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]]>2024 : 1.2.3 Partons !
2024, nous offre 3 forces à exploiter sans modération :
- Soyons positifs
- Profitons d’une nouvelle dose d’énergie
- Sachons débloquer nos propres freins
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Soyons positifs : une nouvelle année, c’est du « Plus »!
Une nouvelle année, nous donne un nouveau départ, une page blanche, un domaine vierge à aller explorer.
Une nouvelle année, nous délivre l’espoir de nouvelles réussites, d’attentes assouvies, de besoins comblés.
Une nouvelle année, nous offre des opportunités, des découvertes, des rencontres inattendues.
Profitons d’une nouvelle dose d’énergie : une nouvelle année, nous permet de mobiliser une énergie neuve !
Une nouvelle année, nous dope, nous booste, nous motive, nous entraine, nous propulse vers l’avenir.
Une nouvelle année, nous présente une chance à saisir pour créer, inventer, écrire, construire, projeter.
Une nouvelle année, nous ouvre une fenêtre qui s’ouvre pour transformer, aménager, redéfinir, réenchanter.
Sachons débloquer nos propres freins : une nouvelle année, nous permet de dépasser nos doutes
Une nouvelle année, nous permet d’oser, de se lancer, d’entreprendre, de rompre avec les habitudes
Une nouvelle année, nous donne l’occasion de bannir, refuser, rejeter, dépasser ses propres barrières
Une nouvelle année, nous autorise de nouvelles aventures pour percevoir, ressentir, apprécier, tester et réaliser
Avec cette nouvelle année, nous devons saisir notre chance et nous lancer vers autre chose : 1.2.3 partons !
1.2.3 Top Conseil se tient à vos côtés pour vous accompagner dans vos projets en vous proposant son expertise et son savoir-faire. Consultez-nous sur ce sujet, nous étudierons ensemble une solution sur mesure adaptée à vos attentes.
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]]>Cet article Cadeaux à Noël : les 3 « Plus » est apparu en premier sur 1, 2, 3 Top Conseil.
]]>Cadeaux à Noël : les 3 « Plus »
Le cadeau de Noël est une véritable tradition. Pour autant le cadeau de Noël est-il toujours d’actualité avec les clients ?
N’est-ce pas un peu « Old fashion », « Has Been » en un mot démodé et peu branché d’offrir des cadeaux à Noël à ses clients ?
Pourquoi faire un cadeau?
Oui, il est possible que ce soit un peu passé de mode, pourtant, nous devons perpétuer cette tradition pour 3 bonnes raisons. Le tiercé gagnant est :
Faire plaisir
Même si, parfois, nous ne voulons pas le reconnaitre, recevoir des cadeaux nous fait plaisir.
Qu’une personne pense à nous flatte notre égo et nous délivre une certaine satisfaction.
Pour résumer : nous faisons plaisir à nos clients, qu’ils le reconnaissent ou pas, en leur faisant des cadeaux
Quels cadeaux choisir?
A la question quel cadeau de Noël devons-nous sélectionner?
Nous répondons chacun à notre façon en fonction de nos souhaits de communication, de notre identité d’entreprise, de nos valeurs, de nos engagements, de nos budgets, etc.
La gamme de cadeaux possibles est très large, à nous choisir le support le mieux adapté à notre image.
Renforcer le lien client
L’occasion est trop belle pour la laisser filer. Noël, nous permet de renforcer le lien client. Noël, nous donne l’occasion de remercier le client pour sa présence et sa fidélité.
Nous offrons un cadeau pour renforcer notre proximité client. Nous réalisons ainsi un évènement qui retient l’attention du client.
Noël ou Nouvel An?
Enfin, si le cap de Noël est dépassé, pas de panique!
Les cadeaux de Noel se transforment en cadeaux de nouvel an et peuvent être envoyés jusqu’au 31 janvier avec les vœux!
Promouvoir sa marque
Offrir des cadeaux, nous permet de diffuser un support de communication au couleur de la marque. C’est un atout à ne pas négliger.
Ce support peut prendre des formes très diverses, avec des formes éphémères ou pérennes, suivant les options choisies.
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]]>Cet article Captons l’énergie de la rentrée ! est apparu en premier sur 1, 2, 3 Top Conseil.
