge. Vielleicht musst Du ein kleines Stück zurück, einen neuen Weg suchen und vielleicht auch etwas korrigieren, aber schau nach vorn.

Wenn es sehr schwer wird, rufe das Bild Deines Traumes innerlich auf oder tritt vor Dein Vision-Board und schöpfe daraus Kraft und Mut.

Bilder sind dazu da, dass wir uns besinnen können – auf das, was wir anfangs wollten; auf das was wir haben, wofür wir kämpfen.

Sei ehrlich zu Dir:

Wie oft hast Du den Weg des Neuanfangs betreten und wie oft bist Du nicht weitergegangen?

Wie oft bist Du zurück zum alten Weg, weil er vielleicht leichter zu finden und nicht so anstrengend war?

Wenn Du Dir nicht sicher bist, dass Du durchhältst, dann suche Dir Unterstützung. Unterstützung bei Freunden, Bekannten oder auch Gleichgesinnten oder auch bei Coaches.

Aber eins solltest Du wissen – Du wirst den neuen Weg nur zu Ende gehen, wenn Du es auch wirklich willst. Andere können nur eine Stütze sein, vielleicht mal unangenehme Fragen stellen, die einen wieder auf den neuen Weg zurückbringen, aber sie werden nicht den Weg für Dich aussuchen und gehen.

Genau diese Strategie kannst Du auch auf Dein zu gründendes oder schon bestehendes Business anwenden.

Hierbei können folgende Fragen hilfreich sein:

Dein eigenes Befinden:

• Wie fühlst Du Dich mit Deinem Business?
• Ist es das, was Du Dir vorgestellt hast? Was ist anders?
• Welche Wünsche/Träume hattest Du und was hat sich davon erfüllt?
• Was ist Dir wirklich leicht gefallen und hat Dich die Zeit vergessen lassen?
• Welche Stärken und Talente konntest Du umsetzen/nutzen?

Dein Business-Angebot:

• Was kam gut bei Kunden an?
• Was lief fast von allein?
• Was muss verbessert werden?
• Wovon solltest Du Dich trennen, weil Du kein Interesse (mehr) hast?
• Hast Du Neues ausprobiert und welche Erkenntnisse hast Du dabei gewonnen?
• Hast Du Anfragen von Kunden, aber kein Angebot dazu?
• Was war Dein tollstes Kundenkompliment?

Dein Business-Auftritt:

• Haben Deine Kunden Dich überhaupt wahrgenommen?
• Welche Marketing-Maßnahmen hast Du umgesetzt?
• Hast Du ein einheitliches Erscheinungsbild – erkennt der Kunde Dich überall wieder?

Prüfe Dein Business auf Herz und Nieren.

Befrage Deine Kunden (ehemalige, bestehende) dazu. Vielleicht vereinbarst Du einfach ein „Jahresgespräch“, um diese Fragen mit Deinem Kunden zu besprechen und ihm zu zeigen „Du und Deine Meinung sind mir wichtig“.

Frage nach, wo Dein Kunde sich gut aufgehoben fühlt, was er vermisst hat und was er sich wünschen würde bzw. vorstellen könnte. Meist ergibt sich daraus auch eine neue Perspektive, Zusammenarbeit oder Empfehlung.

Aus diesen Antworten kannst Du Deinen Plan und Deine Ziele für das neue Jahr ableiten und die Richtung für Dein Business festlegen.

Erstelle Dir auch ein Visionboard für Dein Business und platziere es an einem gut sichtbaren Ort. Das Visualisieren Deiner Ziele und Träume hilft beim Verwirklichen und Umsetzen.

Und ganz wichtig – stecke Dir erreichbare Ziele bzw. lege Meilensteine, Zwischenziele fest, damit Du ins TUN kommst.

Übrigens Du bist nicht allein – Du wirst sehen, Deine Kunden, Deine Freunde und Bekannte, auch Geschäftspartner oder Dienstleister geben gern Hilfestellungen. Einfach FRAGEN, denn nur Fragen bringt uns weiter vorwärts.

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Du kannst nicht Spezialist für alles sein.
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Du kannst nicht Spezialist für alles sein. Das weißt Du, das weiß ich.

Ich denke gerade an eine Kundin. Eine erfolgreiche Pflege-Unternehmerin mit etwa 50 Mitarbeitern. In ihrem Fach ist diese Dame richtig gut. Sie versteht Ihre Kunden und deren Probleme, erleichtert deren Leben und stellt die richtigen Fragen zur richtigen Zeit. Sie arbeitet mit Leidenschaft und ihre Kunden spüren und honorieren das!

Doch eines hatte sie anfangs komplett übersehen: dass sie selbst Unternehmerin ist!
Dass es somit ihre vorrangige Aufgabe ist, AM Unternehmen statt IM Unternehmen zu arbeiten.

Sie betrieb kaum Eigenmarketing, zu wenig Werbung, die Arbeit Ihres Unternehmens war nach außen hin kaum sichtbar.
Sie kommunizierte viel zu wenig mit ihrer Zielgruppe. Statt gezielter Aktionen, um sich und ihren Betrieb sichtbar zu machen lediglich mal hier eine Anzeige und mal da ein Flyer.

Diese Maßnahmen zeigten, wie zu erwarten war, natürlich kaum Wirkung. Sie hatte viele Kontakte – doch tat sie sich trotzdem schwer, ihre Dienstleistungen wirksam zu vermarkten. Sie wusste es selbst: sie saß auf einer Zeitbombe. Irgendwann würde eine Flaute kommen, die Auslastung würde sinken, das Unternehmen würde ins Straucheln geraten. Alles nur eine Frage der Zeit.

Doch wann und wie sollte sie das Thema angehen? Was fehlte, war Zeit, Kenntnisse, das genaue „Wie“ und Vieles mehr…
Und vor allem die Lust, sich mit Marketing überhaupt genauer auseinanderzusetzen.

Um Unternehmer zu sein, gehört eben auch dazu, sich auf die eigene Kernkompetenz zu fokussieren sowie auch zu delegieren und auf das Wissen anderer zu vertrauen und zurückzugreifen.

Wenn morgens Dein Auto nicht anspringt, dann rufst Du in Deiner Werkstatt an. Wenn Du juristischen Rat brauchst, holst Du Dir den Rat eines Rechtsanwalts. Wenn Du professionelle Bilder benötigst, vereinbarst Du ein Shooting beim Fotografen.

Und wenn Du Dein Pflegeheim oder Deinen Pflegedienst aufbauen oder vorwärtsbringen möchtest?
Du bist der Experte in der Pflege, hier macht Dir keiner etwas vor! Und natürlich gibst Du als Unternehmensinhaber das Zepter nicht aus der Hand.

Vollkommen richtig, das sollst Du nicht tun. Aber musst Du wirklich ALLES selbst machen?

Die wichtigste und genau genommen einzige Aufgabe eines Unternehmers ist es, sein Unternehmen voran zu bringen, statt sich mit operativen Randaufgaben zu beschäftigen. Nicht im Unternehmen, sondern am Unternehmen zu arbeiten.

Sie hat darüber nachgedacht, welche Aufgaben ihr Stress verursachen. Vieles von dem, was ihr nicht so gut lag, was sie einfach nicht machen wollte, was ihr lästig war, hat sie abgegeben.  Ein Thema war das Marketing.

Marketing ist etwas völlig Anderes, als hin und wieder eine Anzeige im lokalen „Käseblättchen“ zu platzieren. Es ist ständige und dauerhafte Kommunikation mit der Zielgruppe auf unterschiedlichen Kanälen. Allein dies nimmt – und vielleicht kennst Du das selbst – täglich Stunden in Anspruch.

Die einzige unternehmerische Herausforderung ist es, die richtigen Partner zu finden, die spezielle Aufgaben besser, effizienter und letzten Endes billiger erledigen können, als Du selbst. Dienstleister, denen Du vertrauen kannst und bei denen Du Dich in guten Händen weißt.

Zusammen mit meiner Pflegeunternehmerin haben wir eine Plattform im Internet geschaffen, wo sie ihr Unternehmen ansprechend präsentieren konnte und es potentiellen Kunden leicht machte, sie zu finden. Sie nutzt nun sehr intensiv Social-Media-Kanäle, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten oder auch, um auf sich als potentieller Arbeitgeber aufmerksam zu machen. Innerhalb kürzester Zeit fand ihre neu erstellte professionelle Facebook-Seite enorme Beachtung. Die Öffentlichkeitsarbeit trat in den Vordergrund der Kundenansprache, ohne ihr jedoch wertvolle Zeit im Tagesgeschäft zu stehlen.

