Kokie galimi klausimai darbuotojams?
EMOCIJOS NUOTAIKŲ TYRIMAS
Kaip jautiesi šiandien?
ENPS (employee Net Promoter Score) TYRIMAS
Galite sužinoti NPS balą, kaip darbuotojai vertina Jūsų kompaniją.
Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte dirbti ALTUMAS GRUPĖJE draugui ar kolegai?
BET KOKS KITAS KLAUSIMAS
Atviras klausimas:
Jūsų komentarai ir pageidavimai?
Šypsenėlių klausimas:
Gali būti bet kokie klausimai paremti šypsenėlėmis, įvertinti kavą, aptarnavimą, vadovus ir panašiai.
Pasirinkimo klausimai:
Pvz. Įvardinkite, kas jums labiausiai patiko ir/ar nepatiko kavoje?
>
Kavai priekaištų neturiu;
Per stipri/ sodri kava;
Per silpna/ švelni kava;
Per karti kava;
Per rūgšti kava;
Galite turėti tų pačių produktų skirtingus kainų lygius. Pvz. Skirtingos kainos darbuotojams ir paprastiems klientams.
Tam sukuriamos ZONOS: Standartinės kainos, Vip kainos, Svečių kainos
Prie produkto atsiranda kiekvienai zonai skirtinga kaina.
Prie Skaitmeninio Meniu reikalinga susigeneruoti skirtingas WEB nuorodas toms zonoms.
Šią funkciją reikia įgalinti per pagrindinius nustatymus
2. Meniu mobiliajame telefone – naujas dizainas pritaikytas parduotuvių meniu
1. CSAT – Klientų pasitenkinimo balas
Klientų pasitenkinimo balas (CSAT) yra dažniausiai naudojama metrika, kuri matuoja kliento pasitenkinimo įmonės produktais ar paslaugomis lygį. Paprastai jis išreiškiamas procentais ir apskaičiuojamas prašant klientų įvertinti savo pasitenkinimo neseniai įvykusiu bendravimu ar patirtimi lygį nuo 1 iki 5, 5 yra aukščiausias balas.
Pavyzdžiui, jei kliento prašoma įvertinti savo pasitenkinimą balais nuo 1 iki 5, o jis atsako 5, tai bus skaičiuojama kaip 100 % pasitenkinimas. Jei 100 klientų atsakytų į tą patį klausimą, o 80 iš jų atsakytų 5, įmonės CSAT balas būtų 80%.
CSAT įmonės naudoja kaip būdą įvertinti savo klientų aptarnavimo pastangų efektyvumą, nustatyti tobulinimo sritis ir stebėti pažangą laikui bėgant. Aukštas CSAT balas rodo, kad klientai paprastai yra patenkinti įmonės produktais ar paslaugomis, o žemas balas gali reikšti, kad reikia pakeitimų, kad jie geriau atitiktų klientų poreikius ir lūkesčius.
Pateikiame CSAT klausimų pavyzdžius, kuriuos galite užduoti klientams, norėdami įvertinti jų pasitenkinimą:
1. Kaip įvertintumėte savo bendrą patirtį dirbant su mūsų įmone?
2. Ar buvote patenkinti iš mūsų gauta preke/paslauga?
3. Kaip įvertintumėte savo patirtį su mūsų klientų aptarnavimo atstovu pastaruoju metu bendraujant?
4. Kaip tikėtina, kad rekomenduotumėte mūsų įmonę draugui ar kolegai?
Žinojimas, kas yra CSAT ir kaip galite gauti naudos iš klientų nuotaikų įvertinimo, yra pirmas žingsnis siekiant priimti verslui svarbius sprendimus naudojant duomenis.
CSAT yra viena iš labiausiai vertinamų klientų patirties metrikų po NPS® apklausos.
CSAT klausimus sudaryti galite pasirinkę formą viduje Naujos Apklausos Formos kūrimas
2. Patinka – Nepatinka forma
Tai tik dvi parinktys su svarbiausiu ir aiškiausiu atsiliepimu.
3. Nuo šiol galite keisti ikonas į savo norimas, pritaikyti jas pagal Jūsų firminį stilių, šriftą ir spalvas.
Viduje Naujos Apklausos Formos kūrimas pasirinkite norimą formą ir paspauskite ant kiekvieno paveiksliuko, kurį norite keisti ir pakeiskite kitu iš kompiuterio aplanko.
Norint planšetėse turėti šiuos atnaujinimus reikalinga atsisiųsti naujausią versiją iš mūsų.
]]>Norint sužinoti Jūsų įmonės darbuotojų savijautą sukurėme sprendimą – klientų patirtirties tyrimo sistemą Apexcount People Feedback.
Kodėl rinktis šią sistemą:
1. Tai interaktyvi, gražiai atrodanti apklausos sistema
2. Ja galima naudotis planšetėje, per QR kodą, WEB svetainėje arba siunčiant nuorodą e-paštu
3. Atsakius teigiamą apklausos reikšmę, apklausą galima pabaigti. O atsakius neigiamai, galima pasiteirauti daugiau darbuotojo apie jo nuotaiką.
Klausimai gali būti ir vienas ir keli vienas po kito einantys. Klausti galima ir apie nuotaiką ir papildomų įvairiausių klausimų. Visa statistika pateikiama prisijungus prie mūsų sistemos, ten yra ir kūriami klausimai. Gali būti kelios kalbos.