]]>Capter l’énergie de la rentrée est un impératif que nous devons inscrire dans nos priorités de septembre
D’après les sources du Ministère de l’Education Nationale et de la Jeunesse, la rentrée 2021-2022 enregistrait près de 13 millions d’élèves et apprentis. La rentrée est un véritable évènement que nous devons exploiter systématiquement.
En tant que dirigeant, manager ou simple porteur de projet, la rentrée est une vague sur laquelle nous devons surfer pour optimiser nos résultats.
La rentrée est un courant qui nous entraine vers la fin de l’année dans un flot de plus en plus tumultueux à l’approche de l’échéance du 31 décembre
A nous de trouver les bonnes embarcations pour garder le contrôle.
Tous les styles sont permis : canoé, zodiac, radeau, planche insubmersible en tout genre, etc., une seule contrainte à prendre en compte : l’ensemble de l’équipe fait partie de l’expédition.
Lorsque le courant devient plus fort, nous gardons le contrôle en réalisant des choix et en aménageant des solutions pour tenir notre cap.
La préparation de notre parcours et le repérage des difficultés assurent la réussite de notre expédition.
Pour diligenter une préparation de qualité, nous devons travailler deux axes :
- Dessiner précisément notre parcours pour atteindre l’objectif. Nous traçons les différentes étapes de la progression et nous signalons les risques de fausses routes pour les éviter et rester sur la bonne voie
- Définir et négocier le rôle de chacun dans cette expédition en s’appuyant sur les compétences et les appétences de nous tous. Nous capitalisons sur nos savoir-faire et nos expertises pour sécuriser le parcours.
La rentrée est source d’énergie à capter pour nous permettre de :
- Mener l’embarcation efficacement jusqu’à notre arrivée
- Créer de nouvelles perspectives liées à nos réflexions de l’été
- Engager des actions avec une vitalité retrouvée après la pause estivale
- Renouveler ou relancer les actions suspendues pendant l’arrêt dû aux congés annuels
- Ouvrir une nouvelle page en s’inspirant de nos réussites du premier semestreà
1.2.3 Top Conseil, un partenaire à vos côtés
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]]>Cet article Communiquer : c’est répéter ! est apparu en premier sur 1, 2, 3 Top Conseil.
]]>Un constat surprenant
Des chiffres saissisants
Communiquer c’est répéter, répéter et encore répéter.
Bien sûr, il faut varier le ton, la forme, le style, les supports, les périodes, les canaux, etc. pour autant, il existe un seul mot d’ordre : répéter, redire, et reformuler.
Pourquoi redire, radoter, rabâcher pour la simple et unique raison valable : atteindre votre cible.
Et oui, pour cela vous devez
- Répéter pour être entendu
- Répéter pour être écouté
- Répéter pour être compris
- Répéter pour être mémorisé
- Répéter pour être retransmis
C’est pourquoi, tous les professeurs vous le diront, oser répéter pour atteindre le plus grand nombre, est un impératif absolu. Certes, certains auront capté le message dès la première fois, cependant ils sont très peu nombreux. Vous devez donc redoubler vos efforts et renouveler vos messages pour être compris.
Voici ci dessous, pour vous en convaincre, quelques chiffres concernant la communication et son impact.
- 100%-70% : Ecart entre ce que l’on veut dire et ce qui est réellement dit
- 70%-60% : Ecart entre ce qui est dit et ce qui entendu
- 60%-50% : Ecart entre ce qui est entendu et ce qui est écouté
- 50%-40% : Ecart entre ce qui est écouté et ce qui est compris
- 40%-20% : Ecart entre ce qui est compris et enregistré
- 20%-10% : Ecart entre ce qui est enregistré et ce qui est retransmis
Des conseils à saisir
En pré conclusion, un seul chiffre à retenir : 20% du message émis est compris et enregistré.
Fort de cette information, nous vous incitons à réaliser des messages attractifs où toutes les façons de capter l’attention de la cible doivent être employées. Vous devez interpeller la cible en alertant, tout à la fois, ses sens et son esprit.
Ces 20% de mémorisation explique la nécessité de réaliser des messages forts avec des visuels captivants pour déclencher des réactions inconscientes.