Erst jetzt erfuhren ihre Kunden, dass sich ihr Pflegeunternehmen für die Gemeinschaft im Ort und andere soziale Einrichtungen stark machte. Sympathiewerte für Ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit stiegen deutlich messbar an. Das Vertrauen in ihr Pflegeunternehmen wurde dadurch massiv gestärkt und weitere Interessenten für ihre Leistungen gewonnen.

Klingt zu gut, um wahr zu sein? Nein, es ist ein realer Fall!

• Wofür entscheidet Du Dich?
• Wenn Du Dich jetzt entscheiden müsstest: Was sind Deine Kernkompetenzen und wo konkret kannst und möchtest Du Aufgaben abgeben?
• Würdest Du auch genau das, was Dir jetzt eingefallen ist, wirklich abgeben?
• Was kannst Du selbst erledigen?
• Was müsstest Du Dir aneignen?
• Worin kennst Du Dich nicht aus?
• Was können andere besser als Du?
• Was willst Du nicht machen müssen?

Nimm Dir ein paar Minuten Zeit und beantworte die Fragen für Dich. Was ergibt sich aus den Antworten?

Bist Du unsicher, in welchen sozialen Netzwerken Du mit deinem Unternehmen präsent sein solltest? Was Du, wie oft und wann Du posten sollst?

Du fragst Dich, wie ein Blog und ein E-Mail-Newsletter Möglichkeiten sind, Kunden zu gewinnen? Und weißt auch nicht recht, ob Dir Schreiben so liegt?

Wie oft finden Deine Kunden Neuigkeiten über Dich in der Presse? Du denkst, Du hast Nichts zu berichten, was sie interessieren könnte?

Du hast keine klare Kommunikations-Strategie und schon gar keinen richtigen Marketingplan und deshalb ordnest Du Deine Aufgaben und Ziele ständig neu und entscheidest immer spontan aus dem Bauch heraus, was gerade zu machen ist. Dadurch trittst Du häufig auf der Stelle, machst eher ein Schritt zurück, bevor Du einen nach vorne machen kannst. Das kostet Dich viel Zeit und Energie.

Bist Du bereit für mehr Interessenten und Kunden?

Im Laufe der Zeit habe ich verschiedene Methoden ausprobiert, das Beste ausgewählt und das umgesetzt, was auch wirklich funktioniert. Dieses Wissen teile ich gern mit Dir.

Profitiere von meinen Erfahrungen und lerne, diese konkret auf Dein Unternehmen zu übertragen. Melde Dich an und buche ein kostenfreies 30ig-minütiges Orientierungsgespräch mit mir. Hier kannst Du Fragen stellen, die Dein Unternehmen betreffen.

Im letzten Artikel ging es einfach darum zu klären, was man unter Social Media versteht. Ich hoffe, es ist vieles klarer geworden. Jetzt geht es aber um die Nutzung von Social Media.

Kleine und mittelständische Unternehmen scheuen oftmals Social Media – warum auch immer.

Meist hört man die Aussage „Ich bin doch kein Großunternehmen, ich bin doch nur ein Handwerker.“  Aber Social Media ist nicht nur größeren Unternehmen vorbehalten!

Jedes Unternehmen hat die Möglichkeit sich an Social Media zu beteiligen: mit einem Account bei Twitter, einer Fanpage bei Facebook, einem Profil bei Instagram usw. Diese bedeutende Chance wird von kleinen Unternehmen kaum wahrgenommen. Was hindert sie?

Die häufigsten Argumente für eine Ablehnung von Social Media, die ich in Gesprächen mit Handwerkern, Selbständigen, Heilberuflern und sozialen Unternehmen immer wieder höre, sind:

• Wir haben kein Geld dafür!
• Wir haben dafür keine Zeit! Wann soll ich das noch machen!
• Wir haben nicht genügend Personal!
• Für uns macht das keinen Sinn! Das bringt ja doch nichts!

Diese Argumente kann ich so aber nicht stehen lassen.

Viele Unternehmer geben immens Geld für einzelne Marketingmaßnahmen aus. Ohne vorher überlegt zu haben: was will ich eigentlich insgesamt erreichen? Passen die Maßnahmen zu meinem Unternehmen? Wen erreiche ich damit?

Oftmals ist es eine einfache Entscheidung aus dem Bauch heraus und schon hat man Anzeigen geschaltet, Flyer gedruckt, die schon wieder veraltet sind, ehe man sie verteilt hat oder Werbe- und Streuartikel geordert, die einfach nur im Müll landen.

Schaut man nur kurz in die kostenlosen regionalen Zeitungen, sieht man eine Vielzahl von Anzeigen. Anzeigen von kleinen Unternehmen. Dafür sind Unternehmen bereit, viel Geld auszugeben. Fragt man dann aber nach dem Erfolg der Anzeige, dann können die meisten es nicht benennen oder vielleicht (bei viel Glück), lassen sich daraus ein bis zwei Kunden generieren.

Wie sieht jetzt das Verhältnis von Ausgabe und Einnahme aus? Nicht befriedigend, ein klassisches Minusgeschäft.

Über Social-Media-Kanäle, deren Nutzung kostenfrei ist, hätten Unternehmen Ihre Zielgruppe erheblich zielgerichteter und damit besser erreicht. Unternehmen, die nicht bereit sind Geld für ihr Marketing auszugeben, werden nicht lange am Markt überleben.

Heutzutage scheint keiner mehr Zeit zu haben. Zeit für wichtige Dinge, muss man sich aber nehmen! Die wichtigste Investition in Social Media ist nun mal die Zeit.

Du kannst Deine Zeit sinnvoll nutzen, indem Du Dir vorerst eine Strategie zurechtlegst: Wo, wie und mit wem Du im Netz agieren willst. Somit kannst Du Dich auf die wichtigsten Plattformen fokussieren und verzettelst Dich nicht.

Plane Dir täglich einen Zeitraum ein, den Du für Deine Social-Media-Aktivitäten nutzt, dies sorgt auch für eine entsprechende Struktur in den Arbeitsabläufen. Social-Media-Netzwerken muss regelmäßig in den Arbeitsalltag integriert werden ansonsten bekommt diese Aufgabe keine Priorität und wird ständig verschoben.

Vielleicht hast Du Deine „Lieblingsnetzwerke“. Viel wichtiger ist es aber, dass Du herausfindest, in welchen sozialen Netzwerken Deine Kunden aktiv sind und wie Du Deine Interessenten und Kunden mit wertvollen Inhalten am besten erreichst. Welche Plattformen passen am besten zu Deinen Kunden?

Fokussiere Dich auf genau diese Netzwerke. Nur dort ist es sinnvoll, eine Gemeinschaft aufzubauen und Kontakte zu pflegen. Durch die Beschränkung auf zwei, drei Netzwerke, sparst Du kostbare Zeit, aber gleichzeitig bewirkst Du wesentlich mehr.

Es ist aber auch kein Problem, Arbeiten an externe Dienstleister weiterzugeben. Viele zeitaufwendigere Social-Media-Aufgaben, wie etwa die Recherche nach Inhalten, das Schreiben von Blogartikeln oder das Posten von Beiträgen können ohne großen Aufwand ausgelagert werden.

Unternehmen, die bereit sind Social Media einzusetzen, scheitern sehr oft an fehlenden oder „falschen Mitarbeitern“. Oftmals werden Praktikanten mit dieser Aufgabe betraut oder Personen, die nicht das nötige Know-how besitzen. Das ist Sparen am falschen Ende.

Oftmals sind auch die Erwartungen seitens der Unternehmer zu hoch. Ich denke dabei an ein mir bekanntes Beispiel, wo der Mitarbeiter für die neu geschaffene Social-Media-Manager-Stelle gerade mal zwei Monate Zeit hatte, messbare Ergebnisse vorzuweisen. Die Ergebniserwartung war eine deutliche Bekanntheitssteigerung durch den Social-Media-Einsatz. Dabei ist zu bemerken, dass das Unternehmen genau zu diesem Zeitpunkt überhaupt erst mit Social-Media-Aktivitäten startete. Die Anforderung war eine Illusion. Nach nur einem Jahr wurde die neu geschaffene Stelle komplett wieder abgeschafft, weil „das alles nichts bringt“.