Norint pradėti naudotis šia sistema, reikia įsigyti mėnesinę arba metinę licencijas. Sistema licencijuojama per lokacijas/įrenginius.
Demo šios apklausos:
Apklausos klausimai:
Vieno klausimo forma
Kaip įvertintumėte mūsų aptarnavimą šiandien?
How would you rate our service today?
Как бы вы оценили наш сервис сегодня?
Kelių standartinių klausimų forma aptarnavimo vietose
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Kaip įvertintumėte mūsų aptarnavimą šiandien?
How would you rate our service today?
Как бы вы оценили наш сервис сегодня?
ATVIRAS KLAUSIMAS
Įvardinkite, kas jums labiausiai patiko ir/ar nepatiko pas mus?
Name what you liked and/or did not like about your experience with us?
Назовите, что вам больше всего понравилось и / или не понравилось у нас?
NPS klausimas
Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte mūsų kompaniją savo draugams ar pažįstamiems?
How likely is that you would recommend our company to a friend or colleague?
Какова вероятность того, что рекомендуете нашу компанию своим друзьям или знакомым?
Prekybos salono pavyzdys
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Kaip įvertintumėte mūsų aptarnavimą šiandien?
How would you rate our service today?
Как бы вы оценили наше обслуживание сегодня?
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Kaip įvertintumėte prekių asortimentą?
How would you rate our product range?
Как бы вы оценили наш ассортимент?
NPS klausimas
Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte mūsų kompaniją savo draugams ar pažįstamiems?
How likely is that you would recommend our company to a friend or colleague?
Какова вероятность того, что рекомендуете нашу компанию своим друзьям или знакомым?
Aptarnavimo kompanijos siunčiant e-paštu apklausą po paslaugų suteikimo
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Kaip įvertintumėte mūsų aptarnavimą?
How would you rate our service?
Atviras klausimas
Pateikite komentarus kas patiko/nepatiko (*nebūtina)?
Please comment on what you liked / disliked (*optional)?
NPS klausimas
Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte ZILLION CONSULTING savo draugams ar pažįstamiems?
How likely is that you would recommend ZILLION CONSULTING to a friend or colleague?
Maitinimo įstaigos aptarnavimo forma
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Kaip įvertintumėte maisto kokybę šiandien?
How would you rate the quality of food today?
Как бы вы сегодня оценили качество еды?
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Kaip įvertintumėte mūsų aptarnavimą šiandien?
How would you rate our service today?
Как бы вы оценили наш сервис сегодня?
Atviras klausimas
Įvardinkite, kas jums labiausiai patiko ir/ar nepatiko pas mus?
Name what you liked and/or did not like about your experience with us?
Назовите, что вам больше всего понравилось и / или не понравилось у нас?
Išsinešimui skirto maisto patirties forma
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Kaip vertinate maisto kokybę?
How do you evaluate our food quality?
Atviras klausimas
*(Nebūtina) Pateikite komentarą, kas jums patiko / nepatiko šios dienos patiekale:
*(Optional) Please comment on what you liked / disliked about today’s dish:
NPS klausimas
Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte mūsų kompaniją savo draugams ar pažįstamiems?
How likely is that you would recommend our company to a friend or colleague?
Ofiso apklausos pavyzdys
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Ką manote apie esamą kavą?
Pasirinkimo iš keletos variantų klausimas
Įvardinkite, kas jums labiausiai patiko ir/ar nepatiko kavoje?
>>
Kavai priekaištų neturiu;
Per stipri/ sodri kava;
Per silpna/ švelni kava;
Per karti kava;
Per rūgšti kava;
Atviras klausimas
Papildomi komentarai ir pageidavimai
Darbuotojų emocijos sužinojimo klausimas
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
How do you feel today?
Kaip jautiesi šiandien?
Darbuotojų eNPS rodiklis
Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte dirbti MŪSŲ ĮMONĖJE draugui ar kolegai?
How likely are you to recommend working at OUR COMPANY to a friend or colleague?
Apklausa kaip darbuotojai aptarnauja
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Įvertinkite mano darbą
Please rate my work
Atviras klausimas
*(Nebūtina) Pateikite komentarą, kas jums patiko / nepatiko dirbant su mumis
*(Optional) Please comment on what you liked / disliked about working with us
Muziejaus klausimai
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Kaip vertinate šią PAVADINIMAS muziejaus parodą
Keletos atsakymų klausimas
Kas labiausiai patiko parodoje?
>>>
Parodos kūriniai
Edukaciniai užsiėmimai
Kita
NPS klausimas
Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte mūsų kompaniją savo draugams ar pažįstamiems?
Keletos atsakymų klausimas
Ar planuotumėte apsilankyti artimiausiu metų mūsų muziejuje?
>>>
Taip
Ne
Nežinau
Informacijos centro klausimai
Keletos atsakymų klausimas
Kokiame renginyje lankėtės?
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Kiek tikėtina, kad dalyvausite būsimuose renginiuose?
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
Kaip įvertintumėte bendrą patirtį?
Atviras klausimas
Gal turite pastabų?
agila
mo quesstion
NPS
Gitoma
Darbo kruvis
ergolin eNPS