Et maintenant, c’est à vous de jouer! Réalisez vos messages avec du texte, des formes et des couleurs pour éveiller et faire adhérer votre cible
En conclusion et pour agir avec succès : consultez 1.2.3 Top Conseil et augmentez la performance de votre communication
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]]>Cet article 10 ans pour 1.2.3 Top Conseil est apparu en premier sur 1, 2, 3 Top Conseil.
]]>1.2.3 Top Conseil fête ses dix ans!
10 ans de partage et de confiance avec les clients et les partenaires qui s’inscrivent comme des moments privilégiés.
10 ans de projets et de réalisations aussi variés qu’intéressants, passés si vite, qu’hier était le jour du lancement !
Je vous fais grâce de la liste des missions accomplies, en revanche je ne vous épargne pas mes remerciements
Merci à ceux qui ont permis à 1.2.3 Top Conseil de fêter ses 10 ans! En voici une liste non exhaustive, que ceux qui ne sont pas cités me pardonnent. Allianz, APLB, ADPAHS, APF France Handicap, Présence à Domicile, AMC Conseil, BGE Picardie, BGE Yvelines, France Active Nouvelle Aquitaine, France Active Nord Pas de Calais, France Active Métropole, Le CIDIL, Cassiopée, Le Tremplin 45, l’AADYS, INAE, Cohésion17, Le CAPEE, Vestalia, AIVS Tandem Immobilier, Odyssées Vers L’Emploi, Objectif Emploi Solidarité, Help Familles, Festival International de Violoncelles de Beauvais, Tennis Club de Noyon, etc.
Un très grand merci à vous tous!
Etc.
Merci à Nina Dissard pour le Logo et de la Charte Graphique que j’utilise avec beaucoup de plaisir. Merci à Ludovic Tristan pour son accompagnement actif sur le net. Merci à mes soutiens inconditionnels des réseaux : SupplémentdElles, CCI, CARBAO, CNAM, CELSA, Dauphine, Allianz, etc.
Enfin merci à mes mentors Patrick Warin, Patrick Dixneuf, Gorette Plana, Jean François Ode, Joel Azouz qui m’ont accompagnée dans mes débuts
Merci à vous tous et prête pour 10 ans de plus!
Etc.
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]]>Cet article 2023 = 365 nouveaux jours ! est apparu en premier sur 1, 2, 3 Top Conseil.
]]>2023, c’est 365 nouveaux jours.
Quelle chance !
Voilà la nouvelle année 2023 qui nous offre 365 jours de découvertes, de challenges, de projets, d’échanges, de surprises, d’éblouissements, etc.
2023 nous attend de pied ferme, à nous de savoir :
- Écouter, comprendre, apprendre, recueillir, analyser, proposer, négocier, conclure, engager, pour faire de 2023 une année séduisante
répondant à nos attentes - Exploiter les creux de vagues pour prendre l’élan qui nous propulse vers les sommets
- Être patient et persévérant pour profiter avec sérénité des belles opportunités qui se présentent sur notre parcours
- Composer, sans trahir nos valeurs et nos principes, pour découvrir ensemble de nouveaux chemins
- Construire avec énergie et détermination l’année 2023 souhaitée
1.2.3 Top Conseil vous souhaite une excellente année 2023 avec 365 jours de santé et de succès !
1.2.3 Top Conseil se tient à vos côtés pour vous accompagner dans vos challenges 2023 !
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]]>Cet article Remercier = Acte de reconnaissance est apparu en premier sur 1, 2, 3 Top Conseil.
]]>Remercier est un acte de reconnaissance.
Remercier n’est pas congédier mais valoriser le travail bien fait!
Remercier n’est pas forcément naturel. Il faut parfois lutter contre la réaction suivante : « il/elle est payé(e) pour faire cela, c’est son job, c’est normal ! » Remarque des plus vraie, qui n’est pas remise en cause par des remerciements.
Pour autant les hommes et les femmes ne sont pas des machines. De ce fait, s’ils respectent les consignes données et assurent les missions qui leur sont confiées avec succès, ils apprécient d’être remerciés pour leurs résultats !