Hier weise ich immer wieder gern darauf hin: Social Media geschieht nicht über Nacht!

Es gibt keine feste Zeitangabe, wie lange man für den gewünschten Erfolg braucht. Die Faktoren Zeit und Engagement spielen eine nicht zu unterscheidende Rolle!

Es ist ein Irrtum zu glauben, sobald man in den sozialen Netzwerken unterwegs ist, wird man sofort und über Nacht bekannt und berühmt! Es ist oft schwer, nach nur einem Jahr die positiven Aspekte der Social-Media-Arbeit konkret zu messen. Jedoch erkennen die Unternehmen sicherlich klare Verbesserungen, wenn diesen Aktivitäten eine sinnvolle Laufzeit eingeräumt wird.

Wenn Unternehmen keinen Social-Media-Manager einstellen können, dann wäre auch hier die Option einen Dienstleister zu beauftragen.

Hier über den Sinn zu debattieren, dass macht echt keinen Sinn. Soziale Medien sind bereits vorhanden und werden von Deinen potentiellen Kunden bereits rege genutzt. Wer hier den Anschluss verliert, der riskiert den Fortbestand seines Unternehmens. Die Nutzung von sozialen Netzwerken gehört für einen immer größer werdenden Teil der Gesellschaft zum ganz normalen Alltag.

Als in Deutschland das Internet aufkam, meinten auch viele Unternehmen, dass sie dies nicht benötigen, dies nur etwas für große Unternehmen wäre. Heute zweifelt niemand wirklich daran, dass das Internet eine wirklich gute Idee ist und auch Privatpersonen davon profitieren.

Neben all den oben genannten Argumenten, hindert oftmals auch die Angst vor Kritik, kleine Unternehmen in sozialen Netzwerken aktiv zu werden. Kritik an Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen werden meist nicht grundlos geäußert. Nutzt die Chance und lernt aus der Kritik.

Ohne die sozialen Medien hättet Ihr die Informationen über Mängel an Euren Produkten oder Leistungen oder die Unzufriedenheit Eurer Kunden gar nicht erhalten. Prüft diese wertvollen Informationen und reagiert angemessen auf die geäußerte Kritik.

Jetzt aber zu der immer wiederkehrenden einen Frage:

Es gibt sehr viele gute Gründe, die dafür sprechen, dass kleine und mittelständische Unternehmen soziale Netzwerke nutzen sollten.

Die Wirtschaft und die Anforderungen an Unternehmen verändern sich ständig. Was früher funktionierte, kann heute kaum noch etwas bewirken bzw. funktioniert schon nicht mehr.

Die Mediennutzung hat sich verschoben. Den traditionellen Werbeträgern, wie Zeitungen, Gelbe Seiten, brechen die Leser weg – und damit die Reichweite. Unternehmen, Produkte, Dienstleistungen und Informationen werden heute gegoogelt.

Ein kleines Unternehmen, welches auch in den nächsten Jahren überleben will, muss sich also nach neuen Kommunikations-Kanälen umsehen, aber auch das veränderte Verhalten der Zielgruppe verstehen.

Kunden wollen sich umfassend informieren, sie geben sich nicht mehr nur allein mit den Unternehmensbotschaften zufrieden. Sie wollen sich austauschen, Ihre Meinung soll durch die Unternehmen ernst genommen werden und sie möchten einen Dialog.

Im Grunde genommen bedarf es nur ein wenig Mut für Social Media. Mut, andere Wege zu gehen, eingetretene Pfade zu verlassen, anders zu kommunizieren, ein wenig zu experimentieren und einmal Neues zu wagen.

Den Begriff Social Media hört man ständig. Social-Media-Berater und „-Experten“ schießen wie Pilze aus dem Boden. Social-Media-Manager werden von großen Firmen unterschiedlicher Branchen händeringend gesucht. Ohne Social Media scheint nichts mehr zu gehen. Jeder hat schon irgendwie (mal mehr oder weniger sinnvoll) Social Media betrieben. Und Social Media polarisiert.

Doch was ist das überhaupt?

Eigentlich gab es Social Media schon solange Menschen kommunizieren können. Menschen trafen sich am Feuer und tauschten sich über die Jagd, das Wetter und die Sippenmitglieder aus. Später waren es dann die all bekannten Stammtische in den Kneipen, wo Männer sich über verschiedene Erfahrungen austauschten. Sie diskutierten über Politik, Sport und das Leben im Ort und dessen Bewohner und gaben auch Empfehlungen und Ratschläge. Frauen trafen sich im Café oder beim Einkaufen und berichteten vom neuesten „Tratsch“ und Rezepten. All diese Informationen wurden dann mit zusätzlichem Wissen und eigener Meinung bereichert, an andere Personen weitergegeben.

Dies gibt es auch noch heute! Heute findet dies aber zusätzlich im Netz statt. In Netzwerken und Foren treffen sich Menschen, um sich auszutauschen, sich kennenzulernen, Erlebtes miteinander zu teilen und zu diskutieren.

Wer eine richtige Definition zu Social Media erwartet, gibt sich damit sicherlich nicht zufrieden. Also! Suchen oder Googeln wir nach einer offiziellen Definition, gibt es vieldeutige Antworten. Social Media sind laut Wikipedia digitale Medien und Technologien. „Diese ermöglichen Nutzern, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu erstellen.“

Können wir etwas mit dieser Definition anfangen? Vielleicht vage, aber so richtig greifbar ist es nicht.

Vielleicht liegt es auch daran, dass sich alles noch entwickelt und im Anfangsstadium liegt. Es wird noch viel ausprobiert, manchmal auch ohne direkt erkennbare Strategie. Der Stellenwert von Social Media ist längst nicht gefestigt, schon gar nicht in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Social Media ist hier in vielen Fällen noch lange nicht als ein wichtiger Teil des Marketings anerkannt.

Das Problem liegt darin, dass das Verständnis für Social Media sich stark unterscheidet. Fragt man einmal nur seine Bekannten, was sie unter Social Media verstehen, dann gibt es unterschiedliche Antworten. Die einen sehen Social Media als Werbefläche, die anderen als reine Informationsplattform und andere wiederum als Gefahr. Unternehmer sagen teilweise, das funktioniert eh nicht. Andere schwören darauf. Gerade bei kleinen und mittelständischen Unternehmen wird Social Media mit wenig Begeisterung aufgenommen. Meist wird die Frage gestellt: „Was bringt mir Social Media für mein Unternehmen?

Und was jetzt?

Vielleicht kommen wir weiter, wenn wir uns einfach fragen: Worum geht es bei Social Media?

Und da sind wir wieder in der Eckkneipe oder dem Café. Es geht um Kommunikation! Kommunikation mit Kunden, Interessenten – also mit Menschen, die sich für Deine Inhalte, Produkte, Dienstleistungen oder Dich selbst interessieren.

Dabei geht es nicht darum eine reine Botschaft weiterzugeben, sondern um Authenzität und Glaubwürdigkeit, um einen reinen Beziehungsaufbau. Dies entspricht nicht dem „alten“ Marketing mit den sich immer wiederholenden Aussagen und Werbebotschaften. Gerade das verwechseln die meisten Unternehmen und wundern sich, warum Social Media nicht funktioniert. Social Media ist eine neue Form der Kommunikation, die richtig angewandt, viele Vorteile für Unternehmen, auch für KMU’s bringt.

Vielleicht habt Ihr oben schon herausgelesen, dass einige Punkte zu beachten sind, um mit Social Media wirklich erfolgreich zu sein. Welche das sind, schauen wir uns jetzt mal genauer an.

Dies kann nicht oft genug gesagt werden. Und trotzdem sehen wir es immer wieder: Unternehmen, die soziale Medien nur zum Verbreiten Ihrer Werbung nutzen. Soziale Medien sind kein Anzeigenportal!

Menschen wollen unterhalten werden und dies geschieht nicht mit Werbung. In den sozialen Medien wird nach Content gesucht, nach hochwertigem Inhalt, der Problemlösungen verspricht. Sobald der Leser merkt, dass hinter dem Beitrag pure Werbebotschaften versteckt sind, wird er diesen Beitrag nicht teilen und positiv bewerten. Im schlimmsten Fall verliert man diesen Leser.