Les bénéfices du remerciement sont de 3 types :
- Être attentif à la participation de chacun
- Reconnaitre l’engagement et son résultat
- Encourager pour poursuivre les efforts dans la continuité
Être attentif à la participation de chacun
Remercier demande d’être à l’écoute et de porter attention aux autres. C’est analyser les actions et les comportements des salariés pour repérer les points positifs qu’il faut relever et féliciter.
Cette démarche est une forme de respect de l’autre en étant attentif à sa présence et son existence. 
Reconnaitre l’engagement et son résultat
Remercier permet de reconnaitre le travail réalisé, sa valeur et son impact. C’est souligner la réussite de l’action engagée, c’est féliciter les efforts et la persévérance qui permettent d’aboutir au succès de l’intervention.
Encourager à poursuivre les efforts dans la continuité
Remercier est un acte de coaching qui permet de soutenir et d’encourager les efforts dans le temps. Il est important de renouveler les succès qui sont une grande source de satisfaction et d’énergie. Dans ce cadre, remercier c’est également soutenir les efforts à venir dans les process de long terme qui se déroulent sur plusieurs étapes. Remercier est une arme contre les découragements et les pertes de motivation.
Pour remercier de façon efficace et bien perçue, il faut s’attacher à suivre les règles suivantes :
Les remerciements doivent être sincères.
Pour être bien perçus et reçus comme un acte de reconnaissance, les remerciements doivent être explicites et sincères.
Les remerciements doivent être formulés au bon moment.
Il est important de vérifier la disponibilité de la personne que l’on souhaite remercier, de choisir le bon moment et de prendre le temps de réaliser cet acte.
Les remerciements doivent être calibrés en fonction de l’action mise en avant.
Les remerciements sont liés aux niveaux de contributions apportés. En effet, les remerciements pour un départ en retraite ou pour la réalisation d’une plaquette commerciale, seront bien évidement des actes d’ampleurs différents.
Les remerciements doivent être partagés avec les équipes
Pour donner du poids aux remerciements, il est important de remercier en public les actions collectives et de reconnaitre la part de chacun dans le succès de l’opération.
Enfin, pour garder toute crédibilité et force à cet acte de management, il est recommandé de conserver une fréquence raisonnable. Cette fréquence dépend largement des pratiques existantes et de la culture de l’entreprise
1.2.3 Top Conseil se tient à vos côtés pour vous accompagner dans vos réflexions sur le mangement de vos équipes.
Consultez-nous sur ce sujet, nous étudierons avec vous une solution sur mesure.
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]]>Cet article Infographie : 5 forces est apparu en premier sur 1, 2, 3 Top Conseil.
]]>Les cinq forces de l’infographie sont de pouvoir diffuser une information : synthétique, visuelle, universelle, factuelle et personnalisée.
- Une information synthétique
- Une information visuelle
- Une information universelle
- Une information factuelle
- Une information personnalisée
1-Une information synthétique
Pour préparer une infographie, il est absolument nécessaire de réaliser un exercice d’analyse et de synthèse pour résumer en quelques faits ou chiffres les données qui représentent le mieux la structure ou l’activité. Il est donc nécessaire de travailler en amont l’essentiel de l’information à communiquer. Cette étape permet l’extraction des données principales illustrant parfaitement le message à retenir.
2- Une information visuelle
Il s’agit ici de trouver les bons symboles, pictogrammes, dessins, graphiques ou tout autre schéma qui vont permettre une identification instantanée du message diffusé. Il nécessaire que le cerveau puisse décoder l’information au premier coup d’œil sans hésitation. De ce fait, le choix du visuel est une donnée clé du succès de l’infographie.
3- Une information universelle
L’infographie permet de dépasser les barrières de la langue et propose ainsi des informations qui peuvent être décryptées par le plus grand nombre. Avec une infographie bien faite, il est possible de capter l’attention de nombreuses personnes quelques soient leur culture et leur langage de référence. La force du visuel est de présenter une capacité à dépasser les barrières et les frontières nationales.
4- Une information factuelle
Les chiffres et les faits permettent une adhésion plus large. Sans être neutres, ils ont pour objectifs d’engager les échanges et les débats sur des éléments tangibles et vérifiables.
5- Une information Personnalisée
Par le jeu des couleurs, de la charte graphique et du logo, il est facile de repérer l’émetteur du message. Cette identification permet d’accroitre la notoriété et le rayonnement de la structure émettrice en lui ouvrant l’accès à de cibles plus lointaines et plus larges.
1.2.3 Top Conseil se tient à vos côtés pour vous accompagner dans l’exploration des nouvelles communications utilisant les infographies pour rallier un public plus large et atteindre de nouvelles cibles plus attentives à cette forme de communication.
Consultez-nous sur ce sujet, nous étudierons avec vous une solution sur mesure.
Cet article Infographie : 5 forces est apparu en premier sur 1, 2, 3 Top Conseil.
]]>Cet article Le client : partenaire n°1 du service est apparu en premier sur 1, 2, 3 Top Conseil.
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Rendre crédible le discours de l’entreprise pour gagner la confiance du client, passe par 3 axes forts :
- L’expertise et le savoir faire
- La prise en compte des spécificités du client
- La réactivité et la capacité d’adaptation
1-L’expertise et le savoir-faire.
L’expertise et le savoir-faire sont la preuve de la légitimité de la structure dans son domaine d’activité. Il est donc fondamental de :
- Présenter les compétences des équipes, assurance de qualité de service
- Décrire les missions de chacun pour savoir « qui fait quoi »
- Formaliser l’organisation dans un organigramme pour comprendre le process de fabrication du service au client
La clarté de cette démonstration assure la lisibilité et permet la confiance.
2-La prise en compte des spécificités du client
La prise en compte des spécificités du client prouve :
- L’écoute de la structure face à la demande client
- Sa capacité à enregistrer les attentes individuelles
- Son respect de la singularité du client
Cette reconnaissance flatte le client qui se sent en confiance. La confiance nait de l’attention portée, de la compréhension et du respect de sa demande.
3-La réactivité et la capacité d’adaptation
La réactivité et la capacité d’adaptation sont la preuve de l’engagement et de la promesse tenue. C’est la traduction du discours en actions. Avec ce passage à l’acte, le service devient une réalité dont le client bénéficie. L’action permet de crédibiliser le service et d’offrir une proximité rassurante.
Bien sûr, ces axes forts sont plus faciles à présenter sur papier qu’à mettre en pratique dans la réalité de l’entreprise.
Pour autant, le client est un être intelligent est adaptable qui accepte de plus en plus de participer à la création de service. Il existe donc un champ de négociation, gagnant/gagnant à explorer, à formaliser et à mette en place.
1.2.3 Top Conseil se tient à vos côtés pour vous accompagner dans l’exploration des nouvelles relations clients gagnant/gagnant et aménager avec vous les process de fabrication et l’organisation de la structure pour faire face à ces transformations.
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]]>Cet article L’attente client : clé de voute de la vente est apparu en premier sur 1, 2, 3 Top Conseil.
]]>L’attente du client est la clé de voute de la vente.
A première vue, cette affirmation parait évidente et d’une terrible banalité. Pourtant, il arrive souvent qu’il y ait une confusion entre attentes et besoins.
Il est donc nécessaire de bien différencier ces deux données :
- Le besoin est le résultat d’un diagnostic, interne ou externe, qui permet d’identifier un manque qu’il serait judicieux de combler.
- L’attente est un souhait du client de rechercher une solution à un manque qu’il a lui-même perçu.
Or pour le vendeur, il faut garder en tête une équation simple, avec une condition nécessaire et suffisante : le vente peut être réalisée, si et seulement si, le client exprime une attente.
Comme le résume assez bien le dicton populaire : « On ne fait pas boire un âne qui n’a pas soif »
L’attente est l’envie du client de se désaltérer.
L’attente, c’est la porte d’entrée vers la négociation, la solution et le vente. Elle est la fenêtre qui permet d’accéder au besoin, de décrypter les différents niveaux de prise de conscience de l’état des lieux et d’étudier des approches différenciées en fonction de la réflexion du client.
Une fois l’attente client formulée, il appartient au vendeur de dérouler la démarche de vente pour faciliter la formalisation du besoin avec le client et de rechercher avec son concours la solution la mieux adaptée à sa demande.
De ce fait, la phase d’écoute et de compréhension de l’attente client est une étape fondamentale de la vente. Elle nécessite une expertise et une attention soutenue pour valider le besoin exprimé par le client et écarter les fausses pistes.
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