Jedenfalls nicht auf direktem Wege.

Erinnere Dich – Menschen suchen nach Lösungen für ihre Probleme. Auch wenn Du die Lösung hast, musst Du erst das Vertrauen der Interessenten gewinnen. Dies erreichst Du durch die Herausgabe von kostenlosen Informationen, die schon Teile der Probleme lösen können. Nur so – durch Geben – werden Interessenten aufmerksam. Und wenn dieser Inhalt dann noch teilweise ihre Probleme löst, dann kommen sie bei weiteren Fragen auf Dich zu. Und nutzen auch Deine Dienstleistungen oder Angebote.

Social Media solltest Du als Chance sehen, mehr über Deine Kunden oder Follower zu erfahren. Frage sie einfach, welche Themen sie interessiert, welche Informationen sie brauchen, wo sie Unterstützung benötigen. Die Antworten helfen Dir, Dich besser auf Deine Kunden zu konzentrieren und Deine Produkte und Services direkt am Kundennutzen auszurichten.

Ja – Social Media ist ein reiner Kommunikationskanal. Hier nimmst Du Kontakt zu Deinen Kunden und Interessenten auf, unterhältst Dich mit Ihnen, beantwortest Ihre Fragen und erfährst, was wichtig für sie ist. Nur wenn Du es als Kommunikationskanal siehst, wirst Du mit Deinem Social-Media-Marketing auch Erfolg haben.

Wer kennt es nicht, das Sprichwort: „Gut Ding will Weile haben.“ Der Faktor Zeit spielt eine wesentliche Rolle in Social Media. Social Media bedeutet nicht, ich lege mir mal ein Profil an und dann funktioniert es schon von selbst.

Ob ich vertreten bin, entscheidet ebenfalls nicht allein über den Erfolg. Sondern wie ich vertreten bin und wahrgenommen werde! Social Media lebt von der unerlässlichen Regelmäßigkeit Deiner Kommunikation. Suche den Dialog mit Deinen Kunden, Mitarbeitern und Interessenten und lerne Kritik anzunehmen bzw. angemessen darauf zu reagieren. Denn Vertrauen kann man nicht über Nacht aufbauen. Dafür ist eine ständige, eine zweiseitige und langfristige Kommunikation notwendig.

Ohne Plan kommst Du leicht vom Weg ab und Du verlierst Dein eigentliches Ziel aus den Augen. Stimme deshalb Deine Social-Media-Aktivitäten mit Deiner individuellen Kommunikationsstrategie ab. Social Media allein darf keine losgelöste Kommunikation sein! Wichtig ist es ebenso, dass Du die einzelnen Social-Media-Plattformen nicht losgelöst betrachtest.

Zur Planung gehört auch, dass Du Dir von Anfang an klar darüber bist, welche sozialen Netzwerke Du für Deine digitale Unternehmenskommunikation nutzen möchtest. Du musst nicht auf in jedem Netzwerk vertreten sein. Sei aber da, wo Deine Kunden sind.

Wichtig ist aber ebenfalls, dass Du flexibel bleibst: andere Plattformen könnten demnächst vielleicht für Deine Zielgruppe interessanter sein. Verpasse nicht den Anschluss!

Was heißt eigentlich authentisch sein? Sich nicht verbiegen lassen? Aufrecht sein? Glaubwürdig, zuverlässig, echt sein? Übersetzt bedeutet authentisch so viel wie „man selbst zu sein“. Zu Authentizität gehört das eigene Bewusstsein, Ehrlichkeit, Konsequenz und Aufrichtigkeit.

Und davon lebt Social Media. Zeige Dich so wie Du bist. Ist es Deine Art einfach zu schreiben, dann behalte dies bei. Verstelle Dich nicht. Du kannst auch ruhig ein paar Deiner Schwächen und Fehler zeigen, denn keiner ist perfekt. Und Fehler machen Dich menschlich. Gib dich so, wie Du bist. Andere merken auf irgendeine Art und Weise, wenn Du Dich verstellst und versuchst Dich als etwas auszugeben, was Du eigentlich nicht bist. Und wenn andere merken, dass Deine Aktivitäten nichts mit Authentizität zu tun haben, dann verlierst Du ihr Vertrauen und sie wenden sich von dir ab.

Gute Inhalte unterhalten, informieren und sind für Deine Interessenten vor allem relevant. Dabei können Inhalte ebenfalls Fotos, Videos und auch Links zu wichtigen Beiträgen sein. Beim Posten sollte man sich immer an seinen Kunden orientieren: Was ist für meine Kunden interessant? Worüber wollen sie sich informieren? Wo liegen ihre Interessen? Was amüsiert meine Kunden?

Hat man so Inhalte gefunden, sollte man nicht vergessen, diese Inhalte gut aufzubereiten, dem jeweilige Kanal anzupassen und auch visuell abzubilden. Um dann anschließend mit den Kunden und Interessenten über diese Inhalte zu diskutieren, zu kommunizieren, und sich zu unterhalten.

Die Inhalte müssen dabei nicht nur zwingend von Dir selbst sein. Wer hat schon so viel Zeit, ständig neue und interessante Inhalte zu liefern. Aber sicherlich findest Du Beiträge von Anderen, die für Deine Zielgruppe genauso interessant sind. Teile diese. Auch damit hilfst Du Deiner Zielgruppe, da diese auch nicht genügend Zeit für aufwendige Recherchen haben. Ebenfalls zeigst Du damit Deine „soziale Ader“, denn durch Teilen schätzt Du die Arbeit und Meinung anderer Autoren.

Wenn Du diese 8 Hinweise beachtest, dann sollte es für Dich auch im Social-Media-Bereich funktionieren.

Im nächsten Blogartikel erfährst Du mehr, wie Du besonders in kleinen und mittelständischen Unternehmen Social Media strategisch sinnvoll und effektiv einsetzt.

Der Frühling lässt sich nicht aufhalten. Und auch hier geht es weiter mit der Blogserie „Frühling in der Pflege“.

Nachdem wir zuletzt das Marketing allgemein genauer unter die Lupe genommen haben und den Frühling mit ein paar einfachen Tipps zu den Kunden direkt gebracht haben, geht es diesmal um dein Online-Marketing.

Website, Blog, Social-Media – auch diese Bereiche bedürfen in gewissen Abständen einen genauen Check.

Ist noch alles Aktuell? Müssen Informationen oder Bilder getauscht werden? Werden alle Informationen noch benötigt?

Wirf einen Blick durch die Brille deiner Besucher und lass dein Online-Auftritt auf dich wirken.

Wir wollen doch alle einen guten Eindruck hinterlassen. Schließlich soll alles in rechtem Licht stehen, wenn sich potentielle Kunden oder Mitarbeiter über dich und dein Unternehmen erkundigen.

Stimmt alles? Bist du mit dem Zufrieden, was du siehst oder sollen dich deine Besucher ganz anders wahrnehmen?

Nach dem allgemeinen Test, lass uns mit deiner Website beginnen!
Sie ist eines deiner Aushängeschilder deines Pflegeunternehmens – egal ob im stationären oder ambulanten Bereich.

Warum Frühjahrsputz für die Website?

Wenn sie einmal online geschaltet sind, fallen die meisten Websites in den Dornröschenschlaf. Die Inhalte finden beim Betreiber kaum mehr Beachtung. Man ist ja schließlich so froh, dass dieser Gewaltakt „Launchen der eigenen Homepage“ endlich erfolgreich bewältigt wurde.

Aber es wäre ein Riesen-Fehler, so zu denken.

Was nützt es dem Besucher heute (2016), wenn er „top-aktuell“ erfährt, dass die Heimleitung ab Januar 2013 wieder aus der Elternzeit zurückkommt und der Stellvertreter benannt wurde. Nach mehr als 3 Jahren dürfte diese Info schon veraltet sein – oder?

Nun die Frage: Wie nimmst Du dies als Besucher wahr? Stimmen die Informationen der Website dann generell noch oder ist alles „veraltet“? Ich wäre verunsichert und würde mir lieber die Seite eines anderen Anbieters genauer anschauen.

Und schon hat man wieder einen Besucher verloren.

Wenn du deine Seite kritisch prüfst, dann bitte auch mit einem genauen Blick auf die Rechtschreibung! Mir passiert es oft, dass ich fremde Texte lese und vorhandene Fehler mir geradezu ins Auge springen.

Bei meinen eigenen Texten ist das aber ganz anders. Da passiert es schon mal, dass ein Fehler leicht übersehen wird. Ich bin da zu tief drin und habe mich meist zu lange mit dem Text befasst.

Deshalb als Tipp: Lass jemanden Anderen über deine Texte schauen.
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Du wirst staunen, wenn Testleser, auch Branchenfremde, dir Feedback geben. Du merkst gleich, ob du dich klar und verständlich ausgedrückt hast oder dein Leser dich komplett anders verstanden hat.

Gute Unternehmenstexte sind leicht lesbar und aktuell.
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Neben den Texten solltest auch Du den Bildern ein wenig mehr Beachtung schenken. Bilder sagen schließlich mehr als 1000 Worte.

Bilder vermitteln Emotionen, geben einen Eindruck von deinem Pflegeunternehmen und sollten deshalb auch unter diesen Gesichtspunkten betrachtet werden.

• Welche der vorhandenen Bilder spiegeln nicht mehr wieder, was du an Gefühlen deinen Besuchern vermitteln möchtest?
• Welche Bilder besitzen keine Aussagekraft?
• Welche Bilder sind schon älter als 3 Jahre?

Bei Verwendung von fremden Bildern ist ganz genau auf das Urheberrecht zu achten, wenn du keine Abmahnung bekommen willst. Wer will das schon?!

Prüfe, ob du ordnungsgemäße Lizenzen für deine Bilder hast und kennzeichne die Bilder korrekt. Selbst wenn ein Fotograf für dich Fotos macht, kläre im Vorfeld genau ab, wie umfangreich du deine Bilder nutzen kannst und wie sie gekennzeichnet werden.

Jetzt ist deine Website wieder Fit für die neue Saison. Wenn du deine Website noch weiter optimieren möchtest, dann musst du mehr in die Tiefe gehen und dich mit deiner Agentur in Verbindung setzen, wenn du die Site nicht selbst erstellt hast.

Weitere Punkte für einen Frühlingscheck wären:

• Optimierung der Ladezeiten (meist in Abhängigkeit mit Bildgrößen)

• Mobilfähigkeit deiner Website
  Eine mobile Darstellung der eigenen Website ist heutzutage unerlässlich. Wer regelmäßig sein Handy oder Tablet nutzt, um Informationen zu suchen, kennt das Problem. Die Schrift ist zu klein und wird von Bildern überlagert, Fotos sind nicht erkennbar, usw. usw. Für den Benutzer ist dies echt frustrierend und führt eher dazu, dass er sich anderen Seiten zuwendet. Dies kann man aber vermeiden, wenn die eigene Website mobilfähig ist. Und ein wichtiger Nebeneffekt: diese Seiten werden im Google-Ranking bevorzugt.

• Kontrolle aller weiterführenden Links
  Das Internet ist ständig in Bewegung, Seiten ziehen um, Inhalte und Beiträge verschwinden – zurück bleiben tote Links, die nirgendwohin führen und genervte Websitenbesucher. Diese toten Links kannst du mit Hilfe verschiedener Tools aufspüren, korrigieren oder gleich entfernen.

• Überprüfung der aktuellen sozialen Netzwerke
  In welchen Netzwerken bist du wirklich noch aktiv, wo findest du deine Kunden, Interessenten und Mitarbeiter und wo fühlst du dich wohl? Es ist nicht ratsam alle Netzwerke aufzuführen, die es gibt, wenn du da nicht kontinuierlich vertreten bist. Lösche Verlinkungen zu Profilen, die du nicht brauchst und die auch keinen Sinn für dein Unternehmen machen. Leere oder angestaubte Schaufenster (Profile) schaden dir eher und sind nur unnötiger Ballast.

• Provider- und Dienstleister-Check
  Bist du einmal am „Durchputzen“, dann prüfe doch gleich, ob dein aktueller Provider bzw. Website-Dienstleister deine Anforderungen weiterhin erfüllen kann und noch zu dir passt oder ob es bessere Angebote gibt? Ältere Verträge bleiben meist ohne große Veränderungen beim gleichen technischen Stand und hinken preislich den aktuellen (Lock)Angeboten hinterher. Es schadet nicht, die verschiedensten Angebote zu prüfen, vor allem im Hinblick auf die technischen Möglichkeiten, damit die Website stets auf dem neuesten Stand ist.

• Backup und Update
  Ganz wichtig und  bitte bitte nicht vergessen!

Unsere Zeit ist schnelllebig und was gestern „in“ war, interessiert heute kaum noch. Dies gilt ebenso für die sozialen Netzwerke.

Die Netzwerke unterliegen ständigen Änderungen, von Formatänderungen bei Bildern bis zu neuen Features. Um immer aktuell zu sein, bedarf es daher regelmäßiger Anpassungen deiner Profile in den einzelnen Kanälen.

Zuerst ist es zweckmäßig zu prüfen, ob wirklich noch alle Netzwerke sinnvoll und relevant sind. Netzwerke, in denen du nicht aktiv bist, wo dein Profil nur verstaubt, schaden dir.

Wenn Interessenten auf dieses Profil stossen, werden sie eher abgeschreckt und verzichten darauf, dich und deine Angebote näher kennen zu lernen. Verabschiede dich daher von ungenutzten Profilen und werde auf den anderen Kanälen aktiver.

Vielleicht hast du bisher auch in einem wichtigen Netzwerk gefehlt, was du jetzt besser bedienen kannst.

Im zweiten Schritt kannst Du deine vorhandenen Profile abgleichen und anpassen.

Idealerweise erkennen deine potentiellen Kunden und Interessenten dein Unternehmen auf allen Kanälen leicht wieder.

Auch hier können dir Testbesucher helfen, ein auswertbares Feedback zu geben.

Nun bist du wieder ein Schritt weiter und kannst dich den überflüssigen Inhalten widmen. Mit der Zeit sammelt sich so einiges an. Vielleicht findest du Inhalte, die du heute auf keinen Fall mehr teilen würdest. Dann gibt es nur eine Möglichkeit – entfernen.

Mehr Aufmerksamkeit solltest du deinen Daten, die Auskunft über dich geben, widmen. Sind wirklich alle Daten aktuell, fehlen letzte Ereignisse?

Jetzt kommen wir zu einem Punkt, der immer wieder vergessen wird. Irgendwann einmal wurden in Portalen die Unternehmensdaten hinterlegt, damit jeder Interessent darauf stösst. Aber dann nie mehr aktualisiert. Wann hast du diese wichtigen Daten das letzte Mal refresht? Also es wird Zeit.

Überprüfe alle Profile und Einträge, die für dein Pflegeunternehmen existieren: In Branchenverzeichnissen, Foren, bei Google Business, etc.

Werden die Portale, Verzeichnisse oder Foren noch genutzt oder gibt es weit interessantere Seiten, wo du und dein Untrnehmen nicht geführt werden?

Ein kleiner Tipp am Rande: Wenn du dich in Online-Branchenbüchern oder Portalen einträgst, notiere dir dies. Dies kann in einer Exel-Tabelle geschehen oder du nutzt ein anderes Tool, wie z.B. Evernote. Somit behältst du den Überblick und vergisst nichts.

Nun ist es an dir regelmäßig die betreffenden Seiten zu besuchen und wenn notwendig Anpassungen vorzunehmen. Denn ähnlich den sozialen Netzwerken unterliegen auch diese Seiten ständigen Veränderungen. Hier gilt es ebenso auf Bilder, Texte, Inhalte, Kontaktdaten, Wiedererkennung und Aktualität zu achten.

Oh, jetzt ist der Artikel doch sehr lang geworden. Ich hoffe, dass ich alle wichtigen Aspekte genannt habe und du genug Anregungen bekommen hast.

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Auch wenn das Wetter nicht immer so mitspielt – der Frühling ist da.

Die Natur erwacht unaufhaltsam zu neuem Leben. Die Wiesen und Felder werden grün, Vögel wecken uns mit lautem und fröhlichem Gesang am frühen Morgen, die ersten Blumen blühen und wetteifern mit ihren Farben und die Sonne wärmt schon ordentlich.

Dies ist die Zeit von der sich Maler, Dichter, Komponisten und andere Künstler inspirieren lassen. Und natürlich sehnt sich jeder danach, am Frühlingserwachen teilzuhaben.

Deshalb bring die gute Laune und die Energie des Neuanfangs zu Deinen Pflegekunden. Dafür braucht es nicht viel, aber die Wirkung ist groß.

Was eignet sich, um das Thema Frühling bei den Kunden aufleben zu lassen?

Überlege dazu mit deinem Team in die verschiedensten Richtungen. Lasst euch einfach hineintreiben, „herumspinnen“ ist auch erlaubt. Sammelt alle Ideen und erst am Ende tauscht ihr euch darüber aus: was wäre machbar, was würde bei den Kunden gut ankommen, wer könnte euch vielleicht von außerhalb mit unterstützen.

Damit ihr es einfacher habt, ins Denken zu kommen, hier ein paar Fragen als Anregung:

Aus den Ergebnissen könnt ihr dann die passenden Maßnahmen und Aktionen vielleicht auch Events aussuchen und umsetzen. Und ich habe auch ein paar einfache und simple Tipps, wie ihr die Frühlingsstimmung zu euren Kunden bringt.

Jetzt fragst Du Dich sicherlich – was soll das denn? Die einfachste Möglichkeit den Frühling zu den Bewohnern zu bringen, ist nun einmal das Fenster zu öffnen. Lass den intensiven Duft des Frühlings, die Wärme und viel frische Luft ins Zimmer. So werden die Sinne wieder neu angesprochen. Vielleicht ist dein Kunde bereit, einfach ein Spiel daraus zu machen: Was riechst Du alles? Welche Frühlingsdüfte erkennst Du?

Frische Blumen und Zweige in den Zimmern bzw. Aufenthaltsräumen, wobei es sich um aktuell blühende Frühlingsboten handeln sollte, kommen immer gut an. Gerade Narzissen und Forsythienzweige verbreiten mit ihrer gelbleuchtenden Farbe eine lebensfrohe Stimmung. Bereite Deinen Kunde eine kleine Freude und frage sie nach ihren liebsten Frühlingsblumen. Wenn diese auf dem Tisch stehen, zaubert es gewiss ein Lächeln ins Gesicht.

Lass die typischen Frühlingsfarben für sich sprechen: hellgrün, lindgrün, gelb, hellblau, rosa. Farbenfrohe Deckchen auf den Tischen, Blumenschalen oder Vasen mit frischen Blumen in den Aufenthaltsräumen und im Eingangsbereich sorgen für eine belebende Stimmung nach den tristen und grauen Wintertagen. Ein wichtiger Blick gilt dem Eingangsbereich, quasi dem Aushängeschild. Ein frischer Wind und die Erneuerung der „alten“ Deko kann sicherlich nicht schaden. Zum Beispiel könnte typische Frühjahrsdekoration wie Schmetterlinge, Vogelhäuschen, Vögel, farbige Blumentöpfe, überdimensionale Blüten oder Dekozweige, platziert werden.

Wie wäre es damit? Dafür eignen sich wunderbar größere Pflanzkübel oder für den Balkon auch Blumentreppen. Hier lassen sich nun die verschiedensten Blumen und Gräser arrangieren. Somit entsteht auch auf kleinstem Raum ein prachtvoller Garten unterschiedlichster Pflanzen. Und mit viel Glück, können Bienen und Hummeln beim Nektar sammeln, beobachtet werden.

Auch hier können die Kunden mit einbezogen werden. Frage sie, welche Blumen sie besonders lieben und achte gleichzeitig auf solche, die sie überhaupt nicht mögen.

Alternativ kann der Frühling mit Hilfe eines Duftgartens in das Zimmer oder die Aufenthaltsräume einziehen. Ist genügend Platz vorhanden, dann lohnt sich ein duftendes Arrangement aus verschiedenen Blumen (Freesien, Narzissen, Hyazinthen, Maiglöckchen, Veilchen) in einem Pflanzkübel. Eine andere Möglichkeit wäre auch ein Zitrus- oder Jasminbäumchen, die einen leichten und angenehmen Duft verströmen.

Dabei sollten die Vorlieben und Abneigungen der Kunden nicht außer acht gelassen werden. Nicht jeder ist ein Freund von kräftigen und ständigen Blumendüften.

Das Thema Frühling kann natürlich auch wunderbar in die Aktivierungsplanung einbezogen werden. Dir fallen da sicherlich reichlich Ideen ein.

Zum Vorlesen eignen sich Frühlingsgedichte und –geschichten mit anschließendem Austausch über Erlebtes oder Erinnerungen aus Jugendtagen, wie z.B. welche Kleidung wurde getragen, wie sah der Frühjahrsputz aus, Traditionen in der Frühlingszeit, Tier- und Feldpflege auf dem Bauernhof etc.

Spiele lassen sich genug finden: Frühlingsmemory, Blumenraten anhand von Bildern, Erraten von Frühlingsliedern, … Bei schönem Wetter können diese auch draußen stattfinden und vielleicht gesellen sich auch noch die Kinder vom heimischen Kindergarten dazu.

Ebenso können verschiedene Bastelaktionen gestartet werden: Fensterbilder mit Frühlingsmotiven, Blumenmobile basteln, Blumenbilder gestalten oder malen, Tischgestecke für die Zimmer gestalten, Blumenschalen pflanzen, …

Viele Tipps für die Gestaltung der Betreuungszeiten finden sich auch im Internet.

Frühling in der Küche – angesagt sind leichte, frische und gesunde Angebote, die den Frühling auf den Teller zaubern. Bärlauch, viele Kräuter, Rhabarber, der erste Spargel fallen mit ganz spontan ein, aus denen sich frische und leckere Gerichte bereiten lassen. Vielleicht kennen die Kunden auch noch einige typische Frühlings-Gerichte aus ihrer Jugendzeit.

Frühlingsaktionen bringen neuen Schwung zu den Pflegekunden. Kooperationspartner (wie Friseur, Modeboutique) sind bestimmt gern dabei und unterstützen besondere Frühjahrsangebote für Senioren. Vielleicht können sie dazu sogar ins Haus kommen. Aktionsbeispiele könnten sein: Typberatung im Mode- und Friseurgeschäft, Beratungstipps für das Frühlings-Make-Up oder neue Frisur, Hand-  oder Gesichtsmassage.

Der Frühling eignet sich natürlich auch für die Gestaltung der ersten Feste. Ein Frühlingsfest mit einem bunten Programm sorgt für Abwechslung und wer feiert nicht gern in geselliger Runde.

Programmpunkte finden sich sicherlich reichlich (Bsp.: Modenschauen zu den unterschiedlichsten Themen, Fotoaktion mit Hüten, Tierbesuche, Gesellschaftsspiele, Bewegungsspiele). Feste eignen sich hervorragend um Kooperationen mit ortsansässigen Vereinen (Landfrauen, Seniorenvereine, Chor) oder Einrichtungen (Kindergärten, Schulen, Geschäfte) aufleben zu lassen.

Du siehst, es gibt reichlich Möglichkeiten, deine Pflegekunden am Frühling teilhaben zu lassen. Lass dich von anderen Frühlingsangeboten außerhalb der Pflegebranche inspirieren. Was wird in anderen Branchen zum Thema Frühling angeboten? Nach der Recherche, gilt es nur noch zu prüfen, ob diese Ideen, vielleicht auch mit einigen Anpassungen, integriert werden können.

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Die Tage werden wieder länger und wärmer, die Sonne zeigt sich öfter, Vögel kehren aus dem Süden zurück, die Natur erwacht zu neuem Leben. Es ist unverkennbar. Nach langen grauen und tristen Wintertagen ist nun endlich der Frühling angebrochen.

Im privaten wie auch beruflichen Umfeld starten jetzt die Aufräum- und Entrümplungssaktionen. Überall kann man davon lesen und hören. Und dies hat mich zu meiner Blogartikel-Serie „Frühling in der Pflege“ inspiriert. Keine Angst: ich gebe hier keine allgemeinen Putztipps. Vielmehr möchte ich dir zeigen, wie du den Frühling zu deinen Kunden bringen kannst und wie du dein Pflege-Marketing aus dem Winterschlaf weckst und frühlingsfit bekommst.

So ein Frühjahrsputz ist ein toller Anlass, gründlich „auszumisten“: den Schreibtisch, die Aktenordner, die Ablage, das Archiv oder den Berg Unterlagen in der Schreibtischecke. Aber auch die Website, den Blog oder die Sozialen Netzwerke kann man prima entrümpeln.

Gehen wir doch der Reihe nach vor. Heute widmen wir uns allem, was nicht online ist. Auf geht’s.

Frühjahrsputz für Dein Pflege-Marketing

Dein gesamter Außenauftritt (Öffentlichkeitsarbeit, Flyer, Anzeigen, Visitenkarten, etc.) kann man mit einem „Schaufenster“ vergleichen.

Dein gesamter Außenauftritt kann man mit einem „Schaufenster“ vergleichen.
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Das Schaufenster ist besonders wichtig, denn schließlich sollen deine Kunden deine Leistungen auch gut betrachten und wahrnehmen können. Und das können sie nur, wenn im Schaufenster die wichtigsten Sachen sehr übersichtlich und den Kunden ansprechend präsentiert sind.

Geh einmal selbst nach draußen und schaue in dein Schaufenster. Sind die Leistungen etwas angestaubt? Reicht es aus diese aufzupolieren? Sind deine Angebote noch passend für deine Kunden und passen sie auch noch zu dir? Alles ist in Bewegung und verändert sich – du selbst, deine Kunden, die Marktgegebenheiten. Und auf diese Veränderungen müssen wir rechtzeitig reagieren.

Jetzt ist die ideale Zeit, dein Marketing auf den Kopf zu stellen und zu prüfen, inwieweit du mit den vorhandenen Materialien und Aktionen deine Ziele bzw. deine Kunden noch erreichst. Nimm dir Zeit, deine Texte und Unterlagen intensiv unter die Lupe zu nehmen.

Diese werden oft vernachlässigt und sind doch ein so wichtiges Aushängeschild auf Messen, Events, Seminaren, Netzwerktreffen und vor allem bei Kundenkontakten.

Sehr häufig sehe ich „selbstgebastelte“ Visitenkarten, die alles andere als professionell aussehen. Zudem fehlen noch wichtige Informationen oder diese sind längst veraltet.

Was ist wichtig auf einer Visitenkarte? Logo, vollständiger Name, Position, Adresse, Kontaktdaten (auch deine Handynummer).

Kürzlich erhielt ich als offizielle Email-Adresse einer Pflegedienstbetreiberin Folgendes: zuckermaus1981@t-online.de (ich habe die Jahreszahl ausgetauscht – der Rest ist tatsächlich echt). Im Ernst??? Bitte tue dir selbst einen großen Gefallen: trete genau so professionell auf, wie du es von deinen Lieferanten erwarten würdest! Eine seriöse Email-Adresse ist ein MUSS!

Bist du auf verschiedenen Social-Media-Kanälen (Facebook, Xing, Google+, etc.) unterwegs und legst du Wert auf eine Vernetzung mit deinen Gesprächspartnern? Dann sollten diese wichtigen Informationen auf der Karte ebenfalls nicht fehlen.

Produziere doch einfach nur kleine Auflagen, damit du gar nicht erst in die Verlegenheit kommst und Korrekturen per Stift oder Aufkleber vornehmen zu wollen. Dies wirkt unprofessionell und in der Pflege willst du doch als professioneller kompetenter Partner angesehen werden.

Zu guter Letzt prüfe das Layout und Design. Passt es noch zu deinem Unternehmen oder wirkt es angestaubt?

Hast du noch in irgendeiner Ecke Restbestände vergangener Drucksachen, Broschüren, Flyern etc.? Dann schnell weg damit. Veraltete Unterlagen schaden eher dem Ruf und kosten das Vertrauen. Ein fataler Fehler in der Pflegebranche.

Sind alle relevanten Informationen vorhanden und korrekt dargestellt, wurde dein Corporate Design eingehalten, stimmen die Kontodaten?

Ist der Inhalt wirklich noch aktuell und entspricht das Design den heutigen Anforderungen?

Deine Kunden möchten alle wichtigen Informationen schnell finden und das ohne Nachfragen. Denn dies werden die wenigsten tun.

Aufgrund vieler Onlinedruckereien sind die Preise für Druckkosten sehr gering. Deshalb produziere Drucksachen lieber in kleineren Mengen, um stets Änderungen ohne große Verluste vornehmen zu können. Empfehlenswert ist die Reichweite von maximal einem Jahr, um dann erneut zu prüfen, wo es Anpassungen bedarf.

Bevor der alte Flyer oder die alte Broschüre nur etwas angepasst wird, wäge ab, welches Format das richtige für dich und deine Kunden ist. Vermutlich hast du einen Flyer, aber deine Kunden wünschen sich ausführlichere Informationen in einer kurzen Broschüre zusammengefasst. In der Pflegebranche haben es Flyer sehr schwer, sich voneinander abzuheben. Oftmals wird das Format DIN-Lang bevorzugt. Vielleicht ist ein anderes Format manchmal besser geeignet, um aufzufallen, Interesse zu wecken und einen Anreiz zu bieten, die Information mitzunehmen.

Auch hier ist Bedarf für einen kurzen Check. Prüfe die Farben, das Logo, die verwendeten Schriften. Ist es wirklich das aktuelle Logo, das verwendet wird?

Seit wann hat sich nichts am Design geändert? Ist es eventuell an der Zeit, ein neues Anzeigen-Layout zu gestalten? Schaue dir die Anzeigen deiner Wettbewerber in den kostenlosen Regionalzeitungen an. Was fällt dir auf? Die meisten Anzeigen gleichen sich sehr und bieten dem Kunden kaum Anreiz genauer zu schauen. Was könntest du anders machen, um aufzufallen?

Kläre für dich, wo und wofür du Anzeigen verwenden möchtest. Gelbe Seiten, Telefonbuch, Zeitungen, der städtische Jahreskalender, …? Recherchiere, welche Maße erforderlich sind und hinterlege dir Muster für gängige Anzeigenformate.

Ist es wirklich sinnvoll, überall vertreten zu sein, oder kannst du auf einige (teure) Anzeigen in der regionalen Presse verzichten? Was lesen deine potenziellen Kunden, wo gibt es da Möglichkeiten, auf sich aufmerksam zu machen? Wie wäre es z.B. auf dem Einkaufswagen im Supermarkt? Natürlich im gleichen Design wie in den Zeitungsanzeigen.

Das haben wir immer schon so gemacht! Nimmst du aus lauter Gewohnheit immer wieder an bestimmten Messen oder Veranstaltungen teil? Welche Ergebnisse konntest du mit der Teilnahme in den letzten Jahren verbuchen?

Auch hier gilt das Pareto-Prinzip: 20% der Aktionen bringen 80% des Erfolgs. Du musst „nur“ herausfinden, welche 20% das sind. Bewerte daher kritisch, welche Aktionen dir wieviel bringen. Konzentriere dich auf die guten und lasse andere weg.

Lege dir eine Übersicht über deine Messen und Veranstaltungen an, an denen du teilnimmst. Vergleiche deine gesteckten Ziele, den Nutzen und den Aufwand der einzelnen Veranstaltungen. So erkennst du schnell, wo es sich noch lohnt anwesend zu sein.

Gibt es die ein oder andere Messe, wo du nicht vertreten bist, die aber interessant sein könnte? Dann nimm diese Veranstaltung in deine Liste auf und entscheide ebenfalls über Aufwand und Nutzen.

Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit spielen eine wichtige Rolle. Hier solltest du mit kritischen Augen herangehen.

• Passt deine momentane Kommunikation zu deinem Unternehmen und zu den vereinbarten Zielen?
• Wie aktuell sind die Inhalte deiner Unternehmenskommunikation?
• Sind deine Einträge auf Online-Portalen oder Info-Plattformen auf dem neuesten Stand?
• Sprechen alle Mitarbeiter mit Kontakt zu Kunden und Interessenten die gleiche Sprache, die Sprache des Unternehmens?
• Wie melden sich deine Mitarbeiter am Telefon?
• Verwenden alle Mitarbeiter die gleiche E-Mail-Signatur?

Wann hast du zuletzt dein Pflegeunternehmen und dessen Leistungen bzw. Aktivitäten in der Presse erwähnt? Überlege, welche Aktivitäten und Neuigkeiten interessant genug sind, dass sie veröffentlicht werden. Nutzt du Pressearbeit kontinuierlich, um über dein Unternehmen zu informieren?!

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„Die Leute glauben zwanzig redaktionellen Zeilen mehr als einer ganzseitigen Anzeige.“

– Henry Ford

Und da ist etwas Wahres dran. Es ist heute aktueller denn je. Leser stufen journalistische Texte als glaubwürdiger ein. Anzeigen hingegen werden kaum beachtet, einfach überblättert oder als nervig eingestuft. Pressearbeit steigert den Bekanntheitsgrad eines Unternehmens und seiner Dienstleistungen.

Zudem ist Pressearbeit wesentlich kostengünstiger als (Anzeigen)Werbung in der Lokalzeitung. Mit einigen interessanten Themen und dem Beachten von Regeln bei der Erstellung von Pressemitteilungen können Sie die Zeitungen zur kostenlosen „Werbung“ für Ihre Pflegeeinrichtungen und –dienste nutzen.

Es sieht aber so aus, als hätten die meisten Pflegeunternehmen Angst vor aktiver Pressearbeit. Pressearbeit ist nicht nur Sache der großen Unternehmen. Warum sollten dies die inhabergeführten Pflegeeinrichtungen oder die ambulanten Pflegedienste nicht auch nutzen? Für kleinere und mittelständische Unternehmen lohnt sich Pressearbeit viel mehr. Eine Information über Sie im Lokalteil der Regionalzeitung ist für Ihre Zielgruppe überzeugender und schafft wiederum Vertrauen.

Damit Sie durch gute Pressearbeit einen Platz in Ihrer Lokalzeitung bekommen, gilt es einiges zu beachten.

Pressearbeit sollte gut überlegt und geplant sein. Nicht jede versandte Pressemitteilung wird gleich gedruckt oder landet gar auf der Titelseite. Es gilt, das „gewisse Thema“ zu finden. Das interessante Thema, das es wert ist, dass die Journalisten sich damit beschäftigen.

Ihre Pressearbeit benötigt ein Konzept: Welche Ziele verfolgen Sie damit generell? Welche Kommunikationsziele? Welche Botschaften sollen vermittelt werden? Wie lässt sich die Pressearbeit in Ihre bisherigen Kommunikationsmaßnahmen integrieren?

Erfolgreiche Pressearbeit lebt nicht davon, möglichst viel Berichterstattung zu haben, sondern in den relevanten Medien mit interessanten Themen vertreten zu sein. Zur gezielten Planung gehören somit die Überlegungen: Wo muss ich als Pflegeunternehmen aktiv sein? Wo ist meine Zielgruppe vertreten? Wo informiert sich diese? Welche Medien bevorzugt sie?

Eine weitere wichtige Voraussetzung für eine erfolgreiche Pressearbeit ist ein gut gepflegter Presseverteiler. Darunter versteht man eine Zusammenstellung der Kontaktdaten aller für ein Unternehmen wichtiger Medien, Redakteure und Journalisten. Dabei sollten Sie möglichst viele Kontaktdaten (direkte Durchwahl, Adresse, E-Mail, etc.) im Verteiler festhalten.

Dieser Aspekt ist besonders wichtig. Auch wenn wir die Pressemitteilung natürlich nutzen wollen, damit ihr Pflegeunternehmen oder die angebotenen Dienstleistungen bekannter werden, gehört eine gehörige Portion Fingerspitzengefühl dazu. Übertreiben Sie es nicht!

Denken Sie beim Formulieren daran. Überschriften und Texte, die in höchsten Tönen loben („beste Dienstleistung“, „sensationell“, „einzigartig“, „innovativste Lösung“ etc.) oder gar Preisaussagen („zum Niedrigpreis“, „günstig“, etc.) enthalten, fallen eher negativ auf. Die Glaubwürdigkeit sinkt und somit die Sympathie des Redakteurs. Mit einer objektiv formulierten Pressemeldung erhöhen sich deutlich Ihre Chancen auf eine Veröffentlichung.

Pressemitteilungen sind nicht für den Endkunden bestimmt. Zuerst wollen Sie Journalisten und Redakteure überzeugen, dass der Inhalt Ihrer Pressemitteilung für deren Leser interessant sein könnte und damit für die jeweilige Publikation wertvoll ist.

Immer wieder höre ich das Argument „Ich habe doch keine interessanten Nachrichten für die Zeitung zu bieten.“ Doch dem ist meist nicht so!

Finden Sie die Geschichten, die interessant sind: Personal-News, Referenzen, Standorteröffnungen, Erweiterungen ihrer Angebote, Kooperationen, Messebeteiligungen und Termine, soziales Engagement, eigene Jubiläen oder die Ihrer Kunden, bestandene Zertifizierungen, Auszeichnungen, Informationen zu Ihren Mitarbeitern, Einladungen zu Festen, …

Themen gibt es ausreichend. Bedenken Sie aber: Nicht alles, worüber man schreiben könnte, ist für die Öffentlichkeit auch wirklich interessant. Versetzen Sie sich in die Lage eines Journalisten oder Redakteurs.

Mein Tipp: Prüfen Sie über einen gewissen Zeitraum mal die Mitteilungen Ihrer Lokalzeitung. Was wurde veröffentlicht? Über wen, zu welchem Anlass wurde berichtet? Somit können Sie schon einiges erfahren, was dem Redakteur Ihrer Zeitung als wichtig erscheint.

Haben Sie schon einmal gehört, dass ein Unternehmen mit einer einzigen Pressemitteilung den großen wirtschaftlichen Erfolg erzielen oder viele Kunden für sich und seine Angebote gewinnen konnte? Da muss ich jetzt enttäuschen – dem ist leider nicht so.

Und eine Garantie auf Veröffentlichung gibt es schlichtweg nicht. Redakteure wollen ihre Leser vielmehr unterhalten bzw. informieren, aber nicht für Unternehmen werben.

Mit einer einzelnen Pressemitteilung ist es nicht getan. Pressearbeit benötigt Zeit, Kontinuität und Planung. Versorgen Sie die Presse regelmäßig mit Informationen, aber ohne sie zu überhäufen.

Um eine guten Kontakt zur Redaktion aufzubauen bzw. diesen später nicht zu gefährden, sollte man bestimmte Dinge einfach unterlassen.

• Verzichten Sie auf die Bitte um ein Belegexemplar. Die Redakteure haben andere Dinge zu tun, als Ihre Erfolgsüberwachung zu übernehmen.

• Unterdrücken Sie das Bedürfnis nachzufragen, wann die Pressemitteilung erscheinen wird.

• Nein heißt nein. Akzeptieren Sie die Meinung des Redakteurs – kein Betteln, keine Diskussionen. Jetzt heißt es dem Thema eine neue Richtung zu geben oder ein neues Thema zu finden.

• Zuviel Inhalt, Themen ohne klaren Zusammenhang und keine erkennbare Kernaussage bedeuten das Aus für die Pressemitteilung.

• Für Rückfragen nicht erreichbar sein, das geht gar nicht. Wenn Sie das Interesse eines Redakteurs haben, dann wird sich dieser melden und zusätzliche Informationen wünschen. Wenn er Sie nicht erreichen kann, dann wird er sich abwenden und im schlimmsten Fall zu Ihren Wettbewerbern gehen.

• Anhänge von Pressemitteilungen (z.B. Bilder) sollten nie in das Dokument direkt eingebunden sein. Idealerweise binden Sie einen Link auf die Presseseite Ihrer Website ein.

Gute Pressarbeit gleicht Ausdauersport.

Um hier ausgezeichnet abzuschneiden bedarf es eines Trainings. Ein Training muss genau geplant sein, natürlich regelmäßig stattfinden (kontinuierlich Informationen für den Redakteur) und auf jedes Individuum extra abgestimmt sein (Herausfinden der Bedürfnisse und Interessen). Ist dieses Training erfolgreich absolviert, dann stehen die Zeichen auf Erfolg.

Dann kann Pressearbeit bei beständiger Durchführung eine Menge bewirken: Imageaufbau, Erhöhung der Bekanntheit, Stärkung der Bindung und des Vertrauens zu Ihrem Unternehmen.

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